泡茶效應

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泡茶效應(Tea effect)，也叫公平效應。

　　泡茶時遵循一定的規則:泡茶的人會將泡的第一壺茶均勻地倒入每位客人的杯子里，然後又會將泡的第二壺茶也均勻地倒入每位客人的杯子里，以保證每位客人喝到的茶濃淡度-樣。

　　泡茶的規則體現了“公平”的原則，人們將此稱為“泡茶效應”。

　　在企業經營管理過程中，經常會出現一些令許多管理者不明就理的現象:員工的牢騷、怨言在企業內部滿天飛，請假、辭職人員增多;生產設備運行效率低下、故障頻頻發生;生產成本逐月上升，直至居高不下......

　　正確認識公平

　　問題的癥結在哪裡?歸根到底就在於企業追求效率的同時，忽視了公平。

　　許多管理者會把“以人為本”掛在嘴上，但真正付諸行動的又有多少?企業以及企業管理者對人性的忽視、甚至蔑視必然會導致企業“公平”缺失，人心不穩。那麼企業、高管有什麼作為能讓員工感動得去赴湯蹈火呢?

　　在企業管理中，管理者對團隊的每一個成員都要公平對待，絕不能因為個人好惡而厚此薄彼，而損害到其他成員的熱情。孔子日:“不患寡 而患不均”，這裡的“均”不是指平均主義大鍋飯，而是多勞多得、少勞少得、賞罰分明的意思。倘若多勞少得、少勞多得，員工又怎麼會甘心工作?如果團隊里某個成員乾的少卻和其他人所得一樣多，或者某個成員做的多，所得卻和其他人一一樣，那麼還有誰願意努力工作?

　　人與社會，人與企業，人與人存在著種種複雜的關係，在這種情況下，要充分認識到現實生活中公平只是相對的。

　　社會本來就是充滿不公平的，個人是無力的，不能改造它，只能群體改造它，個人對社會只能適應；不要過分地要求自尊，社會不重視自尊，公司只關註效益，沒有成就，就沒有自尊，有成就，可以自尊，但不要太奢望別人的尊重;人總是有順利的時候，也有困難的時候，在困難的時候是沒有公平的，別抱怨，尋找教訓，從零開始;要認識公平是相對的，是我們要追求的，也許我們永遠在追求，永遠不可能達到，但必須這樣認識，才能使自己心平氣和。

　　建立公平機制企業發展靠的是人，員工發展尋求的是公平，企業必須建立公平機制。

　　也許沒有多少企業會為尋求對員工的“公平”而下功夫，但事實上，企業要發展就必須要研究如何尋求對員工的“公平”。

　　要強化制度。西方現代管理思想認為制度框架為企業家發現和創新提供了重要的保證，也就是說西方現代企業管理是以制度為依托的。反觀一些中國企業及企業高管，對於制度的認識及要求限制在支撐自己的思維方式上，而不是制度對大家的規範和約束上。

　　雖然中西方企業的一切都是制度的產物，但是中國有貪官。有時候可能是貪官本身不好，因為人之初性惡;有時候可能是這個制度不好，因為制度缺乏監督機制，害了他們。制度的建立與老闆有無遠大目標密切相關，由於制度的問題，權力擁有者製造了不公平，不公平的結果則發生了貪，發生了犯罪。所以，公平地對待社會、對待員工、對待客戶和消費者的有效的保障就是制度的完善。

　　要確保流程有效。企業面臨的第一個公平和效率的問題，就是流程的設計。企業完全放權會失去公平，但過分地強調中央集權，不放權，大事小事都要請示彙報，則效率很難發揮。東西方哲人一直講凡事都要有個度，如何掌握度?最好就是要在中央集權和分權兩者相結合的管理制度框架下設計工作流程，在公平這個前提下選擇效率。

　　企業是追求利益最大化的，但只有用公平去追求。-一個企業做大以後，流程解決了，公平和效率更多的體現是統一的。高效來自公平，公平提升員工的責任，公平提高員工的執行力，公平能給企業帶來最大的收益。

　　要監督到位。監督不到位，任何東西都是空的、虛的。離開監督，有的制度還不如沒有。失去監督，所有的制度都可能為企業及高管不合法的思維與行為披上合法的外衣。人有欲望，在滿足自已需求的時候，有時候是不擇手段的。

　　人要有追求，但不能強求，強求的時候就容易不擇手段。有追求的時候體現人崇高的理想，遠大的抱負以及自己不斷積累的實踐經驗。追求是靠正面出擊贏得眾人的尊敬。而強求，可能就要偏離自己當初的一些方向。在制度上、監督上，依然是這樣。明明制度規定了不允許做什麼，在他一定要做什麼的時候，他就開始不擇手段了，因為你的監督不到位，我今天做了，你明天發現不了。為什麼很多貪官前仆後繼，冒著那麼大的危險還做，因為他考慮被髮現的概率是低的，儘管風險很高。

　　制度是愛護人、保護人、規範人的，為什麼要超越?超越本身就是利益在驅動，往往都是私欲的膨脹。有句話說得非常好，爭權奪利，誰爭權是為了爭責任，爭重擔，都是為了奪利。如果企業高管都一門]心思地放在爭權奪利上，企業公平何在?效益何來?

　　要發揮企業文化的作用。公平是建立在法律的層面上，法律是最低的道德，道德是最高的法律，隨著人的行為 能力的不斷提升，人的思維應該進人到道德層面。

　　一個人要有自己的信仰或精神依托，一個成功的企業也必須有自己的靈魂”。企業就是要倡導自律創新，和諧誠信的企業文化，就是要建立公平的企業文化，把對公平的追求體現在對企業價值的追求中，為員工創造一個公平的工作氛圍。

• 張克然.管理不可忽視“泡茶效應”〔J〕.企業家信息,2015,0(7):61-62.