聲譽磁場

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

什麼是聲譽磁場

  任何企業都同一個利益相關者群體(顧客、供應商、政府、金融機構、媒體等)關聯在一起。在這些不同的利益相關者的心中,都會有一個對企業聲譽評價的排行榜。排在排行榜前面的企業具有一些共同的特征:提供有質量保證的產品或者服務,有清晰的企業理念和使命表達,嚴格履行所訂立的商業合同,信守交易前對對方許下的承諾。我們說這樣的企業是具有良好聲譽的企業。

  所謂聲譽,實際上是企業利益相關者對企業過去在市場交易中的表現的評價。聲譽良好的企業,意味著在與利益相關者交易的歷史記錄當中,扮演著可以信賴的伙伴角色。個人或者組織選擇自己的購買對象或者交易對象,是憑藉自己或者他人的交易經驗來進行判斷的。因此,那些有著良好的信用記錄的企業,將更多地獲得利益相關方的青睞,而且彼此的交易更傾向於繼續發展下去,而不是“一錘子買賣”。正如查爾斯等在《聲譽與財富》一書中所指出的那樣,聲譽就像磁鐵一樣幫助企業吸引各種資源。事實上,聲譽不僅像磁鐵,而且產生了持久的磁場效應。這種效應不僅包括形成給企業帶來效益的利益相關者的吸附效應,而且產生了吸引高質量利益相關者的篩選效應和自我加強效應。

管理定律
AL續
安慰劑效應盧維斯定理
阿爾巴德定理藍斯登定律
暗箱模式藍斯登原則
阿爾布萊特法則垃圾桶理論
阿姆斯特朗法則藍柏格定理
阿什法則雷鮑夫法則
艾奇布恩定理懶螞蟻效應
阿羅的不可能
定理
牢騷效應
艾德華定理洛克忠告
艾科卡用人法則拉圖爾定律
阿倫森效應魯尼恩定律
暗示效應拉鋸效應
安泰效應M
氨基酸組合效應木桶原理
B墨菲定律
彼得原理蘑菇管理定律
不值得定律馬太效應
貝爾效應名片效應
保齡球效應米格—25效應
布里特定理馬蠅效應
比倫定律末位淘汰法則
柏林定律麥克萊蘭定律
巴菲特定律目標置換效應
彼得斯定律梅考克法則
白德巴定理摩斯科定理
布利丹效應美即好效應
波特定律馬斯洛理論
布利斯定理曼狄諾定律
波特法則冒進現象
布朗定律毛毛蟲效應
伯恩斯定律摩爾定律
布利斯原則木桶歪論
名人效應
拜倫法則N
冰淇淋哲學鯰魚效應
比林定律南風法則
邦尼人力定律尼倫伯格原則
玻璃天花板效應凝聚效應
巴納姆效應納爾遜原則
半途效應希爾十七項
成功原則
貝爾納效應鳥籠效應
貝勃規律O
邊際效應奧卡姆剃刀定律
菠菜法則奧格威法則
標簽效應奧狄思法則
杯子理論奧美原則
弼馬瘟效應歐弗斯托原則
搬鐵塊試驗P
C螃蟹效應
長尾理論帕累托法則
刺蝟法則帕金森定律
長鞭效應皮格馬利翁效應
磁石法則破窗效應
磁力法則皮爾斯定律
蔡戈尼效應皮京頓定理
從眾效應皮爾·卡丹定理
權威效應披頭士法則
蔡格尼克記憶效應攀比效應
超限效應Q
全球化鏈條定律群體壓力
傳染效應喬布斯法則
參與定律犬獒效應
成事定理青蛙法則
拆屋效應喬治定理
出醜效應秋尾法則
D強手法則
多米諾骨牌效應齊加尼克效應
達維多定律情緒效應
倒金字塔管理法R
定位法則熱爐法則
大榮法則柔性管理法則
杜利奧定理儒佛爾定律
杜根定律洛克定律
迪斯忠告人性定理
燈塔效應|銳化效應
達維多夫定律S
德尼摩定律三強鼎立法則
杜嘉法則手錶定律
杜邦定律水壩式經營法
登門檻效應首因效應
疊補丁效應生態位法則
等待效應
德西效應
狄倫多定律
多看效應
E生魚片理論
250定律隧道視野效應
惡魔效應
F500強企業經
典管理法則
反暗示效應
弗洛斯特法則雙木桶理論
輻射效應失真效應
適纔適所法則
飛輪效應史坦普定理
弗里施法則史華茲論斷
肥皂水效應舍恩定理
凡勃倫效應史提爾定律
法約爾原則斯坦納定理
費斯諾定理矢澤定律
費斯法則“4+2”法則
複壯效應思維的定勢效應
反饋效應社會惰化效應
反木桶原理蘇東坡效應
弗洛伊德口誤森林效應
峰終定律
G聖人理論
聲譽磁場
光環效應T
格雷欣法則同仁法則
身體語言
古狄遜定理跳蚤效應
溝通的位差效應特雷默定律
管理溝通論踢貓效應
溝通無限論托利得定理
古德曼定理特裡法則
古德定律鐵釘效應
格利定理蛻皮效應
孤峰原理湯水效應
果子效應托伊論斷
過度理由效應投射效應
過度學習效應同群效應
功能固著心理頭魚理論
感覺剝奪實驗鴕鳥政策
鐵鍬試驗
態度改變—
糖果實驗
W
感情效應王永慶法則
共生效應韋特萊法則
箍桶理論威爾遜法則
烏茲納澤定律
H威爾德定理
花盆效應翁格瑪麗效應
花生試驗
環境蓄勢
黑洞效應
蝴蝶效應沃爾森法則
霍桑效應沃爾頓法則
華盛頓合作定律沃森定律
猴子理論王安論斷
互惠關係定律韋爾奇原則
傑亨利法則溫德定律
海潮效應無折扣法則
橫山法則沃特曼定律
海恩法則武器效應
猴子大象法則X
赫勒法則新木桶定律
信心獲得鹹鴨蛋理論
懷特定律斜坡球體定律
哈默定律夏皮羅法則
壞蘋果法則西點軍校的
經典法則
霍布森選擇效應希望效應
海因里希法則虛榮效應
和諧定理Y
哈羅效應羊群效應理論
亞佛斯德原則
J“100-1=0”定律
酒與污水定律魚缸理論
激勵倍增法則影響世界的
100個定律
金魚缸效應蟻群效應
吉格勒定理雅格布斯定理
吉爾伯特定律印刻效應
吉格定理150定律
吉德林法則Yerkes-Dodson
法則
競爭優勢效應約翰遜效應
監獄角色模擬
實驗
野鴨精神
棘輪效應郵票效應
近因效應優先效應
經驗的邏輯
推理效應
優勢富集效應
金屬切削試驗延遲滿足實驗
K因果定律
苛希納定律異性心理
快魚法則雁陣效應
異性效應
醞釀效應
擁有效應
坎特法則Z
卡貝定律智豬博弈理論
克裡奇定理墜機理論
柯維定理自來水哲學
卡爾岑定理煮蛙效應
刻板效應自吃幼崽效應
L自我參照效應
雷尼爾效應自我選擇效應
零和博弈帳篷理論
柯維定理最高氣溫效應
卡爾岑定理詹森效應
雷尼爾效應責任分散效應
蟑螂效應
座椅舒適感
[編輯]

