自來水哲學

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　　自來水哲學：經營的最終目的不是利益，而只是將寄托在我們肩上的大眾的希望通過數字表現出來，完成我們對社會的義務。企業的責任是把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。

　　提出者：日本松下電器公司創始人松下幸之助

　　“自來水哲學”的提出源於松下幸之助在創業後不久，他看到一個拉木板車的人在大阪天王寺附近街邊的自來水龍頭下自由地取水洗漱，飲用而並無向其收取費用。這個現象引起了松下幸之助先生的思索：自來水是有價值的東西，為什麼一個人可以隨便地取用他人的有價值的東西而不會受到責備更不用說付錢呢？經過這番深思，松下幸之助得出了自己的結論：無論多麼貴重的東西，當其大量幾近無限的時候，就好像不要錢似的。而在人類社會中，電冰箱、衣料等都和水一樣，是民生的必需品，松下電器公司的使命就是把電器用品做成像自來水一樣大量、便宜、可靠。

　　二戰爆發前後，日本許多企業為了生存都和軍隊結成財團，生產軍需產品。松下公司卻以極大的勇氣甘願冒險，仍以民需為主要目標，以提高民眾生活的水平，改善人民生活質量，製造出質量更好、價格更便宜的商品為己任，堅持獨立經營，甚至在侵華戰爭全面爆發以後，戰爭管制氣氛越來越濃的情況下，松下也沒有放棄自己的經營思想。

　　松下特別註意開發新產品，力求比原來的同類產品更實用、更方便，並且把生產的質量作為企業信譽的根本。他專門組織質量管理小組，認真地檢測每一個產品的質量。很快松下電器就獲得了顧客的稱贊，不僅在日本國內深受歡迎，還打入了美國市場。松下一直採用低額利潤的經營方式，與消費者共用低成本所獲得的利益。堅定不移地持守為民眾服務的思想，使松下公司獲得了長足的發展。1930年，松下公司還是一家只有600多名工人的中型家用電器生產廠，到1935年便迅速發展為能生產各種電器的大型企業，1938年又研製出第一套電視模型，1941年便發展為擁有一萬多名員工的超大型企業。

　　松下幸之助的目標是謀求民眾的幸福，這也表現在他對公司員工的態度上。松下公司在物質方面給職工以優厚的待遇，在日本率先採取五天工作制，實行男女工資平等制，工人到35歲就有一套自己的住宅，使松下的職工真正感到幸福。

　　在松下的經營史上，曾有幾次危機，但松下幸之助在困難中依然堅守信念，不忘為民眾服務的經營思想，使公司的凝聚力和抵禦困難的能力大大增強，所以每次都能化險為夷。1990年初，日本一家發行量最大、影響最廣的報紙，舉辦對企業經營者評價的投票活動，松下幸之助名列"最受歡迎的經營者"榜首，被譽為"經營之神"。這是民眾對松下巨大認可的體現。

　　邁克爾·戴爾則演繹了美國的自來水哲學版本。邁克爾·戴爾這個年輕的電腦奇才從大學輟學，通過創立自己的技術公司賺了大錢。不過，邁克爾·戴爾真正有影響的見解並不在技術方面，而是在商業方面。早在20世紀80年代初他就開始關註個人電腦生產企業的工作模式，並且發現了一條更好的路子。這種方法可以免除許多不必要的成本，讓人們以更低的價格買到自己想要得到的電腦。

　　這條更好的路子就是向客戶直銷，繞過了分銷商這個中間環節。戴爾電腦公司從消費者那裡直接拿到訂單，接下來自己購買配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無需車間和設備生產配件，也無需在研發上投入資金。消費者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價。戴爾電腦公司的直銷商業模式就是利用現有的價值鏈，並且除去了一個不必要的、成本昂貴的環節（在經濟學術語中，稱之為"非居間化"或"脫媒"）。從消費者的角度看，這種新價值鏈更有意義。正因為如此，戴爾電腦公司所採用的商業模式被認為是過去20年來世界上最好的商業模式之一。

　　松下和戴爾的故事，意義其實相當簡單：為客戶提供價廉物美的產品和服務的同時，自己的公司也會得到長足的發展和豐富的利潤回報。使顧客常受益，乃是企業獲益的最大源泉。