反饋效應

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反饋效應(Feedback effect)

　　反饋效應是指及時對活動結果進行評價，能強化活動動機，對工作起促進作用。

　　反饋原來是物理學中的一個概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強或減弱輸入訊號的效應。心理學借用這一概念，以說明學習者對自己學習結果的瞭解，而這種對結果的瞭解又起到了強化作用，促進了學習者更加努力學習，從而提高學習效率。這一心理現象稱做"反饋效應"。

　　素有“經營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特別強調：“不要找經理，找主廚？”助理註意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能會很尷尬？

　　主廚來時很緊張，因為他知道叫他的客人是大名鼎鼎的松下先生。他緊張地問道：“是不是牛排有什麼問題?”

　　松下略帶歉疚地說：“牛排很美味，但是我只能吃一半。原因不在於廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前。”

　　主廚與在場的其他人都困惑得面面相覷，松下接著說：“我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心裡會難過？”

　　在這裡，松下幸之助所運用，就是即時反饋的技巧。

　　下麵是心理學家赫洛克做過的一個著名反饋效應的心理實驗：

　　赫洛克把被試者分成４個等組，在４個不同誘因的情況下完成任務。第一組為激勵組，每次工作後預以鼓勵和表揚；第二組為受訓組，每次工作後對存在的第一點問題都要嚴加批語和訓斥；第三組為被忽視組，每次工作後不給予任何評價，只讓其靜靜地聽其它兩組受表揚和挨批評；第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，且每次工作後也不後也不給予任何評價。

　　實驗結果表明：成績最差者為第四組（控制組），激勵組和受訓組的成績則明顯優於被忽視組，而激勵組的成績不斷上升，學習積極性高於受訓組，受訓組的成績有一定波動。這個實驗表明：及時對學習和活動結果進行評價，能強化學習和活動動機，對工作起促進作用。適當激勵的效果明顯優批評，而批評的效果比不聞不問的效果好。

　　在生活中，有反饋（知道學習後的測驗成績）比沒有反饋（不知道測驗成績），學習效果要好得多。而且，即時反饋（每天知道測驗成績）比遠時反饋（測驗成績要一周後才知道）所產生的效應（激勵作用）更大。

　　這個效應提醒我們，有效的反饋機制是活動目標達成的必要條件，對於別人的活動必須及時地反饋調節。無論是在管理還是在指導活動中，要多種多樣的手段即時地搜集和評定活動效果，如觀察交談、現場提問、效果評價等，然後及時反饋信息，隨時調節活動過程，對存在的問題，也不必馬上實施懲罰性的方式，而要有針對性地講解疑難，不使問題累積。

　　在反饋時，要正確運用鼓勵和批評。鼓勵和批評都是把握的基本方式，不能偏廢。鼓勵很重要，但不能誇大其詞；對錯誤和問題的批評要及時、慎重，不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵和批評收到實效，關鍵是理解和尊重，憑敏銳的感覺和溝通的智慧對症下藥。

　　後來，心理學家布朗通過實驗對反饋效應進行了進一步的研究，結果表明，反饋主體和方式的不同對學習和工作的促進作用也不相同。一般來說，自己進行的主動反饋要優於別人的反饋。這給我們的啟示在於：

　　一是在學習過程中，我們一定要及時地進行自我反饋，避免毫無目的的學習和不知道自己的學習結果的學習方式。

　　二是重視別人所作的評價，認真總結自己的優缺點，從而明確自己的努力方向。

　　三是正確對待自己的進步，成功時不驕傲，仍堅持繼續努力；進展不理想時不要喪失信心，決心迎頭趕上。