聲譽磁場對利益相關者的吸附效應

  查爾斯等指出,企業聲譽吸引了雇員的加入和努力工作,鼓勵顧客再次購買從而建立對企業產品的忠誠度,降低了投資者的風險並吸引新的投資,促使了媒體記者和金融分析師們給予更高的評價。大量的企業成長實踐都驗證了這一見解,而且我們會發現,企業聲譽所帶來的吸附效應遠遠超越了這些利益相關者的範圍。可以用下圖拓展這一思路:

  声誉磁场

  企業良好的聲譽給予了顧客重覆購買和質量保證的信心,從而促進了顧客忠誠度的建立。而對於投資者來說,企業的聲譽使得他們對投資回報能夠形成穩定的預期,這對於促進持續的投資和新增投資者的加入是至關重要的。企業聲譽對於員工而言是良好發展前景和收益的符號。另一方面,員工對企業的認知與社會認知相一致會促進員工對企業的認同。企業良好的聲譽是一種正面社會認知,當員工獲得企業承諾的條件,實現了社會認知和自身認知的一致,就會進一步促使員工對企業的認同感增強,從而成為激勵員工盡責工作的激勵因素。

  當政府在經濟生活中扮演重要的角色,較多地參與到經濟活動當中,企業良好的聲譽就能夠吸引政府給予更多的正面關註,甚至獲得政府的政策傾斜和資源支持。海爾集團在市場上的良好聲譽獲得了青島政府的認同和支持,而後者的支持在海爾不斷壯大的過程中發揮了重要的作用。同樣,在日本、南韓和其他東亞地區國家的經濟發展當中,我們都看到了那些具有社會性聲譽的大型企業都贏得了政府在資源和政策上的優惠。

