沃特曼定律

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　　沃特曼定律:重視就是一切。

　　提出者：美國管理學家B·沃特曼

　　點評：

• 世間一切有方向有大小的運動，都必然存在相反的阻力，人的行為也是如此。
• 一切管理行為都是有方向、也有大小的,也可以看做一種矢量運動，而這種管理行為勢必有一種相反的阻力阻礙它的完成。
• 當作用於此方向的推力超過阻力，事就成了；當阻力超過了推動力，事情就停滯不前。
• 此時，總結經驗教訓，一而再、再而三的堅持向此方向施加推力，會逐漸抵消此方向的阻力，最終取得成果。

　　這取決於“重視程度”，反之“一心不重，萬事皆輕“。

　　在企業中，對細節的重視尤為重要。

　　麥當勞是員工密集型的企業，生產和服務都十分簡單，它的管理精髓就是重視細節。麥當勞的總裁弗雷德•特納曾說：“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關註。”公司創辦者雷•克勞克說：“我認為在公司管理上，少即是好。由於麥當勞的規模，今天的麥當勞是我所知道的最沒有結構的公司，因此我強調細節的重要性。如果你要把整件事做好，你必須做好你業務中的每個基礎環節。”

　　為了貫穿這一思想，麥當勞始終堅持把各種管理流程細節化，這種方式需要麥當勞的員工付出大量學習時間和增加工作強度。舉例來說，一位麥當勞的員工曾表示：“我剛去麥當勞時，他們給我一頂小白帽子，讓我從最簡單的工作做起——炸薯條，然後讓我去做奶昔，就這樣一直做到烤圓麵包和牛肉餅。我們休息只能在一間小屋子裡待著——而且此時也不放過培訓——裡面有一臺電視和一臺錄象機，不停地放著強調麥當勞做事方式的宣傳片——如何更好地做一個漢堡、如何保持薯條鬆脆，諸如此類。”

　　企業的細節管理十分重要，它決定企業產品和服務品質的高下，進而決定市場競爭力；同時也是企業獲得利潤的重要途徑，是培養員工素質的有效措施。可以說，對細節的重視，是公司精神與品牌的精魂所在，是企業與企業之間差異化的最本質反映，是企業核心競爭力的具體表現。