感情效應

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

感情效應(Emotional effect)

　　感情效應是評價者與評價對象特殊的感情關係在評價過程中的利益反映。

　　在社會生活中，感情是維繫人與人之間關係的一根紐帶，感情的親疏密間形成了評價者和評價對象之間不同的利益關係，這種關係一旦失去原則的約束，便會造成評價結果的嚴重失真。

　　感情效應在評價過程中的具體表現是：當評價者與評價對象有著某種特殊的良好的感情關係時，為了博得評價對象的歡心，或者怕因堅持原則而得罪評價對象會給“自我”造成某種不良後果，不惜以犧牲教育評價中的公平性、客觀性原則為代價，自覺地給予評價對象高於實際水平的評價；對於那些與自己感情較差的評價對象則給予低於實際水平的評價。

　　感情效應的特殊表現形式是本位主義，或稱本位效應。這種效應以維護本部門、本單位的利益為評價的基本準則，抬高“自我”，壓低別人。感情效應在評價過程中廣泛存在，因而，它的影響具有一定的普遍性。

　　1．選擇正確的評估方法

　　目前企業常用的評價方法有8種：排序法(包括直接排序法和交替排序法)、強制分佈法、兩兩比較法、圖尺度評價法、行為錨等級評價法、關鍵事件法、描述表格法(要素評語法)、目標管理法。這8種評估方法受評估者偏誤的影響各不相同，其實每種方法都有自己的優缺點。行為錨等級評價法、目標管理法雖然能很好地規避各種偏誤，但是行為錨等級評價法的設計和實施成本比較高；目標管理法也有目標難以確定、目標體系的設計花費的資金成本和時間成本較高的缺點。圖尺度評價法、描述表格法雖然產生各種偏誤的可能性較大，但圖尺度評價法具有較全面、結果量化和可比性強的特點；描述表格法也由於其簡便易行，目前仍受到一定的歡迎。

　　在選擇評估方法時，應根據評估的目的，綜合運用兩種或兩種以上的評估方法，以互補長短。當然還要考慮的一個重要的因素就是，在選擇評估方法時要考慮企業的實際情況與評估方法的適合性和評估方法是否符合經濟性原則。

　　2．評估者的教育與培訓

　　上述各種偏誤都是評估者主觀原因造成的，首先要讓評估者瞭解評估偏誤產生的原因，教育評估者在評估中避免帶有個人主觀色彩，堅持實事求是，從實際出發。

　　其次要做到比較準確的評估，就要讓評估者意識到評估的重要性，瞭解評估的目的，理解評估的內容和維度的分解依據，以及評估標準的確切意義。

　　通過培訓和教育，提高主要的評估者——主管搜集被評估者信息方面的能力，和養成時時註意搜集有關被評估者的信息並做好記錄的習慣，以防止因評估時間較長，評估者遺忘造成的暈輪效應、首因效應、近因效應等偏誤。

　　最後，通過各種類型的培訓，提高評估者觀察被評估者的表現能力，以及依據有關信息進行判斷的能力。

　　3．評估者的多元化

　　有些企業將主管、同事、被評估者本人、下屬、客戶同時納入評估行列，也即目前較為熱門的360度評估。360度評估確實不失為減少評估中偏誤，提高評估的準確性的好方法。但是360度評估的過程比較複雜，所引起的資源耗費也比較大；對於有些企業或有些崗位，實施360度評估有一定的難度，特別是讓參與評估積極性不高的外部客戶參與評估有較大的難度。不過應該儘量做到評估者多元化，以減少由主管一人進行評估而造成偏誤。