  企業的聲譽對於企業與供應商乃至產業鏈上其他合作伙伴的關係而言都是十分重要的。內地首屈一指的燃具製造企業華帝集團在發展之初名氣還不高的時候,曾經飽受供應商無法按時按量供貨的折磨,但當華帝採取接連遞增50%訂貨量向供應商下單,並保證貨款準時支付來顯示自己的市場實力和良好信用時,重要的供應商們紛紛產生了對華帝的尊重之心,擴大了對華帝供貨的承諾,彼此形成了更為緊密的關係。

企業聲譽對高素質利益相關者的影響

  1、 聲譽磁場的自動篩選效應

  聲譽不僅吸引利益相關者,而且是吸引與企業聲譽等級相適應的利益相關者。換句話說,聲譽越高的企業周圍的利益相關者的素質也越高。經驗表明,那些聲譽越好的企業越有可能擁有勤勉誠信的員工,忠誠而有消費層次要求的消費者,守信的供應商和一大批長期穩定的實力雄厚的投資者。為什麼能夠產生這種良性的迴圈呢?首先,企業對聲譽的投資同樣是要求回報的。聲譽作為一種對外顯示自身產品或服務的信號,有著一定的成本投入要求。質量越高的產品或服務,所要求的聲譽投入越高。因此,企業對聲譽的較大的投資將會通過相對較高的工作效率要求、較高的產品和服務價格、較嚴格的供應商供貨要求和合作彈性等體現出來。事實上,美國的投資銀行制度也證明瞭這一點。投資銀行率領其它銀行伙伴認購公司上市或發行新股票時,他們在行業雜誌上刊登的廣告中,各個投資銀行的排列是按照嚴格的等級制度實行的。聲譽越高,排得越前。這種聲譽的網路地位可以提高公司的市場競爭力,並體現在他們的收費差價之上。

  其次,企業的聲譽磁場是通過理念在吸引他的利益相關方的。員工認可企業誠信經營和高質量的產品或服務理念要求,才願意在高工作要求下加入企業並勤勉工作;消費者認可企業的市場定位,覺得企業的產品與服務的市場評價能夠彰顯自己的消費理念和經濟地位才願意接納企業的產品或服務;投資者認可企業誠信經營和開拓產業市場的理念才願意出資讓企業去運營。與此不相稱的利益相關者大概是不感興趣的,他們或者沒有能力或者無法得到企業認可,因而無法與聲譽好的企業建立經營聯繫。

  上述兩個機制使得企業的聲譽磁場顯示出序列的結構,聲譽越高的企業吸引到素質越高的利益相關者,他們因為彼此共同的理念、對接的訴求而聯合在一起。因此,企業的聲譽磁場在吸附利益相關者的同時,也自動地進行了一些篩選,具有自動篩選效應。

  2、 聲譽磁場的自我加強的效應

  聲譽的磁場具有自我加強的特點。前已述及,聲譽是一種社會評價或者說是社會認知,社會認知容易產生定勢效應暈輪效應的偏差。對於一個擁有良好聲譽的企業,社會評價一旦形成就會相對穩定下來,人們對企業的現狀的評價將受到過去認知的影響而產生定勢效應——這個企業是個好企業,他所推出的新產品、新服務將延續過去的好傳統。這是為什麼那些“百年老店”能夠在長期的經營中不斷獲得競爭優勢的一個社會認知基礎,這也是為什麼美國安然公司在它轟然倒閉之前仍然廣受好評的原因。此外,良好的聲譽所產生的社會暈輪效應也很明顯——雖然在產品和服務上存在一些缺陷,但由於存在聲譽的光環而使人們忽略了這些問題。雀巢肯德基都曾因食品標準問題而出現危機,但我們並沒有看到這兩個國際品牌企業受到太大的衝擊,反而看到他們繼續拓展在中國市場。良好的聲譽一旦形成,就會通過“閑言碎語”式的口口相傳,媒體報道的渲染和好評,不斷地自我鞏固,形成聲譽磁場的自我強化效應。建立企業的聲譽是需要不斷投入的,而這種投入所產生的產出效益相對穩定並能自我增值。

打造企業的聲譽磁場

  1、 企業家重視長遠的價值觀

  在打造企業的聲譽磁場過程中,企業家的作用是十分關鍵的。組織共同體內部的價值觀確立往往有企業家認知和行動的烙印。管理學研究也表明,核心領導人的文化信仰、行為特征是企業文化的重要影響因素。因此,企業家在打造企業的聲譽磁場上具有重要作用。如果企業家能夠把永續經營的價值觀融入企業的目標和遠景規劃,並通過企業制度建設規範下來,在決策和行動當中體現這一價值追求,企業就具備了聲譽價值觀的堅實基礎。萬向集團魯冠球曾建言中國的企業家“要像追逐利潤一樣追逐聲譽”7,正是有這樣價值觀的人,造就了擁有100多億元資產,31000多名職工,日均創利400萬元的國內首家上市的鄉鎮企業。

