责任分散效应

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责任分散效应(Decentralized responsibility effect)

目录

什么是责任分散效应

  责任分散效应也称为旁观者效应,是指对某一件事来说,如果是单个个体被要求单独完成任务,责任感就会很强,会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务,群体中的每个个体的责任感就会很弱,面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任,后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责,责任不落实。

责任分散效应的实例

  1964年3月13日夜3时20分,在美国纽约郊外某公寓前,一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫:“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫声,附近住户亮起了灯,打开了窗户,凶手吓跑了。当一切恢复平静后,凶手又返回作案。当她又叫喊时,附近的住户又打开了电灯,凶手又逃跑了。当她认为已经无事,回到自己家上楼时,凶手又一次出现在她面前,将她杀死在楼梯上。在这个过程中,尽管她大声呼救,她的邻居中至少有38位到窗前观看,但无一人来救她,甚至无一人打电话报警。这件事引起纽约社会的轰动,也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。

  对于责任分散效应形成的原因,心理学家进行了大量的实验和调查,结果发现:

  这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情,或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合,人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时,如果只有他一个人能提供帮助,他会清醒地意识到自己的责任,对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感,这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话,帮助求助者的责任就由大家来分担,造成责任分散,每个人分担的责任很少,旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到,从而产生一种“我不去救,由别人去救”的心理,造成“集体冷漠”的局面。如何打破这种局面,这是心理学家正在研究的一个重要课题。

  两位年轻的心理学家约翰·巴利比博·拉塔内对旁观者的无动于衷、见死不救作出了新的解释。为了验证自己的解释和说明,他们进行了下面的实验。

  他们让72名不知真相的参与者分别以一对一和四对一的方式与一假扮的癫痫病患者保持距离,并利用对讲机通话。他们要研究的是:在交谈过程中,当那个假病人大呼救命时,72名不知真相的参与者所作出的选择。事后的统计显示:在一对一通话的那些组,有85%的人冲出工作间去报告有人发病;而在有4个人同时听到假病人呼救的那些组,只有31%的人采取了行动!因此,两位心理学家对克尤公园的杀人案没有人见义勇为的现象得出了令人信服的社会心理学解释,并概括为“旁观者效应”。

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评论(共10条)

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58.56.128.* 在 2010年3月9日 12:07 发表

如何在管理中规避这种效应呢?有些工作是需要集体共同完成的,跨部门的,平级的。

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218.173.247.* 在 2010年3月12日 00:34 发表

老祖宗說:三個和尚沒水喝?!

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122.159.47.* 在 2010年7月11日 02:50 发表

当你在大街上再次看到有人需要帮助,你还会无动于衷吗??

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119.179.120.* 在 2010年8月21日 14:01 发表

责任到人,的确可以提高效率。

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Kava.Cheung (Talk | 贡献) 在 2011年6月21日 14:05 发表

58.56.128.* 在 2010年3月9日 12:07 发表

如何在管理中规避这种效应呢?有些工作是需要集体共同完成的,跨部门的,平级的。

形成流水线,将原本大家分别做相同的工作这种模式改为每人轮流负责其中的一部分工作,任何一个环节中断都将导致整个系统操作的终止。从而提高每个人的客观责任。

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59.149.38.* 在 2011年8月8日 19:16 发表

事實上, 是很多戶都打電話到派出所, 但是接線生一下子收到大量電話, 以為是惡作劇, 到第二天看到報紙才知道自己犯下彌天大錯

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卢世敏 (Talk | 贡献) 在 2012年3月27日 16:33 发表

现在的社会部分地区出现了“老太太扶不起现象”也是让人们加强了旁观身份的原因

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ivanpeng (Talk | 贡献) 在 2013年11月19日 08:13 发表

同意楼上的, 一个和尚挑水吃,三个和尚没水吃.

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113.118.27.* 在 2013年12月9日 09:11 发表

责任人,责任部门。

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射手座的大灰狼 (Talk | 贡献) 在 2014年7月10日 14:09 发表

58.56.128.* 在 2010年3月9日 12:07 发表

如何在管理中规避这种效应呢?有些工作是需要集体共同完成的,跨部门的,平级的。

组织单元的结构要小,控制在3-5人之内;同时,指定一个人为责任人。

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