互動

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　　互動是伴隨企業客戶之間的關係轉型而走進企業管理實踐，從而成為一項重要的管理工具。

　　隨著消費市場由賣方市場轉向買方市場和現代信息技術的迅猛發展，使得客戶不再是被動的營銷目標，而逐漸成為企業生產與營銷的參與者、啟動者。在這種背景下，企業必須把重心從原來的產品品牌管理轉向客戶關係管理，其中最重要的一點就是引入互動式的管理方法。

　　互動管理的核心就是通過先進的電子、通訊和網路手段，達到企業與目標客戶群之間的高效、直接、並可系統往複的溝通水平，從而可以滿足客戶的個性化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓客戶。

　　通過與客戶的互動，企業不再是一個孤立的經濟體，它可以成為經濟社會裡的信息核心，通過互動把各種資源聯繫起來，達到快速反應、有效開發新產品、節約成本等目的。實施互動管理一般說來有以下步驟：

　　1.確定統一的客戶關係管理方案與互動管理契合。

　　2.前期調查，包括確定企業的目標客戶群，從而依此確定互動方式等等。

　　3.建立互動平臺，如呼叫中心或網站，這中間可能要採用某些相應的互動管理軟體。

　　4.試運行，反饋，修改。

　　5.日常維護，信息互動。

　　與顧客互動有時會收到意想不到的驚奇效果。華友園多年來開展的婚禮現場佈置業務，使用的主題花材主要是傳統的玫瑰、百合等。但是有一天，一個年輕顧客偶然說了一句，雞冠花也不錯，於是，花店嘗試使用了一回，效果非常好。現在在婚禮佈置中，雞冠花經常被用到，顧客們感覺很新鮮，也很喜歡。有一次，華友園為顧客設計婚禮現場，在交流中，對方很不經意地說了一句：他喜歡懸掛的東西。當時婚禮的花藝設計都是平面的，這一句話給了設計師極大的靈感，在婚禮佈置中運用懸垂的設計手法，效果相當不錯，在以後很多次的婚禮設計中，懸垂手法都被應用上了。