無折扣法則

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管理定律
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阿爾布萊特法則垃圾桶理論
阿姆斯特朗法則藍柏格定理
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雷尼爾效應責任分散效應
蟑螂效應
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  命令不是廉價的處理品,只要是命令就應該讓執行者觸目驚心,認真對待,不得夭折。

  提出者:英國劍橋大學經濟學教授理查茲·肯特

  點評:當任何人都不知道誰應負責的時候,責任等於零。企業領導的命令如果得不到執行,和沒有發佈這個命令毫無分別;企業領導的命令如果只被執行一部分,效果也還是跟沒有發佈這個命令無異。

目錄

無折扣法則管理實務

  用命令控制下屬

  十九世紀英國著名的政治家迪斯雷里在總結控制人行為的思想時得出結論說:“人是被話語統治著的。”你也可以用話語為你的思想和感情服務,你可以用你的方式去指揮別人按照你的意志行事併為你的目的服務,你也可以下達被認真貫徹執行的命令。

  給下屬下達命令並告訴他們做什麼,是一種需要技巧和專長的微妙藝術。給下屬發佈命令的技巧具體是:

  命令要重點突出,不要面面俱到。如果你要把你的命令講得過於詳細和冗長,那隻會製造誤解和混亂。

  為了使你的指令敘述的簡要中肯,你要強調結果,不要強調方法。當人們準確地知道你所需要的結果是什麼的時候,當他們準確地知道他們的工作是什麼的時候,你就可以分散權威和更有效地監督他們的工作。

  當你發佈使人容易明白、簡潔而清楚的命令時,人們就會知道你想做什麼,他們也就會馬上開始去做。命令不要太複雜,則要儘量簡單。

  掌握了以上的五條技巧,你下達命令時便會胸有成竹,你的下屬除非故意冒犯,否則找不出任何理由不貫徹執行你的命令。

  不要無的放矢

  作為領導,向下屬發佈命令,必須有一個理由,一個目的和一個承諾,換句話說,領導在發佈命令時不要無的放矢,否則容易引起下屬的不滿,間接導致命令被打折扣。 如何才能做到有放矢?首先,你一定要有發佈命令的充足理由。你可以按照下麵七條簡單的指導原則命令:

  (一)為什麼做這件事情是必須的?

  (二)這件事情什麼時候必須完成?

  (三)要在什麼地方完成這件事情?

  (四)最適合做件事的人是誰?

  (五)該怎樣做這件事情?需要什麼樣的工具,設備和人員?

  (六)做這件事情需要花費多少錢?

  在發佈命令前做好充分的理由準備之後,你在發佈命令時一定要給下屬一個承諾。這樣你的命令就會得到下屬的重視,不會無的放矢。

  別讓聽令者猶豫不決

  “命”這個字是由“口”和“令”組合而成的,亦即用口傳達給對方的是件非常重要的事。或許有人認為,寫在紙上傳達比較不會發生錯誤。但是,用文書傳達的命令較缺乏魄力。反倒上司口頭命令說“你做這個”時,聽話者即可以辨出任務的輕重緩急,並適時地完成它。

  當你下達命令時,有的下屬顯得猶豫不決 —— 很顯然,即使他執行了你的命令,也是十分的躊躇,那麼執行的效果肯定要打折。面對這樣的下屬,切記千萬不要給下屬猶豫的機會!可以利用人性來下達有效率命令的重要性。比如:

  大聲下命令:若你的聲音太小,有可能被下屬誤以為是在說一件不重要的事情。在眾人面前下命令:如此下屬便能拒絕其他的任務,或者先完成你交代的任務。表情嚴肅,並且威嚴地下命令:這樣不代表逞威風,你必須讓下屬感受到你的鬥志。

  不過還有兩點請註意:面對面下命令一定要看著對方的眼睛。還有當下屬中有比你年長的人時,在態度以及措詞方面都必須特別留意。關鍵在於,雖然你必須對他下命令,但是,在平常時候,仍可表達適當的敬意。

  讓下屬理解你的命令

  命令是否能得到貫徹執行,與你的下屬對它的理解程度有很大關係。簡單地說,他對命令理解的程度高,執行起來就非常順利,即使有折扣也不會很大;反之則很可能大打折扣。 如何才能讓下屬完全理解你的命令呢?除了下屬本身的能力之外,你必須做到:讓他們覆述你的口頭命令。當他們沒聽明白的時候,你讓他們向你提問題。你向他們發問,用以證實他們是否聽明白了你的命令。

  使用任務式的命令法,你不但可以管好下屬,並且使他儘力發揮自己的創意,把命令執行得超出你的意料之外!使用任務式的命令能使你獲得駕馭下屬的卓越能力,你甚至可以在自己的家庭里使用這種類型的命令。使用這種技巧,你就不必一樣樣地告訴你的下屬做什麼,該怎樣做了。你只需讓他們知道你需要什麼,什麼時候需要,然後讓他們自己動腦筋去想該怎麼做,這有助於發展他們的主觀能動性和他們的獨創精神,也能教會他們如何自立於職場。

  確保命令的執行

  為什麼有許多命令或指示下達後總是受阻呢?就是因為領導沒有監督命令的執行情況。每天要專門拿出一點時間檢查工作。在你檢查工作之前,仔細思考一下你要檢查的重點。要有選擇地檢查,檢查時要有重點永遠要越過權力的鎖鏈要多問問題重新檢查你發現的錯誤。

  只有這樣,領導在向下屬發佈命令時才能做到心中有數,不亂髮布命令,不用狂傲的態度發佈命令,發佈命令時會替下屬著想,發佈命令之後甚至還會隔一段時間就去瞭解一下命令被執行的情況。因此,切忌讓你的下屬折扣命令,大有裨益,至少是:統一觀念,集中精力,有序工作,明確方向,逐步完善。沒有命令,下屬就會成為一盤散沙,企業就會失去動力和方向。

無折扣法則管理啟示

  命令是使企業上下一致,同心協力的規範措施,理當重視,不可視為平常;否則你就是把玩命令,自慚形愧,易失去管理者的權威。命令就是權威,權威服務於管理。請你成為一個管理權威!

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蔓草寒烟,Angle Roh.

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