藍斯登定律

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

藍斯登定律：給員工快樂的工作環境

　　跟一位朋友一起工作，遠較在“父親”之下工作有趣得多。

　　提出者：美國管理學家藍斯登。藍斯登認為，心情舒暢的員工，而不是薪水豐厚的員工，工作效率是最高的。

　　點評：可敬不可親，終難敬；有權沒有威，常失權。

　　連續20年保持贏利的美國西南航空公司，通過處處為員工提供支持，保持了員工對公司的高度認同和工作熱情。西南航空公司要求管理層要經常走近員工，參與一線員工的工作，傾聽員工的心聲，告訴員工關於如何改進工作的建議和思想。與其他服務性公司不同的是，西南航空公司並不認為顧客永遠是對的。公司總裁赫伯·克勒赫說：“實際上，顧客也並不總是對的，他們也經常犯錯。我們經常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說：你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工。”正是這種寧願“得罪”無理的顧客，也要保護自己員工的做法，使得西南航空公司的每一個職員都得到了很好的關照、尊重和愛。員工們則以十倍的熱情和服務來回報顧客。赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是——我們的員工對待顧客的精神狀態和態度。”這正是西南航空公司長期盈利的秘訣所在。

　　在我們看來，這些公司所運用的一些方法似乎都不足為奇，但要持之以恆地去做這些事情卻並非易事。成功的企業之所以能成功，就在於它一以貫之地做到這一點。

讓你的員工快樂起來!

　　跟一位朋友一起工作，遠較在“父親”之下工作有趣得多。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創意，你的事業也終將輝煌！你給員工快樂的工作環境，員工給你高效的工作回報。讓你的員工快樂起來！

　　有關調查結果表明，企業內部生產率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環境會使人稱心如意，因而會工作得特別積極。不愉快的工作環境只會使人內心抵觸，從而嚴重影響工作的效績。怎樣才能使員工快樂起來呢？美國H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告訴了我們答案。

　　亨氏公司是美國一家有世界級影響的超級食品公司，它的分公司和食品工廠遍及世界各地，年銷售額在60億美元以上，其創辦者就是亨利·海因茨。

　　亨利於1844年出生於美國的賓夕法尼亞州，很小就開始做種菜賣菜的生意。後來，他創辦了以自己名字命名的亨氏公司，專營食品業務。由於亨利善於經營，公司創辦不久他就得到了一個"醬菜大王"的稱譽。到1900年前後，亨氏公司能夠提供的食品種類，已經超過了200種，成為了美國頗具知名度的食品企業之一。

　　亨氏公司能取得這樣的成功，與亨利註重在公司內營造融洽的工作氣氛有密切關係。在當時，管理學泰斗泰勒的科學管理方法盛極一時。在這種科學管理方法中，員工被認為是"經濟人"，他們惟一的工作動力，就是物質刺激。所以，在這種管理方法中，業主、管理者與員工的關係是森嚴的，毫無情感可言。但是，亨利不這樣認為。在他看來，金錢固然能促進員工努力工作，但快樂的工作環境對員工的工作促進更大。於是，他從自己做起，率先在公司內部打破了業主與員工的森嚴關係：他經常下到員工中間去，與他們聊天，瞭解他們對工作的想法，瞭解他們的生活困難，並不時地鼓勵他們。亨利每到一個地方，那個地方就談笑風生，其樂融融。他雖然身材矮小，但員工們都很喜歡他，工作起來也特別賣力。

　　在工作的環境中，最能夠激勵人心的做法，莫過於照顧員工的感覺，考慮員工的情緒，關愛員工的需要，幫助員工建立自尊自重的態度，讓每個人都能以每天的工作為榮，感受到努力工作的意義。

　　美國惠普公司創造了一種獨特的“周游式管理辦法”，鼓勵部門負責人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室佈局採用美國少見的“敞開式大房間”，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室，同時不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利於上下左右通氣，創造無拘束和合作的氣氛。在能力所及的範圍內，每個人都應該用簡單的辦法美化自己周邊環境，讓辦公室變得賞心悅目。不管是工廠、卸貨區或洗手間，只要徹底打掃乾凈，粉刷一新，都能帶來新的氣象，提升員工士氣。

　　有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創意，你的事業也終將輝煌！

　　歐美管理學家經過對人類行為和組織管理的研究，提出了快樂工作的四個原則：原則一：允許表現；原則二：自發的快樂；原則三：信任員工；原則四：重視快樂方式的多樣化。

　　初步理解

　　給員工快樂的工作環境，讓員工在工作中充滿快樂。快樂的員工，會主動積極地投入工作，可以發揮他們真正的潛力；快樂的員工，會把他們的快樂帶給客戶，能夠保持一個良好的企業形象，擴大銷售利潤；快樂的企業，能夠使快樂成為一種文化，真正的留住有才能的人，產生很強的企業凝聚力。 中國企業環境分析：中國大多數企業的發展處於企業發展的初級或者中級區域，主要問題在於在激烈的競爭環境中生存下去並且發展下去。由於外界環境的影響，很多中國企業無法停頓下來練“內功”，所以對企業員工的工作環境很不重視，這樣急躁的老闆，鬱悶的員工，在強大的壓力下，保持了企業的正常運行。

　　如何做到給員工快樂的工作環境呢？

　　領導風格

　　您的員工是您的朋友。收起像“板凳”一樣的臉，面帶淡淡微笑，能夠給您的員工帶來快樂。把員工當作朋友，在工作之餘如午間休息，晚上下班之後，多進行平等的溝通，清晰界定工作和私人交往，讓每個人保持快樂的心情；進行工作溝通的時候除了特殊情況下，需要強力手段穩住人心，使員工有一個主心骨之外，平等的與員工進行溝通和交流。

　　良好工作環境

　　方便的幫工用品擺放，美麗和諧的工作環境設計，能夠使員工保持良好的心情。適合人性關懷的工作流程設計，使員工感受到企業對他們的關懷無處不在。良好的業餘娛樂活動設計，能夠使員工在快樂中獲得企業認同感，學到新的知識，改善員工之間的關係。在員工遇到困難時，人性化的關懷，能夠使員工內心充滿溫暖。

　　保護好您的員工

　　客戶不一定永遠是對的，在客戶無禮的時候，應該設身處地的為您的員工著想，禮貌不失風度的拒絕客戶，保護您的員工。

　　有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區。現代人的平等意識普遍增強了，板起面孔不能真正成為權威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創意，你的事業也終將輝煌！