時間成本

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時間成本(Time cost)

目錄

什麼是時間成本

  對時間成本的幾種不同解釋:

  1、時間成本是指顧客為想得到所期望的商品或服務而必須耗費的時間換算而成的代價。

  2、時間成本是指為達成特定協議所需付出的時間代價。

  3、時間成本不僅是指時間本身的流失,也是指在等待時間內造成的市場機會的丟失。

  4、時間成本是指為了達到某種生產目的,占用或使用如資金、材料而引起的應當支付費用。

時間成本與顧客滿意和價值的關係[1]

  時間成本是顧客滿意和價值的減函數,在顧客總價值與其他成本一定的情況下,時間成本越低,顧客購買的總成本越小,從而“顧客讓渡價值”越大。如以服務企業為例,顧客為購買餐館、旅館、銀行服務行業所提供的服務時,常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段,特別是在營業高峰期更是如此。

  在服務質量相同的情況下,顧客等候購買該項服務的時間越長,所花費的時間成本越大,購買的總成本就會越大。同時,等候時間越長,越容易引起顧客對企業的不滿意感,從而中途放棄購買的可能性亦會增大。反之亦然。因此,為降低顧客購買的時間成本,企業經營者必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的準備,在經營網點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排;同時努力提高工作效率,在保證產品與服務質量的前提下,儘可能減少顧客的時間支出,降低顧客的購買成本,是為顧客創造更大的“顧客讓渡價值”、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。

參考文獻

  1. 吳健安.《市場營銷學》[M].高等教育出版社, 2005-3-1
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