溝通的位差效應

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

溝通的位差效應:平等交流是企業有效溝通的保證

  來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道並正確理解,而從下到上反饋的信息則不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上。

  提出者:美國加利福尼亞州立大學

  點評:沒有平等就沒有真正的交流。

目錄

什麼是溝通的位差效應?

  溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學企業內部溝通進行研究後得出的重要成果。他們發現,來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道並正確理解,而從下到上反饋的信息則不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上。進一步的研究發現,平行交流的效率之所以如此之高,是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性,他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機制。結果發現,與建立這種機制前相比,在企業內建立平等的溝通渠道,可以大大增加領導者與下屬之間的協調溝通能力,使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快地達成一致;可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動,業務流、信息流、制度流也更為通暢,信息在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。這樣,他們得出了一個結論:平等交流是企業有效溝通的保證。

操作實務

管理定律
AL續
安慰劑效應盧維斯定理
阿爾巴德定理藍斯登定律
暗箱模式藍斯登原則
阿爾布萊特法則垃圾桶理論
阿姆斯特朗法則藍柏格定理
阿什法則雷鮑夫法則
艾奇布恩定理懶螞蟻效應
阿羅的不可能
定理
牢騷效應
艾德華定理洛克忠告
艾科卡用人法則拉圖爾定律
阿倫森效應魯尼恩定律
暗示效應拉鋸效應
安泰效應M
氨基酸組合效應木桶原理
B墨菲定律
彼得原理蘑菇管理定律
不值得定律馬太效應
貝爾效應名片效應
保齡球效應米格—25效應
布里特定理馬蠅效應
比倫定律末位淘汰法則
柏林定律麥克萊蘭定律
巴菲特定律目標置換效應
彼得斯定律梅考克法則
白德巴定理摩斯科定理
布利丹效應美即好效應
波特定律馬斯洛理論
布利斯定理曼狄諾定律
波特法則冒進現象
布朗定律毛毛蟲效應
伯恩斯定律摩爾定律
布利斯原則木桶歪論
名人效應
拜倫法則N
冰淇淋哲學鯰魚效應
比林定律南風法則
邦尼人力定律尼倫伯格原則
玻璃天花板效應凝聚效應
巴納姆效應納爾遜原則
半途效應希爾十七項
成功原則
貝爾納效應鳥籠效應
貝勃規律O
邊際效應奧卡姆剃刀定律
菠菜法則奧格威法則
標簽效應奧狄思法則
杯子理論奧美原則
弼馬瘟效應歐弗斯托原則
搬鐵塊試驗P
C螃蟹效應
長尾理論帕累托法則
刺蝟法則帕金森定律
長鞭效應皮格馬利翁效應
磁石法則破窗效應
磁力法則皮爾斯定律
蔡戈尼效應皮京頓定理
從眾效應皮爾·卡丹定理
權威效應披頭士法則
蔡格尼克記憶效應攀比效應
超限效應Q
全球化鏈條定律群體壓力
傳染效應喬布斯法則
參與定律犬獒效應
成事定理青蛙法則
拆屋效應喬治定理
出醜效應秋尾法則
D強手法則
多米諾骨牌效應齊加尼克效應
達維多定律情緒效應
倒金字塔管理法R
定位法則熱爐法則
大榮法則柔性管理法則
杜利奧定理儒佛爾定律
杜根定律洛克定律
迪斯忠告人性定理
燈塔效應|銳化效應
達維多夫定律S
德尼摩定律三強鼎立法則
杜嘉法則手錶定律
杜邦定律水壩式經營法
登門檻效應首因效應
疊補丁效應生態位法則
等待效應
德西效應
狄倫多定律
多看效應
E生魚片理論
250定律隧道視野效應
惡魔效應
F500強企業經
典管理法則
反暗示效應
弗洛斯特法則雙木桶理論
輻射效應失真效應
適纔適所法則
飛輪效應史坦普定理
弗里施法則史華茲論斷
肥皂水效應舍恩定理
凡勃倫效應史提爾定律
法約爾原則斯坦納定理
費斯諾定理矢澤定律
費斯法則“4+2”法則
複壯效應思維的定勢效應
反饋效應社會惰化效應
反木桶原理蘇東坡效應
弗洛伊德口誤森林效應
峰終定律
G聖人理論
聲譽磁場
光環效應T
格雷欣法則同仁法則
身體語言
古狄遜定理跳蚤效應
溝通的位差效應特雷默定律
管理溝通論踢貓效應
溝通無限論托利得定理
古德曼定理特裡法則
古德定律鐵釘效應
格利定理蛻皮效應
孤峰原理湯水效應
果子效應托伊論斷
過度理由效應投射效應
過度學習效應同群效應
功能固著心理頭魚理論
感覺剝奪實驗鴕鳥政策
鐵鍬試驗
態度改變—
糖果實驗
W
感情效應王永慶法則
共生效應韋特萊法則
箍桶理論威爾遜法則
烏茲納澤定律
H威爾德定理
花盆效應翁格瑪麗效應
花生試驗
環境蓄勢
黑洞效應
蝴蝶效應沃爾森法則
霍桑效應沃爾頓法則
華盛頓合作定律沃森定律
猴子理論王安論斷
互惠關係定律韋爾奇原則
傑亨利法則溫德定律
海潮效應無折扣法則
橫山法則沃特曼定律
海恩法則武器效應
猴子大象法則X
赫勒法則新木桶定律
信心獲得鹹鴨蛋理論
懷特定律斜坡球體定律
哈默定律夏皮羅法則
壞蘋果法則西點軍校的
經典法則
霍布森選擇效應希望效應
海因里希法則虛榮效應
和諧定理Y
哈羅效應羊群效應理論
亞佛斯德原則
J“100-1=0”定律
酒與污水定律魚缸理論
激勵倍增法則影響世界的
100個定律
金魚缸效應蟻群效應
吉格勒定理雅格布斯定理
吉爾伯特定律印刻效應
吉格定理150定律
吉德林法則Yerkes-Dodson
法則
競爭優勢效應約翰遜效應
監獄角色模擬
實驗
野鴨精神
棘輪效應郵票效應
近因效應優先效應
經驗的邏輯
推理效應
優勢富集效應
金屬切削試驗延遲滿足實驗
K因果定律
苛希納定律異性心理
快魚法則雁陣效應
異性效應
醞釀效應
擁有效應
坎特法則Z
卡貝定律智豬博弈理論
克裡奇定理墜機理論
柯維定理自來水哲學
卡爾岑定理煮蛙效應
刻板效應自吃幼崽效應
L自我參照效應
雷尼爾效應自我選擇效應
零和博弈帳篷理論
柯維定理最高氣溫效應
卡爾岑定理詹森效應
雷尼爾效應責任分散效應
蟑螂效應
座椅舒適感
[編輯]

