藍斯登定律

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卡爾岑定理詹森效應
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蟑螂效應
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藍斯登定律:給員工快樂的工作環境

  跟一位朋友一起工作,遠較在“父親”之下工作有趣得多。

  提出者:美國管理學家藍斯登。藍斯登認為,心情舒暢的員工,而不是薪水豐厚的員工,工作效率是最高的。

  點評:可敬不可親,終難敬;有權沒有威,常失權。

目錄

從案例中體會藍斯登定律

  連續20年保持贏利美國西南航空公司,通過處處為員工提供支持,保持了員工對公司的高度認同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經常走近員工,參與一線員工的工作,傾聽員工的心聲,告訴員工關於如何改進工作的建議和思想。與其他服務性公司不同的是,西南航空公司並不認為顧客永遠是對的。公司總裁赫伯·克勒赫說:“實際上,顧客也並不總是對的,他們也經常犯錯。我們經常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說:你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了,因為你竟然那樣對待我們的員工。”正是這種寧願“得罪”無理的顧客,也要保護自己員工的做法,使得西南航空公司的每一個職員都得到了很好的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報顧客。赫伯·克勒赫說:“也許有其他公司與我們公司的成本相同,也許有其他公司的服務質量與我們公司相同,但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的,至少不會很容易,那就是——我們的員工對待顧客的精神狀態和態度。”這正是西南航空公司長期盈利的秘訣所在。

  在我們看來,這些公司所運用的一些方法似乎都不足為奇,但要持之以恆地去做這些事情卻並非易事。成功的企業之所以能成功,就在於它一以貫之地做到這一點。

讓你的員工快樂起來!

  跟一位朋友一起工作,遠較在“父親”之下工作有趣得多。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重,樹立起自己的權威,從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了,板起面孔不能真正成為權威!放下你的尊長意識,去做你下級的朋友吧,你會有更多的快樂,也將使工作更具效率、更富創意,你的事業也終將輝煌!你給員工快樂的工作環境,員工給你高效的工作回報。讓你的員工快樂起來!

  有關調查結果表明,企業內部生產率最高的群體,不是薪金豐厚的員工,而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環境會使人稱心如意,因而會工作得特別積極。不愉快的工作環境只會使人內心抵觸,從而嚴重影響工作的效績。怎樣才能使員工快樂起來呢?美國H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。

  亨氏公司是美國一家有世界級影響的超級食品公司,它的分公司和食品工廠遍及世界各地,年銷售額在60億美元以上,其創辦者就是亨利·海因茨

  亨利於1844年出生於美國的賓夕法尼亞州,很小就開始做種菜賣菜的生意。後來,他創辦了以自己名字命名的亨氏公司,專營食品業務。由於亨利善於經營,公司創辦不久他就得到了一個"醬菜大王"的稱譽。到1900年前後,亨氏公司能夠提供的食品種類,已經超過了200種,成為了美國頗具知名度的食品企業之一。

  亨氏公司能取得這樣的成功,與亨利註重在公司內營造融洽的工作氣氛有密切關係。在當時,管理學泰斗泰勒的科學管理方法盛極一時。在這種科學管理方法中,員工被認為是"經濟人",他們惟一的工作動力,就是物質刺激。所以,在這種管理方法中,業主、管理者與員工的關係是森嚴的,毫無情感可言。但是,亨利不這樣認為。在他看來,金錢固然能促進員工努力工作,但快樂的工作環境對員工的工作促進更大。於是,他從自己做起,率先在公司內部打破了業主與員工的森嚴關係:他經常下到員工中間去,與他們聊天,瞭解他們對工作的想法,瞭解他們的生活困難,並不時地鼓勵他們。亨利每到一個地方,那個地方就談笑風生,其樂融融。他雖然身材矮小,但員工們都很喜歡他,工作起來也特別賣力。

  在工作的環境中,最能夠激勵人心的做法,莫過於照顧員工的感覺,考慮員工的情緒,關愛員工的需要,幫助員工建立自尊自重的態度,讓每個人都能以每天的工作為榮,感受到努力工作的意義。

  美國惠普公司創造了一種獨特的“周游式管理辦法”,鼓勵部門負責人深入基層,直接接觸廣大職工。為此目的,惠普公司的辦公室佈局採用美國少見的“敞開式大房間”,即全體人員都在一間敞廳中辦公,各部門之間只有矮屏分隔,除少量會議室、會客室外,無論哪級領導都不設單獨的辦公室,同時不稱頭銜,即使對董事長也直呼其名。這樣有利於上下左右通氣,創造無拘束和合作的氣氛。在能力所及的範圍內,每個人都應該用簡單的辦法美化自己周邊環境,讓辦公室變得賞心悅目。不管是工廠、卸貨區或洗手間,只要徹底打掃乾凈,粉刷一新,都能帶來新的氣象,提升員工士氣

管理啟示

  有很多公司管理者,比較喜歡在管理崗位上板起面孔,做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重,樹立起自己的權威,從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了,板起面孔不能真正成為權威!放下你的尊長意識,去做你下級的朋友吧,你會有更多的快樂,也將使工作更具效率、更富創意,你的事業也終將輝煌!

  歐美管理學家經過對人類行為和組織管理的研究,提出了快樂工作的四個原則:原則一:允許表現;原則二:自發的快樂;原則三:信任員工;原則四:重視快樂方式的多樣化。

  初步理解

  給員工快樂的工作環境,讓員工在工作中充滿快樂。快樂的員工,會主動積極地投入工作,可以發揮他們真正的潛力;快樂的員工,會把他們的快樂帶給客戶,能夠保持一個良好的企業形象,擴大銷售利潤;快樂的企業,能夠使快樂成為一種文化,真正的留住有才能的人,產生很強的企業凝聚力。 中國企業環境分析:中國大多數企業的發展處於企業發展的初級或者中級區域,主要問題在於在激烈的競爭環境中生存下去並且發展下去。由於外界環境的影響,很多中國企業無法停頓下來練“內功”,所以對企業員工的工作環境很不重視,這樣急躁的老闆,鬱悶的員工,在強大的壓力下,保持了企業的正常運行。

  如何做到給員工快樂的工作環境呢?

