威爾德定理

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威爾德定理:有效的溝通始於傾聽

  人際溝通始於聆聽,終於回答。

  提出者:英國管理學家L·威爾德

  點評:說話的功夫有一半在聽上。

目錄

經典故事

  商人與漁夫一個到海邊度假的商人站在一座小漁村的碼頭上,看到載著一個漁夫的小船靠岸。船里放著一些看起來很新鮮的大魚,商人誇贊漁夫說他的魚很大很新鮮,並問他捕這些魚要花多長時間。

  漁夫回答說:“先生,用不了多長時間,我才駕船出海幾小時而已。”

  商人有點困惑地說:“顯然你捕魚的工夫非常好,你為何不多捕一點呢?”

  漁夫笑了起來:“我幹嗎要那樣做呢?我需要多餘的時間做點別的事。”

  商人又問:“那多餘的時間你用來做什麼?”

  漁夫說:“我想做什麼就做什麼。我跟孩子玩耍,陪老婆睡午覺,每晚到村裡跟朋友喝喝小酒,唱唱歌。我的生活過得美滿又充實。”

  商人嘲笑地說:“哦,你實在是目光短淺。”他拋出名片:“我能幫助你。依我的看法,你應該每天多花一點時間打魚,用賺的錢換一條大一點的船。不出多久,你又可以賣掉大船,再買了幾艘船,最後你可以自己做生意。你必須雇更多的漁夫,當然,這你不用擔心,我剛好認識人能幫你招聘漁夫。” 

  這時,商人忙拿出筆紙畫著圖表。“幾年後,”他繼續說:“與其把魚賣給中間人,不如直接賣給加工廠,最後你可以自己開罐頭廠。這樣,你就能控制產品的生產和銷售。當然,你還必須撤離這個小漁村,在市中心找個合適的地點,你知道,你必須擴大你的市場占有率。也許你會搬到更大的城市,在那裡你可以完全掌握成功且不斷擴大你的生意。” 商人說得有點上氣不接下氣,他稍微停頓一下,等著漁夫對他的意見表示採納和感激。

  漁夫思考了一會說:“先生,這要花多久時間呢?” 商人忙著按電腦和在紙上做筆記,然後回答說:“哦,大概……十五到二十年吧。”  “先生,這然後呢?”

  商人笑著說:“問得好,當時機對了,我會很高興給你建議,你可以把公司上市,然後出清你手上的股票,你就會變得很有錢。你可以賺上幾百萬,甚至上千萬。” “先生,幾百萬幾千萬嗎?”

  漁夫揉著臉頰問道:“那麼,接下來呢?”

  商人說:“恩,最後你可以很有錢的退休,選擇一個你和家人想要的生活環境,比如說,你可以搬到你喜歡的小漁村住下。你愛做什麼就做什麼,你可以陪孩子玩,中午陪老婆睡覺,每晚到村裡和朋友喝個小酒,唱唱歌,你可以有個美滿又充實的生活。”

  漁夫歇了一會兒說:“先生,謝謝你給我的建議,不過如果你不介意的話,我想我還是省下這十五年,過我現在的生活好了。”

管理啟示

  商人與漁夫的出發點本身就是大相徑庭的,加上商人溝通方式的死板,溝通沒有任何效果就不難理解了。

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蔓草寒烟,Angle Roh,Zfj3000,Cabbage,LuyinT.

評論(共5條)

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114.227.238.* 在 2012年2月24日 09:39 發表

這個觀點(有效的溝通始於傾聽)我是贊同的,但是故事的觀點,我個人有點不大認同了。因為大家都知道,我們工作很努力很大原因,是我們想得到大家的尊重,社會的認可並且改善物質條件(想開好汽車啦,找漂亮老婆啦,呵呵),可是漁夫現在的生活或許是他個人的想法,忽略了妻子很孩子的感受。有點脫離現實社會。不過,這種生活類似於陶淵明的“採菊東籬下,悠然見南山。”理想生活吧

回複評論
123.235.16.* 在 2013年2月15日 16:50 發表

114.227.238.* 在 2012年2月24日 09:39 發表

這個觀點(有效的溝通始於傾聽)我是贊同的,但是故事的觀點,我個人有點不大認同了。因為大家都知道,我們工作很努力很大原因,是我們想得到大家的尊重,社會的認可並且改善物質條件(想開好汽車啦,找漂亮老婆啦,呵呵),可是漁夫現在的生活或許是他個人的想法,忽略了妻子很孩子的感受。有點脫離現實社會。不過,這種生活類似於陶淵明的“採菊東籬下,悠然見南山。”理想生活吧

本文的觀點是溝通的重要性,目的是首先聽懂對方說什麼,有何需求而滿足需求,而非自說自話。每個人的需求不同,與個人選擇有關,與是否上進無關。

回複評論
121.33.248.* 在 2013年6月5日 14:50 發表

故事與論點對不上號。

故事只是單純的說明瞭不同的人有不同的追求,而論點是溝通需要聆聽心聲。

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都杰 (討論 | 貢獻) 在 2017年1月15日 22:09 發表

人有一張嘴卻有兩隻耳朵就是因為多聽、少說。

回複評論
218.4.219.* 在 2017年6月8日 22:46 發表

123.235.16.* 在 2013年2月15日 16:50 發表

本文的觀點是溝通的重要性,目的是首先聽懂對方說什麼,有何需求而滿足需求,而非自說自話。每個人的需求不同,與個人選擇有關,與是否上進無關。

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