  許多企業強調溝通,卻往往忽視有效溝通渠道的建立。企業規模不大時,這種問題可能表現不會很明顯。但當企業發展到一定規模的時候必定會出現溝通上的問題,從而影響企業的發展。如果不能很好的解決這些問題,企業發展就會嚴重受挫。在企業中,信息的交流主要有三種:上傳、下達、平行交流。前兩種是非平等交流,後一種總體上是一種平等交流。要想擴大溝通的有效,就需要把平等的理念註入到前兩種交流形式中去。

  一個企業要實現高速運轉,要讓企業充滿生機和活力,有賴於下情能為上知,上意迅速下達,有賴於部門之間互通信息,同甘共苦,協同作戰。要做到這一點,有效的溝通渠道是必需的。權威調查資料表明,在一個企業中,中級領導大約有60%的時間在與人溝通,高級領導則可達80%,溝通的有效性對領導力和企業發展的影響由此可見一斑。國內外事業有成的企業無不視溝通為管理的真諦。正如英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所言,"領導公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通"。

  以上傳而言,最大的問題就在於言路不暢,當管理層次增加以後,基層的聲音就很難傳達到高層領導那裡。要解決這些問題,最好的方法就是打破上下級之間的等級壁壘,實現儘可能的平等交流。在沃爾瑪,這一信條得到了完美的體現。

經典案例

  沃爾瑪公司一再強調傾聽基層員工意見的重要性,即使現在公司規模不斷擴大也是如此。在公司內,沃爾瑪實行門戶開放政策,即任何時間、地點,任何員工都有機會發言,都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進行溝通,提出自己的建議和關心的事情,包括投訴受到不公平的待遇。公司保證提供機會討論員工們的意見,對於可行的建議,公司會積極採納並用來管理公司。在沃爾瑪公司,經常有一些各地的基層員工來到總部要求見董事長。董事長沃爾頓先生總是耐心地接待他們,並做到將他們要說的話聽完。如果員工是正確的,他就會認真地解決有關的問題。他要求公司每一位經理人員認真貫徹公司的這一思想,而不要只做錶面文章。沃爾瑪重視對員工的精神鼓勵,總部和各個商店的櫥窗中,都懸掛著先進員工的照片。公司還對特別優秀的管理人員,授予"山姆·沃爾頓企業家"的稱號。

  通常情況下,沃爾瑪公司在阿肯色州羅傑斯機場的飛機庫里都會停有12架飛機。為了能聽到最基層的聲音,地區經理們每個星期一的早晨都要乘坐飛機前往自己分管的地區視察。視察一般進行到周四。在視察過程中,經理會大量接觸基層的員工,瞭解他們的信息和對公司的建議,瞭解他們對商品銷售走勢的看法,對提出了有價值建議的員工進行及時獎勵。因為能廣開言路,傾聽最基層員工的意見,沃爾瑪總是能瞭解到最新的信息,從而及時作出調整。

