沃特曼定律

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　　沃特曼定律:重视就是一切。

　　提出者：美国管理学家B·沃特曼

　　点评：

• 世间一切有方向有大小的运动，都必然存在相反的阻力，人的行为也是如此。
• 一切管理行为都是有方向、也有大小的,也可以看做一种矢量运动，而这种管理行为势必有一种相反的阻力阻碍它的完成。
• 当作用于此方向的推力超过阻力，事就成了；当阻力超过了推动力，事情就停滞不前。
• 此时，总结经验教训，一而再、再而三的坚持向此方向施加推力，会逐渐抵消此方向的阻力，最终取得成果。

　　这取决于“重视程度”，反之“一心不重，万事皆轻“。

　　在企业中，对细节的重视尤为重要。

　　麦当劳是员工密集型的企业，生产和服务都十分简单，它的管理精髓就是重视细节。麦当劳的总裁弗雷德•特纳曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”公司创办者雷•克劳克说：“我认为在公司管理上，少即是好。由于麦当劳的规模，今天的麦当劳是我所知道的最没有结构的公司，因此我强调细节的重要性。如果你要把整件事做好，你必须做好你业务中的每个基础环节。”

　　为了贯穿这一思想，麦当劳始终坚持把各种管理流程细节化，这种方式需要麦当劳的员工付出大量学习时间和增加工作强度。举例来说，一位麦当劳的员工曾表示：“我刚去麦当劳时，他们给我一顶小白帽子，让我从最简单的工作做起——炸薯条，然后让我去做奶昔，就这样一直做到烤圆面包和牛肉饼。我们休息只能在一间小屋子里待着——而且此时也不放过培训——里面有一台电视和一台录象机，不停地放着强调麦当劳做事方式的宣传片——如何更好地做一个汉堡、如何保持薯条松脆，诸如此类。”

　　企业的细节管理十分重要，它决定企业产品和服务品质的高下，进而决定市场竞争力；同时也是企业获得利润的重要途径，是培养员工素质的有效措施。可以说，对细节的重视，是公司精神与品牌的精魂所在，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。