  領導風格

  您的員工是您的朋友。收起像“板凳”一樣的臉,面帶淡淡微笑,能夠給您的員工帶來快樂。把員工當作朋友,在工作之餘如午間休息,晚上下班之後,多進行平等的溝通,清晰界定工作和私人交往,讓每個人保持快樂的心情;進行工作溝通的時候除了特殊情況下,需要強力手段穩住人心,使員工有一個主心骨之外,平等的與員工進行溝通和交流。

  良好工作環境

  方便的幫工用品擺放,美麗和諧的工作環境設計,能夠使員工保持良好的心情。適合人性關懷的工作流程設計,使員工感受到企業對他們的關懷無處不在。良好的業餘娛樂活動設計,能夠使員工在快樂中獲得企業認同感,學到新的知識,改善員工之間的關係。在員工遇到困難時,人性化的關懷,能夠使員工內心充滿溫暖。

  保護好您的員工

  客戶不一定永遠是對的,在客戶無禮的時候,應該設身處地的為您的員工著想,禮貌不失風度的拒絕客戶,保護您的員工。

  有很多公司管理者,比較喜歡在管理崗位上板起面孔,做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重,樹立起自己的權威,從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了,板起面孔不能真正成為權威!放下你的尊長意識,去做你下級的朋友吧,你會有更多的快樂,也將使工作更具效率、更富創意,你的事業也終將輝煌!

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評論(共18條)

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61.144.204.* 在 2010年5月26日 00:31 發表

藍斯登定律。之前我是用權威來管理下屬,看過之後才知道 自己的不足!我個人而言這不是絕對的,有些下屬對他越好越是不遵守規章制度 !

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125.64.184.* 在 2010年7月4日 11:50 發表

快樂型團隊效率是最高的

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113.142.17.* 在 2011年1月23日 00:22 發表

目的都是讓員工快樂地工作,但對待不同的下屬要用不同的方式。

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113.142.17.* 在 2011年3月9日 19:21 發表

如果在中國的中小企業能跟著這樣定律,是太棒了。

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121.14.162.* 在 2011年9月5日 07:02 發表

管理方式要因人而異,畢竟國外的管理良方嫁接到國內將會導致水土不服,反而適得其反,我們骨子裡承載了千年的帝王封建思想,所以認同的還是專主制

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117.74.132.* 在 2011年9月22日 16:40 發表

當領導的關鍵在於掌握“度”,如果這個“度”喪失了那再好的東西也會變了“味”。

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180.138.170.* 在 2011年12月14日 16:26 發表

很不錯,上司與下屬變朋友,的確,運用這種感情關係可以促使朋友[員工]的工作自信和勤奮,使工作更有效率更有創意。這種方法比平常管理手段更強,值得借鑒,值得運用。

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180.138.170.* 在 2011年12月14日 16:35 發表

121.14.162.*你的EQ思維影響了你對現代社會事物的表態。從大部分有素質人的心理上瞭解,管理的方式用感情促進工作效率是最好不過的,你所講的客觀性,人家瞭解的是主觀帶點客觀的感情性。因人而異不說,感情管理式拜托運用不要那麼死板。有的事情不象你所想的那麼封建。

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222.240.205.* 在 2012年8月7日 09:49 發表

中國市場並不是理性市場``````有些東西是有水土不服`````

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14.218.14.* 在 2012年9月8日 14:33 發表

跟下屬做朋友在現實職場中有點不切實際

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14.157.142.* 在 2012年10月24日 18:41 發表

行政人事管理交流群 500人群 群號 81014542

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王超磊 (討論 | 貢獻) 在 2012年10月29日 22:07 發表

管理需要藝術性與科學性相結合,當遇到問題時還是要具體分析。

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222.191.248.* 在 2013年1月7日 20:19 發表

沒有美國管理學家藍斯登這個人。應該是中國人寫的吧。

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123.235.16.* 在 2013年1月31日 14:41 發表

61.144.204.* 在 2010年5月26日 00:31 發表

藍斯登定律。之前我是用權威來管理下屬,看過之後才知道 自己的不足!我個人而言這不是絕對的,有些下屬對他越好越是不遵守規章制度 !

這位誤讀了,開心不代表失去原則,尊敬不代表失去威信,寬容不代表縱容....恩威並重,寬嚴有度

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182.135.76.* 在 2013年3月11日 16:55 發表

快樂工作特別適用於企業車間單調、枯燥的崗位,使員工充滿動力、激情完成流水線的漫長連續8小時,更能避免因疲倦引發安全事故。

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182.135.76.* 在 2013年3月11日 17:04 發表

工作上的適度輕鬆活波更能帶來工作的快樂,同時,也能激發靈感與創造力。

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王海峰 (討論 | 貢獻) 在 2014年8月21日 10:25 發表

123.235.16.* 在 2013年1月31日 14:41 發表

這位誤讀了,開心不代表失去原則,尊敬不代表失去威信,寬容不代表縱容....恩威並重,寬嚴有度

贊寬容不代表縱容。凡事都有度。

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119.247.149.* 在 2015年4月1日 00:50 發表

我想, 沒錯,這就是最好的方法之一, 而在中國行的確會水土不服 ………

所以中國人呀 ! 我們需要更大的眼光 更大的集體改變 ! 更高深的管理使水土不服的副作用反成為治療重點呀 !~

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