  在下傳方面,沃爾瑪做得同樣很棒。老闆山姆·沃爾頓強調:公司領導是員工的公僕。公僕領導,也就是領導和員工之間是一個"倒金字塔"的組織關係,領導在整個支架的最基層,員工是中間的基石,顧客永遠是放在第一位。領導為員工服務,員工為顧客服務。只有把"老闆"伺候好了,員工的口袋裡才會有更多的鈔票。員工作為直接與"老闆"接觸的人,其工作精神狀態至關重要。因此,領導的工作就是指導、支持、關心、服務員工。員工心情舒暢,有了自豪感,就會更好地服務於顧客。

  在沃爾瑪,任何一個員工佩帶的工牌上除了名字外,沒有標明職務,包括最高總裁。公司內部沒有上下級之分,見面就直呼其名,這種規定使員工們放下了包袱,分享到了平等分工的快樂,營造了一個上下平等的工作氛圍

  沃爾頓還強調:員工是"合伙人"。沃爾瑪公司擁有全美最大的股東大會,每次開會,沃爾瑪都要求有儘可能多的部門經理和員工參加,讓他們看到公司的全貌,瞭解公司的理念、制度、成績和問題,做到心中有數。每次股東大會結束後,沃爾頓都會邀請所有出席大會的員工約2500人到自己家裡來舉辦野餐會。在野餐會上,沃爾頓與眾多不同層次的員工聊天,大家暢所欲言,交流對工作的看法,提出對公司的建議,討論公司的現狀和未來。每次股東大會結束後,被邀請的員工和沒有參加的員工都會看到會議的錄像,而且公司的刊物《沃爾瑪世界》也會對股東大會的情況進行詳細的報道,讓每個員工都能瞭解到大會的每一個細節,做到對公司確實全面的瞭解。沃爾頓說:"我想通過這樣的方式使我們團結得更緊密,使大家親如一家,併為共同的目標而奮鬥!"

  正是這種視員工為合伙人的平等精神,造就了沃爾瑪員工對公司的強烈認同和主人翁精神。在同行業中,沃爾瑪的工資不是最高的,但他的員工卻以在沃爾瑪工作為快樂,因為他們在沃爾瑪是合伙人。

  1998年4月,摩托羅拉(中國)電子有限公司推出了"溝通宣傳周"活動,內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如員工可以書面形式提出對公司各方面的改善建議,全面參與公司管理;可以對真實的問題進行評論、建議或投訴;定期召開座談會,當場答覆員工提出的問題,併在7日內對有關問題的處理結果予以反饋;在《大家》、《移動之聲》等雜誌上及時地報道公司的大事動態和員工生活的豐富內容。另外,公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會,向廣大員工代表介紹公司經營狀況、重大政策等,並由總裁、人力資源總監等回答員工代表的各種問題。

  通過這一系列的舉措,摩托羅拉讓員工感到了企業對自己的尊重和信任,從而產生了極大的責任感、認同感和歸屬感,促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作。

  溝通還能化解矛盾、澄清疑慮,消除誤會。在聯想的企業文化手冊中明確寫道:放開自我,讓別人瞭解你的需求,讓別人瞭解你的困難,讓別人知道你需要幫助。主動瞭解他人的需求,讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少:多考慮別人的感受,少一點兒不分場合地訓人;多把別人往好處想,少盯住別人的缺點不放;多給別人一些贊揚,少在別人背後說風涼話;多問問別人有什麼困難,多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道,聯想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺,營造了一個和諧溫馨,信息暢通的工作氛圍,達到了一種真正的上下同心。古語云:上下同心,其利斷金。聯想取得的成就很好地說明瞭這一點。

管理啟示

  平等的溝通渠道為沃爾瑪帶來了巨大的財富,同時給我們以無盡的啟示:有平等才有交流,有平等才有忠誠,有平等才有效率,有平等才有競爭力。

  一個溝通順暢的企業必然是一個工作氣氛融洽,工作效率極高的企業,在這樣的企業里工作,哪怕再苦再累,也是心甘情願的,因為心情是愉快的!溝通創造和諧,溝通贏得人心,它能夠凝聚出一股士氣和鬥志。這種士氣和鬥志,就是支撐企業大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁,必定人心所向,又何愁企業不發展呢?

本條目對我有幫助45
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目

評論(共3條)

提示:評論內容為網友針對條目"溝通的位差效應"展開的討論,與本站觀點立場無關。
58.251.103.* 在 2013年2月6日 17:18 發表

內部溝通理論的應該遵循的··

回複評論
112.116.4.* 在 2013年8月13日 11:07 發表

在中國這樣等級觀念嚴重的地方是沒辦法真正做到這樣的溝通的,只存在有中國特色的溝通!

回複評論
ivanpeng (討論 | 貢獻) 在 2013年12月10日 08:55 發表

你處於高位,就要註意瞞上欺下者,底層是否明白;處於中位,要註意揣摩高位意思,避免高低直面,做三面人;處於低位,要註意揣摩中位意思,另外不忘溝通高位.

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成