溝通渠道

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溝通渠道 (Communication Channels)

目錄

什麼是溝通渠道

  溝通渠道是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介物,即信息傳播者傳遞信息的途徑。信息源必須確定何種渠道是正式的,何種渠道是非正式的。一般,正式渠道由組織建立,它傳遞那些與工作相關的活動信息,並遵循著組織中的權力網路;另一種信息形式在組織中是通過非正式渠道來傳遞的。

溝通渠道的類型

  溝通渠道分為個人的和非個人的兩大類型:

  1.個人溝通渠道。通過個人溝通渠道,兩個或更多的人直接互相交流,他們可以面對面、通過電話、甚至通過郵件交流。個人傳播渠道中有一種現象稱為口頭傳播影響,在許多產品領域都行之有效。

  2.非個人溝通渠道。它包括主要媒體、氛圍和活動。主要媒體包括報刊媒體、廣播媒體、展示媒體。氛圍是特別設計的環境,建立並加強買主購買某一產品的傾向。活動是安排好的事件,向目標受眾傳達信息。

溝通渠道的經典案例

  2001年IBM召開了一次為期4天的網上會議,參加人員是全球各地的5萬多名員工,展示了大批員工虛擬集會的可行性。這次網上會議的召開利用了IBM的內部網站,參加會議的員工通過IBM的區域網在實時的聊天室里交流意見,或在網上佈告欄中貼出自己的意見,而且可以投票選出自己認為合理的建議。通過這次會議,IBM的管理層收集了約數千條建議,很多員工表示將在工作中嘗試這些建議。

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