納爾遜原則

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　　納爾遜原則：永遠別嫌小

　　提出者：美國卡爾森公司首席執行官M•納爾遜

　　精髓：小事不可小看，細節方顯魅力

　　勿以善小而不為，勿以惡小而為之

納爾遜原則--鮑勃·納爾遜

　　鮑勃·納爾遜，博士，納爾遜激勵公司的建立者和主席，公司總部設在加利福尼亞的聖迭戈，納爾遜激勵公司是一家培訓和產品管理的公司。

　　作為一名有實踐理論的經理、學者和暢銷書的作者，鮑勃在員工激勵、贊賞和獎勵、生產力和工作改進以及領導權領域中都是世界公認的專家。鮑勃已經出版過20本管理書，其銷量已超過250萬冊，這些書已被翻譯成20種文字。有線新聞網、公共廣播網和美國國家廣播公司等電視臺以及NPR、商業新聞網和美國電臺網等電臺都對他進行過報道;《紐約時報》、《伴爾街郵報》、《今日美國》和《財富雜誌》等報刊也對他進行過專訪。他為《美國城市商業雜誌》撰寫周欄，為《社團會晤和激勵雜誌》撰寫月欄，為銷售量達500萬份的《薩姆資源俱樂部資源雜誌》撰寫季欄。他在麥卡利斯特大學獲得了學士學位，攻讀專業為通信;在伯克利大學獲得了MBA碩士學位，在克萊爾蒙特大學彼得F.德魯克研究生管理中心獲得了管理博士學位。他寫了17本商業管理專著，其中“1001員工培訓系列”——《1001種獎勵員工的方法》、《1001種激勵員工的方法》、《1001種自動自發的方法》銷量逾百萬冊。

　　納爾遜是加利福尼亞大學伯克利分校的工商管理碩士，同時也是“獎勵員工”欄目的專欄作家。他寫了許多有關管理和業務技能方面的書籍，包括《通過委派對員工授權》、《決策點》、《我們這樣開始開會：成功業務會議管理指南》等。

案例1 戴明博士的“每天進步1%”

　　1950年，美國企業管理學家戴明博士被占領日本的美軍司令麥克阿瑟將軍舉薦給了日本企業界，嚮日本企業家傳授企業管理的"福音"。這個在本國不太受重視的管理學家在日本卻大受歡迎，被日本松下、索尼以及本田等眾多企業和企業家奉為管理神明。在他的影響下，日本這個一無資源、二無市場、三無創新技術的小國在戰後奇跡般地崛起了，成為舉世矚目的經濟強國。為表彰戴明博士為日本經濟騰飛做出的傑出貢獻，日本天皇授予他"神聖財富"勛章。

　　日本經濟的迅速發展使美國企業感到了前所未有的壓力，經濟形勢極為低迷。為什麼日本人行而我們不行?為解開答案，美國人找到了戴明，向他發問：你究竟交給日本人什麼"秘訣"，使日本的工業這麼快崛起?

　　戴明說："也沒有什麼，我只是告訴日本人，每天進步1%。"

　　這是一個再普通不過的答案。但正是這個"每天進步1%"，才造就了日本經濟騰飛的奇跡。荀子說：不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。它與戴明博士說的是同一個道理：凡事皆是由小至大，小事不願做，大事就會成空想。集腋成裘，要成功，必須從小事做起。

案例2 松下幸之助的經營哲學

　　松下幸之助能獲得"經營之神"的美譽，全有賴於他的經營哲學：日積月累，做好每一天的事。他常說，自己之所以有所成就，是因為不厭其煩地做好每一天的事。他指出："我並沒有那麼長遠的規劃。珍視每一個日日夜夜，做好每一項工作，這是有今日輝煌的秘訣。遙想當年，我仿佛並沒有什麼要建一座大工廠的遠大規劃。創業初期，一天的營業額僅一日元，後來又期盼一天有二日元，達到二日元又渴望三日元，如此而已，我們只不過是熱心地努力做好每一天的工作。"他在一次演講中還說到，迄今每遇到難題的時候，他都捫心自問，自己是否以生命為賭註全力對待這項工作?當他感到非常煩惱苦悶時，往往是沒有全身心地投入工作。由此他便洗心革面，全力向困難挑戰。有了勇氣，困難便不成其為困難了。

　　"讓青年胸懷大志的確是件好事，然而，為達此目的，需要日積月累，珍視每一天的每一件工作，由此而循序漸進地有所進步，長此下來，最終將成就偉大的事業。"松下幸之助是這樣告誡我們的，也是這樣去實踐的。正是有這種腳踏實地做好每一件小事的精神，才成就了松下龐大的個人事業。對人是如此，對企業也是如此。企業的生命存在於細節之中。成功的企業家都是關註細節的高手。

案例3 沃爾瑪“請對顧客露出你的八顆牙”

　　在現實的管理中，不少公司往往會大談制定了多少規章制度、有什麼工作流程、工作手冊有多麼全面，但是他們卻往往會忽視管理的精髓，即管理對細節的量化。就像我們經常在各種服務場合看到許多單位掛出的"微笑服務"標語，真正在實踐中做到的有幾個?但沃爾瑪做到了。對於職員的微笑，沃爾瑪規定，員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準："請對顧客露出你的八顆牙"。為提高服務，沃爾瑪規定員工必須認真回答顧客的提問，而且永遠不要說"不知道"。還規定，員工即使再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。正是註重了這些入微的小事、細節，才締造了強大的沃爾瑪帝國。

案例4 客商訂票中的“小事”

　　日本東京貿易公司的一位專門負責為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務經理購買往來於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的視窗;返回東京時又總是靠左邊的視窗。經理問小姐其中緣故，小姐笑答："車去大阪時，富士山在你右邊，返回東京時，山又出現在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。"就這麼一樁不起眼的小事使這位德國經理深受感動，促使他把與這家公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。

　　這就是細節的力量。

　　在當今競爭激烈的商業社會中，公司規模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工也越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的是簡單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構成了公司卓著的成績。同樣，立大志，乾大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實地從小事做起，從點滴做起，心思細緻，註意抓住細節，才能養成做大事所需要的嚴密周到的作風。以認真的態度做好每一件小事，以責任心對待每個細節。這樣，你付出的是細心，得到的卻是整個世界!

• 建立完善的管理制度

• 摒棄只做大事不做小事的觀念

• 養成“俯首甘為孺子牛”踏實、任勞任怨的堅韌性格，能甘於寂寞，甘於做一些小事

• 養成一絲不苟的細緻辦事風格

• 做事貴在持之以恆

• 做事從大處著眼小處著手

• 不嫌棄小但不能止步於小

• 註重細節但不拘泥於細節