傑亨利法則

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傑亨利法則(J Henry Law)

　　傑亨利法則：運用坦率真誠的溝通方式 。

　　傑亨利法則是以發明人傑瑟夫•盧夫特和亨利•英格拉姆的名字命名。它的核心是堅信相互理解，能夠提高知覺的精確性並促進溝通的效果。它從兩個緯度上劃分了促進或阻礙人際溝通的個體傾向性：揭示和反饋。揭示是指個體在溝通中坦率公開自己的情感、經歷和信息的程度；反饋指的是個體成功地從別人那裡瞭解自己的程度。根據這兩個緯度可以劃分出四個“視窗”——開放區、盲目區、隱藏區和未知區。“開放”視窗包括了你自己和別人都知道的信息；“盲目”視窗包括了那些別人很清楚而你自己卻不知道的事情，這種情況是由於別人沒有告訴你或由於你的自我防衛機制拒絕接受這些信息造成的；在“隱藏”視窗中的信息你自己知道而別人不知道；“未知”視窗是那些自己和別人都不知道的情感、經驗和信息。

　　傑亨利法則基於這樣的假設：當開放區的信息量增加時，人們之間會更好地相互理解。因此他們建議運用坦率真誠的溝通方式。要通過揭示和反饋來增加開放區的信息量，即通過提高自我揭示的水平和傾聽來自他人的反饋這兩種方式擴大開放區的面積，從中獲益。

　　下麵我們就來看看維京集團是怎樣在實踐中靈活運用傑亨利法則來增加溝通的效果的。

　　英國的著名企業維京集團是一家年營業收入高達數十億美元的大企業。企業創始人兼董事長理查德•布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來”的創意機制。這種機制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構想，就能通過各種渠道讓他知曉。集團每年舉辦的一次“家宴”，為那些想要貢獻創業點子、平時較不易碰到布蘭森的員工製造了毛遂自薦的機會，“家宴”為期一周，參加人數多達3500人。集團旗下的每一個企業都有一套可以使員工的建議、點子上達的“渠道”。如財務服務機構，常務董事在當地一家餐廳常年預留8個空位子，任何員工認為自己的新點子夠好，都可以申請和常務董事共進午餐，在用餐時商討經營大計。另外，維京集團還有一個性質接近總部辦公室的機構————“維京管理團隊”，協助新事業的實際開發作業。在這一“創意機制”的激勵下，維京員工的創造性和積極性得到了極大的調動，各類點子層出不窮，如維京新娘公司，維京日益壯大的國際互聯網事業，都是員工向布蘭森提出的建議。維京集團鼓勵開放的氛圍，鼓勵相互之間自由地進行揭示、交流，這使企業受益匪淺。

　　約翰•奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經被許多人認同：一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%卻取決於他的人際交往技巧。可見，瞭解與掌握有關人際關係心理的原理和規律等心理學知識，提高自身的心理素質，已經成了現代人的急迫需求。在企業里，人際的溝通是無可避免的，溝通問題也同樣無可避免，開放、真誠、坦率是人際關係中的重要元素，是促進溝通渠道暢通的有效保證。對於企業的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。