蓝斯登定律

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蓝斯登定律:给员工快乐的工作环境

  跟一位朋友一起工作,远较在“父亲”之下工作有趣得多。

  提出者:美国管理学家蓝斯登。蓝斯登认为,心情舒畅的员工,而不是薪水丰厚的员工,工作效率是最高的。

  点评:可敬不可亲,终难敬;有权没有威,常失权。

目录

从案例中体会蓝斯登定律

  连续20年保持赢利美国西南航空公司,通过处处为员工提供支持,保持了员工对公司的高度认同和工作热情。西南航空公司要求管理层要经常走近员工,参与一线员工的工作,倾听员工的心声,告诉员工关于如何改进工作的建议和思想。与其他服务性公司不同的是,西南航空公司并不认为顾客永远是对的。公司总裁赫伯·克勒赫说:“实际上,顾客也并不总是对的,他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说:你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了,因为你竟然那样对待我们的员工。”正是这种宁愿“得罪”无理的顾客,也要保护自己员工的做法,使得西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。员工们则以十倍的热情和服务来回报顾客。赫伯·克勒赫说:“也许有其他公司与我们公司的成本相同,也许有其他公司的服务质量与我们公司相同,但有一件事它们是不可能与我们公司一样的,至少不会很容易,那就是——我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。

  在我们看来,这些公司所运用的一些方法似乎都不足为奇,但要持之以恒地去做这些事情却并非易事。成功的企业之所以能成功,就在于它一以贯之地做到这一点。

让你的员工快乐起来!

  跟一位朋友一起工作,远较在“父亲”之下工作有趣得多。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重,树立起自己的权威,从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了,板起面孔不能真正成为权威!放下你的尊长意识,去做你下级的朋友吧,你会有更多的快乐,也将使工作更具效率、更富创意,你的事业也终将辉煌!你给员工快乐的工作环境,员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来!

  有关调查结果表明,企业内部生产率最高的群体,不是薪金丰厚的员工,而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意,因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触,从而严重影响工作的效绩。怎样才能使员工快乐起来呢?美国H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告诉了我们答案。

  亨氏公司是美国一家有世界级影响的超级食品公司,它的分公司和食品工厂遍及世界各地,年销售额在60亿美元以上,其创办者就是亨利·海因茨

  亨利于1844年出生于美国的宾夕法尼亚州,很小就开始做种菜卖菜的生意。后来,他创办了以自己名字命名的亨氏公司,专营食品业务。由于亨利善于经营,公司创办不久他就得到了一个"酱菜大王"的称誉。到1900年前后,亨氏公司能够提供的食品种类,已经超过了200种,成为了美国颇具知名度的食品企业之一。

  亨氏公司能取得这样的成功,与亨利注重在公司内营造融洽的工作气氛有密切关系。在当时,管理学泰斗泰勒的科学管理方法盛极一时。在这种科学管理方法中,员工被认为是"经济人",他们惟一的工作动力,就是物质刺激。所以,在这种管理方法中,业主、管理者与员工的关系是森严的,毫无情感可言。但是,亨利不这样认为。在他看来,金钱固然能促进员工努力工作,但快乐的工作环境对员工的工作促进更大。于是,他从自己做起,率先在公司内部打破了业主与员工的森严关系:他经常下到员工中间去,与他们聊天,了解他们对工作的想法,了解他们的生活困难,并不时地鼓励他们。亨利每到一个地方,那个地方就谈笑风生,其乐融融。他虽然身材矮小,但员工们都很喜欢他,工作起来也特别卖力。

  在工作的环境中,最能够激励人心的做法,莫过于照顾员工的感觉,考虑员工的情绪,关爱员工的需要,帮助员工建立自尊自重的态度,让每个人都能以每天的工作为荣,感受到努力工作的意义。

  美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”,鼓励部门负责人深入基层,直接接触广大职工。为此目的,惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,即全体人员都在一间敞厅中办公,各部门之间只有矮屏分隔,除少量会议室、会客室外,无论哪级领导都不设单独的办公室,同时不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气,创造无拘束和合作的气氛。在能力所及的范围内,每个人都应该用简单的办法美化自己周边环境,让办公室变得赏心悦目。不管是工厂、卸货区或洗手间,只要彻底打扫干净,粉刷一新,都能带来新的气象,提升员工士气

管理启示

  有很多公司管理者,比较喜欢在管理岗位上板起面孔,做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重,树立起自己的权威,从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了,板起面孔不能真正成为权威!放下你的尊长意识,去做你下级的朋友吧,你会有更多的快乐,也将使工作更具效率、更富创意,你的事业也终将辉煌!

  欧美管理学家经过对人类行为和组织管理的研究,提出了快乐工作的四个原则:原则一:允许表现;原则二:自发的快乐;原则三:信任员工;原则四:重视快乐方式的多样化。

  初步理解

  给员工快乐的工作环境,让员工在工作中充满快乐。快乐的员工,会主动积极地投入工作,可以发挥他们真正的潜力;快乐的员工,会把他们的快乐带给客户,能够保持一个良好的企业形象,扩大销售利润;快乐的企业,能够使快乐成为一种文化,真正的留住有才能的人,产生很强的企业凝聚力。 中国企业环境分析:中国大多数企业的发展处于企业发展的初级或者中级区域,主要问题在于在激烈的竞争环境中生存下去并且发展下去。由于外界环境的影响,很多中国企业无法停顿下来练“内功”,所以对企业员工的工作环境很不重视,这样急躁的老板,郁闷的员工,在强大的压力下,保持了企业的正常运行。

  如何做到给员工快乐的工作环境呢?

