喬治定理

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目錄

喬治定理

喬治定理由美國管理學家小克勞德·喬治提出。

有效地進行適當的意見交流,對一個組織的氣候和生產能力會產生有益的和積極的影響。

點評:溝通是企業成功之本。

喬治定理

對於企業管理來說,管理的主體是人。管理就是如何做人的工作,所以說,人的因素是企業成功的關鍵因素。所有的管理問題歸根到底,都是溝通的問題。通過溝通可以增強員工的信心,可以把團隊的目標深入到團隊中每位成員的心中,集合每個人的力量,將之引向整個團隊最終追求的目標。

隨著市場競爭的不斷升級,有效的內部溝通已經成為企業成功的關鍵因素之一。根據國際權威機構的調查分析,企業績效的提高70%來源於企業內部的溝通和反饋。引起思想共鳴的"溝通"是實現企業上下一條心的主要方法。通用電氣公司前總裁韋爾奇曾說:"現代企業必須使公司更團結、更容易與人溝通,並鼓勵員工同心協力為越來越挑剔的顧客服務,這樣才能成為真正的贏家。"

為真正做到這一點,韋爾奇領導的通用電氣公司從最高決策層到各級主管,均實行敞開式辦公即"門戶開放"政策,隨時歡迎職工進入他們的辦公室反映各種情況。最具特征的一點就是:公司從上到下,不論是總經理還是一般員工沒有尊卑之分。提倡互相尊重,相互依賴,上下級之間的關係非常親切、融洽,員工的感覺就像是一個和睦的大家庭。正是在這種感情溝通式的管理下,通用電氣公司的發展速度遠遠超過其他公司。

喬治定理的啟示

一個企業要實現高速運轉,要讓企業充滿生機和活力,有賴於下情能為上知,上意迅速下達,有賴於部門之間互通信息,同甘共苦,協同作戰。要做到這一點,有效的溝通渠道是必需的。權威調查資料表明,在一個企業中,中級領導大約有60%的時間在與人溝通,高級領導則可達80%,溝通的有效性對領導力和企業發展的影響由此可見一斑。國內外事業有成的企業無不視溝通為管理的真諦。正如英特爾公司的前任CEO安迪·格魯夫所言,"領導公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通"。

1998年4月,摩托羅拉(中國)電子有限公司推出了"溝通宣傳周"活動,內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如員工可以書面形式提出對公司各方面的改善建議,全面參與公司管理;可以對真實的問題進行評論、建議或投訴;定期召開座談會,當場答覆員工提出的問題,併在7日內對有關問題的處理結果予以反饋;在《大家》、《移動之聲》等雜誌上及時地報道公司的大事動態和員工生活的豐富內容。另外,公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會,向廣大員工代表介紹公司經營狀況、重大政策等,並由總裁、人力資源總監等回答員工代表的各種問題。

通過這一系列的舉措,摩托羅拉讓員工感到了企業對自己的尊重和信任,從而產生了極大的責任感、認同感和歸屬感,促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作。

溝通還能化解矛盾、澄清疑慮,消除誤會。在聯想的企業文化手冊中明確寫道:放開自我,讓別人瞭解你的需求,讓別人瞭解你的困難,讓別人知道你需要幫助。主動瞭解他人的需求,讓他人感到能得到理解和幫助。做到五多三少:多考慮別人的感受,少一點兒不分場合地訓人;多把別人往好處想,少盯住別人的缺點不放;多給別人一些贊揚,少在別人背後說風涼話;多問問別人有什麼困難,多一些燦爛的微笑。正是通過這些溝通渠道聯想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺,營造了一個和諧溫馨,信息暢通的工作氛圍,達到了一種真正的上下同心。古語云:上下同心,其利斷金。聯想取得的成就很好地說明瞭這一點。

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