纳尔逊原则

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　纳尔逊原则：永远别嫌小

　　提出者：美国卡尔森公司首席执行官M•纳尔逊

　　精髓：小事不可小看，细节方显魅力

　　勿以善小而不为，勿以恶小而为之

纳尔逊原则--鲍勃·纳尔逊

　　鲍勃·纳尔逊，博士，纳尔逊激励公司的建立者和主席，公司总部设在加利福尼亚的圣迭戈，纳尔逊激励公司是一家培训和产品管理的公司。

　　作为一名有实践理论的经理、学者和畅销书的作者，鲍勃在员工激励、赞赏和奖励、生产力和工作改进以及领导权领域中都是世界公认的专家。鲍勃已经出版过20本管理书，其销量已超过250万册，这些书已被翻译成20种文字。有线新闻网、公共广播网和美国国家广播公司等电视台以及NPR、商业新闻网和美国电台网等电台都对他进行过报道;《纽约时报》、《伴尔街邮报》、《今日美国》和《财富杂志》等报刊也对他进行过专访。他为《美国城市商业杂志》撰写周栏，为《社团会晤和激励杂志》撰写月栏，为销售量达500万份的《萨姆资源俱乐部资源杂志》撰写季栏。他在麦卡利斯特大学获得了学士学位，攻读专业为通信;在伯克利大学获得了MBA硕士学位，在克莱尔蒙特大学彼得F.德鲁克研究生管理中心获得了管理博士学位。他写了17本商业管理专著，其中“1001员工培训系列”——《1001种奖励员工的方法》、《1001种激励员工的方法》、《1001种自动自发的方法》销量逾百万册。

　　纳尔逊是加利福尼亚大学伯克利分校的工商管理硕士，同时也是“奖励员工”栏目的专栏作家。他写了许多有关管理和业务技能方面的书籍，包括《通过委派对员工授权》、《决策点》、《我们这样开始开会：成功业务会议管理指南》等。

案例1 戴明博士的“每天进步1%”

　　1950年，美国企业管理学家戴明博士被占领日本的美军司令麦克阿瑟将军举荐给了日本企业界，向日本企业家传授企业管理的"福音"。这个在本国不太受重视的管理学家在日本却大受欢迎，被日本松下、索尼以及本田等众多企业和企业家奉为管理神明。在他的影响下，日本这个一无资源、二无市场、三无创新技术的小国在战后奇迹般地崛起了，成为举世瞩目的经济强国。为表彰戴明博士为日本经济腾飞做出的杰出贡献，日本天皇授予他"神圣财富"勋章。

　　日本经济的迅速发展使美国企业感到了前所未有的压力，经济形势极为低迷。为什么日本人行而我们不行?为解开答案，美国人找到了戴明，向他发问：你究竟交给日本人什么"秘诀"，使日本的工业这么快崛起?

　　戴明说："也没有什么，我只是告诉日本人，每天进步1%。"

　　这是一个再普通不过的答案。但正是这个"每天进步1%"，才造就了日本经济腾飞的奇迹。荀子说：不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。它与戴明博士说的是同一个道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成空想。集腋成裘，要成功，必须从小事做起。

案例2 松下幸之助的经营哲学

　　松下幸之助能获得"经营之神"的美誉，全有赖于他的经营哲学：日积月累，做好每一天的事。他常说，自己之所以有所成就，是因为不厌其烦地做好每一天的事。他指出："我并没有那么长远的规划。珍视每一个日日夜夜，做好每一项工作，这是有今日辉煌的秘诀。遥想当年，我仿佛并没有什么要建一座大工厂的远大规划。创业初期，一天的营业额仅一日元，后来又期盼一天有二日元，达到二日元又渴望三日元，如此而已，我们只不过是热心地努力做好每一天的工作。"他在一次演讲中还说到，迄今每遇到难题的时候，他都扪心自问，自己是否以生命为赌注全力对待这项工作?当他感到非常烦恼苦闷时，往往是没有全身心地投入工作。由此他便洗心革面，全力向困难挑战。有了勇气，困难便不成其为困难了。

　　"让青年胸怀大志的确是件好事，然而，为达此目的，需要日积月累，珍视每一天的每一件工作，由此而循序渐进地有所进步，长此下来，最终将成就伟大的事业。"松下幸之助是这样告诫我们的，也是这样去实践的。正是有这种脚踏实地做好每一件小事的精神，才成就了松下庞大的个人事业。对人是如此，对企业也是如此。企业的生命存在于细节之中。成功的企业家都是关注细节的高手。

案例3 沃尔玛“请对顾客露出你的八颗牙”

　　在现实的管理中，不少公司往往会大谈制定了多少规章制度、有什么工作流程、工作手册有多么全面，但是他们却往往会忽视管理的精髓，即管理对细节的量化。就像我们经常在各种服务场合看到许多单位挂出的"微笑服务"标语，真正在实践中做到的有几个?但沃尔玛做到了。对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准："请对顾客露出你的八颗牙"。为提高服务，沃尔玛规定员工必须认真回答顾客的提问，而且永远不要说"不知道"。还规定，员工即使再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。

案例4 客商订票中的“小事”

　　日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口;返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答："车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。"就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。

　　这就是细节的力量。

　　在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。同样，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的严密周到的作风。以认真的态度做好每一件小事，以责任心对待每个细节。这样，你付出的是细心，得到的却是整个世界!

• 建立完善的管理制度

• 摒弃只做大事不做小事的观念

• 养成“俯首甘为孺子牛”踏实、任劳任怨的坚韧性格，能甘于寂寞，甘于做一些小事

• 养成一丝不苟的细致办事风格

• 做事贵在持之以恒

• 做事从大处着眼小处着手

• 不嫌弃小但不能止步于小

• 注重细节但不拘泥于细节