  前已述及,聲譽磁場的作用發揮很大程度上依賴的是共有理念的引導。重視長期承諾和履約責任的員工、投資者等將會受到有這樣理念的企業的吸引;而那些傾向於短期交易甚至“一錘子買賣”的企業在與這樣理念的合作者中終難以獲得聲譽帶來的長遠效益。因此,有責任感的企業家必須像柯林斯所說的那樣,做一個建立維護聲譽文化制度的“造鐘人”,而非只忙於業務的“報時者”。

  2、 以內部誠信為基礎

  企業家要打造聲譽磁場,傳播企業聲譽文化通常是通過他的經營決策、人事任命和制度建設體現出來的。在這個過程中,首先要實現的是對內部員工的誠信。員工是企業市場策略的執行者,是與利益相關者直接接觸的組織成員。他們是否能夠理解聲譽磁場作用並幫助企業建立聲譽,對於企業而言也是非常重要的。而他們勤勉、忠誠工作動力的來源,是企業對員工承諾的重視,即企業家和管理者們對員工激勵制度的嚴格執行。企業對員工守信,員工就會從認知和行為上習得這種嚴守承諾的理念,就會自覺地維護企業的聲譽。體現內部誠信和企業聲譽關係的一個例子來自浙江台州商業銀行的案例。該行行長陳小軍把一個資產10萬元的信用社發展成為29億元的現代商業銀行,其平均不良貸款低於1%。他成功的法寶是“績效工資制”和分擔到人的信貸責任。“要求別人做到的,自己一定首先做到”,陳就曾扣過自己獎金,替自己的親屬償還逾期貸款,也曾把違規員工獎金扣光。因為制度被不折不扣的執行,一個支行行長說“我們怕他,敬他,服他”,結果是台州商行的客戶經理管理的客戶量是日本銀行的平均數的兩倍。

  3、 以外部誠信為關鍵

  當前,大量的企業不重視企業聲譽,造成了聲譽缺失,極大地影響了市場秩序。事實上,聲譽缺失的影響並不止於單個企業。2004年廣東普寧劣質“情人梅”事件被報道以後,除普寧、揭西地區的涼果業被重創,從果農、廠家到銷售商的整個產業鏈面臨困境之外,其他地區的具有良好聲譽的涼果廠家以及蜜餞類的其他產品銷量也直線下降。10這正是經濟學上的“劣幣驅逐良幣”的生動例子。因此,企業要打造聲譽磁場的關鍵,是保持對企業外部利益相關者的誠信,要切實維護企業外部利益相關者的利益。不僅單個企業必須具備對外交易的誠信理念,用制度來約束對外交易的敗德行為,企業所屬的行業及其相關的行業組織也應該行動起來。浙江民企的快速成長的經驗表明,一個具有自我監督和相互協調的行業協會對於行業整體聲譽秩序的維護有著重要的意義。

  4、 提高企業誠信宣傳度

  企業要打造聲譽的磁場效應並擴大這種磁場效應,不但要做到對內對外的誠信,而且要把這種誠信的理念和現實的例子通過宣傳讓利益相關者都知道。一個典型的成功例子是海爾。海爾總是善於把企業在經營過程中所發生的重視訂單的如期完成,員工為了兌現對客戶的承諾,如何剋服艱苦的條件為客戶解決問題等事件收集起來,概括和提煉出其中對於建立企業聲譽的教育意義,並通過企業的文化手冊、企業內部的刊物以及外界媒體的廣泛報道,向所有的利益相關者宣傳。這樣,企業的聲譽效應就在利益相關者之間彌散開來。一兩個事件的報道就會對社會認知的定型產生催化的作用,從而將企業的聲譽形象逐漸建立起來。

本條目對我有幫助5
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目

評論(共2條)

提示:評論內容為網友針對條目"聲譽磁場"展開的討論,與本站觀點立場無關。
Kid wang (討論 | 貢獻) 在 2012年2月17日 16:54 發表

金錢中的磁石效應。第一個500萬難掙,但是之後的5000萬都很容易了。 這個效應可以廣泛的用作股市、樓市中,金融大鱷永遠是吸取其他資本的巨大磁石,當兩個不同質量的磁石相互接近時,永遠是少量的資本被大量的資本所吞噬。

回複評論
ivanpeng (討論 | 貢獻) 在 2013年12月18日 09:41 發表

保守內向的個性讓我認為聲譽主要是一個人的臉面;對於積極的人來說,它也是一種武器,一種力量,一種財富

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成