  领导风格

  您的员工是您的朋友。收起像“板凳”一样的脸,面带淡淡微笑,能够给您的员工带来快乐。把员工当作朋友,在工作之余如午间休息,晚上下班之后,多进行平等的沟通,清晰界定工作和私人交往,让每个人保持快乐的心情;进行工作沟通的时候除了特殊情况下,需要强力手段稳住人心,使员工有一个主心骨之外,平等的与员工进行沟通和交流。

  良好工作环境

  方便的帮工用品摆放,美丽和谐的工作环境设计,能够使员工保持良好的心情。适合人性关怀的工作流程设计,使员工感受到企业对他们的关怀无处不在。良好的业余娱乐活动设计,能够使员工在快乐中获得企业认同感,学到新的知识,改善员工之间的关系。在员工遇到困难时,人性化的关怀,能够使员工内心充满温暖。

  保护好您的员工

  客户不一定永远是对的,在客户无礼的时候,应该设身处地的为您的员工着想,礼貌不失风度的拒绝客户,保护您的员工。

  有很多公司管理者,比较喜欢在管理岗位上板起面孔,做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重,树立起自己的权威,从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了,板起面孔不能真正成为权威!放下你的尊长意识,去做你下级的朋友吧,你会有更多的快乐,也将使工作更具效率、更富创意,你的事业也终将辉煌!

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评论(共18条)

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61.144.204.* 在 2010年5月26日 00:31 发表

蓝斯登定律。之前我是用权威来管理下属,看过之后才知道 自己的不足!我个人而言这不是绝对的,有些下属对他越好越是不遵守规章制度 !

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125.64.184.* 在 2010年7月4日 11:50 发表

快乐型团队效率是最高的

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113.142.17.* 在 2011年1月23日 00:22 发表

目的都是让员工快乐地工作,但对待不同的下属要用不同的方式。

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113.142.17.* 在 2011年3月9日 19:21 发表

如果在中国的中小企业能跟着这样定律,是太棒了。

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121.14.162.* 在 2011年9月5日 07:02 发表

管理方式要因人而异,毕竟国外的管理良方嫁接到国内将会导致水土不服,反而适得其反,我们骨子里承载了千年的帝王封建思想,所以认同的还是专主制

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117.74.132.* 在 2011年9月22日 16:40 发表

当领导的关键在于掌握“度”,如果这个“度”丧失了那再好的东西也会变了“味”。

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180.138.170.* 在 2011年12月14日 16:26 发表

很不错,上司与下属变朋友,的确,运用这种感情关系可以促使朋友[员工]的工作自信和勤奋,使工作更有效率更有创意。这种方法比平常管理手段更强,值得借鉴,值得运用。

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180.138.170.* 在 2011年12月14日 16:35 发表

121.14.162.*你的EQ思维影响了你对现代社会事物的表态。从大部分有素质人的心理上了解,管理的方式用感情促进工作效率是最好不过的,你所讲的客观性,人家了解的是主观带点客观的感情性。因人而异不说,感情管理式拜托运用不要那么死板。有的事情不象你所想的那么封建。

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222.240.205.* 在 2012年8月7日 09:49 发表

中国市场并不是理性市场``````有些东西是有水土不服`````

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14.218.14.* 在 2012年9月8日 14:33 发表

跟下属做朋友在现实职场中有点不切实际

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14.157.142.* 在 2012年10月24日 18:41 发表

行政人事管理交流群 500人群 群号 81014542

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王超磊 (Talk | 贡献) 在 2012年10月29日 22:07 发表

管理需要艺术性与科学性相结合,当遇到问题时还是要具体分析。

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222.191.248.* 在 2013年1月7日 20:19 发表

没有美国管理学家蓝斯登这个人。应该是中国人写的吧。

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123.235.16.* 在 2013年1月31日 14:41 发表

61.144.204.* 在 2010年5月26日 00:31 发表

蓝斯登定律。之前我是用权威来管理下属,看过之后才知道 自己的不足!我个人而言这不是绝对的,有些下属对他越好越是不遵守规章制度 !

这位误读了,开心不代表失去原则,尊敬不代表失去威信,宽容不代表纵容....恩威并重,宽严有度

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182.135.76.* 在 2013年3月11日 16:55 发表

快乐工作特别适用于企业车间单调、枯燥的岗位,使员工充满动力、激情完成流水线的漫长连续8小时,更能避免因疲倦引发安全事故。

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182.135.76.* 在 2013年3月11日 17:04 发表

工作上的适度轻松活波更能带来工作的快乐,同时,也能激发灵感与创造力。

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王海峰 (Talk | 贡献) 在 2014年8月21日 10:25 发表

123.235.16.* 在 2013年1月31日 14:41 发表

这位误读了,开心不代表失去原则,尊敬不代表失去威信,宽容不代表纵容....恩威并重,宽严有度

赞宽容不代表纵容。凡事都有度。

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119.247.149.* 在 2015年4月1日 00:50 发表

我想, 沒錯,這就是最好的方法之一, 而在中國行的確會水土不服 ………

所以中國人呀 ! 我們需要更大的眼光 更大的集體改變 ! 更高深的管理使水土不服的副作用反成為治療重點呀 !~

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