威爾遜法則

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威爾遜法則:如果部下得知有一位領導在場負責解決困難時,他們會因此信心倍增。

  提出者:美國行政管理學家切克·威爾遜

  點評:領導的指導是員工剋服困難的後盾。

目錄

什麼是威爾遜法則?

  每個組織都有自己管理績效和指導員工的方法。指導有助於個人的成長並對組織的成功產生作用。如果對員工的指導很出色,績效管理就轉變成為一個協作的過程,這個過程可以讓每一個人受益。手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤,增強員工解決問題的信心,是提高員工素質的重要方式之一。

經典案例

  不少著名企業都很重視對員工進行現場工作指導。麥當勞快餐店創始人雷·克羅克是美國社會最有影響的十大企業家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里,而是大部分工作時間都用在"走動管理上",即到所有分公司部門走走、看看、聽聽、問問,隨時準備幫助下屬解決工作中遇到的問題。麥當勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機,克羅克發現其中一個重要原因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義,習慣躺在舒適的椅背上指手畫腳,把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。於是克羅克想出一個"奇招",將所有經理的椅子靠背鋸掉,並立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子,不久大家開始悟出了他的一番苦心。管理者們紛紛走出辦公室,深入基層,開展"走動管理"。及時瞭解情況,幫助員工們現場解決問題,終於使公司扭虧轉盈。

  無獨有偶,最先創造"走動式管理"模式的惠普公司,為推動部門負責人深入基層,又創造了一種獨特的"周游式管理辦法"。為達此目的,惠普公司的辦公室佈局採用美國少見的"敞開式大房間",即全體人員都在一間敞廳中辦公,各部門之間只有矮屏分隔,除少量會議室、會客室外,無論哪級領導都不設單獨的辦公室。這樣,哪裡有問題需要解決,部門負責人就能以最快的速度趕到現場,帶領自己的員工以最快的速度解決問題。正是這些保證了惠普公司對問題的快速反應能力和解決能力,併成就了它的輝煌。

  通用電氣公司韋爾奇也是一位專註於帶領部下解決問題的優秀管理者。

  GE旗下的CNBC電視頻道的《商務中心》節目每晚在6∶30到7∶30播出。這是一個非常受歡迎的節目。2001年4月底,該節目的女主持人蘇·埃雷拉給韋爾奇打了一個電話。她說,著名節目主持人多布斯又回到CNN電視臺,主持《貨幣之線》節目,時間與《商務中心》重疊,是一個重大威脅。希望韋爾奇能發來一個電子郵件,以鼓舞她的團隊成員計程車氣。

  韋爾奇知道蘇已經為此取消了私人休假,也知道這對CNBC非常重要。於是他說:"蘇,不用發郵件了,為什麼我不能親自到你的工作室中去呢?"

  於是,韋爾奇在接下來的一個星期里,與蘇的15人團隊一起,吃著餅干,喝著可樂,一起討論幾十個應對方案。那個星期的最後一天,CNBC的所有人,從電腦製作到佈景設計,都加入到討論中來。在韋爾奇的參與和干預下,CNBC(而不僅僅是《商務中心》節目組)採取了以下對策:把節目時間延長,並從6點開播;在多布斯出場的當天早晨,由CNBC的另一個節目把蘇請到演播室作為嘉賓與觀眾見面;由CNBC體育節目在周末播出NBA總決賽時,播出《商務中心》節目預告。

  這樣,韋爾奇儼然又成了CNBC項目經理。他說,多布斯的復出無疑會奪走一部分觀眾,但我們決不會讓他輕易做到這一點。這將是一場持久戰,但我們要贏得第一場戰鬥。

  結果,星期一《商務中心》與《貨幣之線》打了個平手,星期四《商務中心》的收視率就高多了。正是韋爾奇的親臨指導,使CNBC增強了戰勝對手的決心,最終創下了收視率的成功。

管理啟示

  現場指導要想取得好的效果,還要註意技巧。無論如何,指導都是一個互動的過程。當你在指導員工時,你需要積極傾聽、提出問題、交流觀點以及討論切實可行的解決方案。你提出自己的反饋意見同時接收員工的反饋意見。指導員工時要關註哪些方面有待提高以及哪些方面做得比較好。總的目標是幫助大家提高效率。指導一個人幫助他剋服個人缺點,使他的個人能力最大化,併發揮出最大的潛力。只有這樣,指導才能起到積極的效果。

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評論(共2條)

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123.62.27.* 在 2012年7月22日 16:52 發表

但也會有反面作用,喧賓奪主,你來了好不好都沒我啥事了,全聽你安排!也容易讓部下的部下感覺自己的上司好像很水

回複評論
都杰 (討論 | 貢獻) 在 2017年1月15日 22:03 發表

有時候領導在場會讓員工精神緊繃,發揮失常。文章示例的做法類似於鯰魚效應,同時可以直接性接觸一些問題。

回複評論

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