威尔德定理

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威尔德定理:有效的沟通始于倾听

  人际沟通始于聆听,终于回答。

  提出者:英国管理学家L·威尔德

  点评:说话的功夫有一半在听上。

目录

经典故事

  商人与渔夫一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上,看到载着一个渔夫的小船靠岸。船里放着一些看起来很新鲜的大鱼,商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜,并问他捕这些鱼要花多长时间。

  渔夫回答说:“先生,用不了多长时间,我才驾船出海几小时而已。”

  商人有点困惑地说:“显然你捕鱼的工夫非常好,你为何不多捕一点呢?”

  渔夫笑了起来:“我干吗要那样做呢?我需要多余的时间做点别的事。”

  商人又问:“那多余的时间你用来做什么?”

  渔夫说:“我想做什么就做什么。我跟孩子玩耍,陪老婆睡午觉,每晚到村里跟朋友喝喝小酒,唱唱歌。我的生活过得美满又充实。”

  商人嘲笑地说:“哦,你实在是目光短浅。”他抛出名片:“我能帮助你。依我的看法,你应该每天多花一点时间打鱼,用赚的钱换一条大一点的船。不出多久,你又可以卖掉大船,再买了几艘船,最后你可以自己做生意。你必须雇更多的渔夫,当然,这你不用担心,我刚好认识人能帮你招聘渔夫。” 

  这时,商人忙拿出笔纸画着图表。“几年后,”他继续说:“与其把鱼卖给中间人,不如直接卖给加工厂,最后你可以自己开罐头厂。这样,你就能控制产品的生产和销售。当然,你还必须撤离这个小渔村,在市中心找个合适的地点,你知道,你必须扩大你的市场占有率。也许你会搬到更大的城市,在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。” 商人说得有点上气不接下气,他稍微停顿一下,等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。

  渔夫思考了一会说:“先生,这要花多久时间呢?” 商人忙着按计算机和在纸上做笔记,然后回答说:“哦,大概……十五到二十年吧。”  “先生,这然后呢?”

  商人笑着说:“问得好,当时机对了,我会很高兴给你建议,你可以把公司上市,然后出清你手上的股票,你就会变得很有钱。你可以赚上几百万,甚至上千万。” “先生,几百万几千万吗?”

  渔夫揉着脸颊问道:“那么,接下来呢?”

  商人说:“恩,最后你可以很有钱的退休,选择一个你和家人想要的生活环境,比如说,你可以搬到你喜欢的小渔村住下。你爱做什么就做什么,你可以陪孩子玩,中午陪老婆睡觉,每晚到村里和朋友喝个小酒,唱唱歌,你可以有个美满又充实的生活。”

  渔夫歇了一会儿说:“先生,谢谢你给我的建议,不过如果你不介意的话,我想我还是省下这十五年,过我现在的生活好了。”

  商人与渔夫的出发点本身就是大相径庭的,加上商人沟通方式的死板,沟通没有任何效果就不难理解了。

管理应用

  倾听有很多优点,但是,如何才能使自己成为一个善于倾听的管理者?需要从以下几个方面注意:

  1.倾听员工谈话时不要分心。

  2.选择适宜的谈话时间。假如当天很忙或者心情烦乱,要告诉员工此刻不是谈话的良好时机,并且与其安排重新面谈的时间。

  3.不要猜测他们想要交谈些什么内容。不要随便假设任何事情,更不要让员工觉得领导已经知晓他要讲的事情,即便是真的已经知晓。

  4. 不要随意打断员工的谈话。随意打断他人谈话是非常不尊重他人且不礼貌的表现,所以,不要随意打断员工的谈话,与他们交谈时,务必让员工将想说的说完,如果忽然有急事,可以对时间进行大概的限定或重新约定时间。

  5.要对员工的谈话有回应。员工如果想要与管理者交谈,一定是有不便或是想提一些建议。倾听对方的谈话之后,如果对员工的建议持赞赏态度,应该在合适的时候表达自己的看法。

  6.做笔记。对谈话进行笔记记录,可以让对方明白你是在认真听他讲话,而且笔记有利于日后想起与对方的谈话内容。

  7.定时对员工所说的进行归纳。这样可以检验你的理解是否正确,也是为了让你学会怎样倾听。

  8.保持开明的态度。对员工所说的内容持开明的态度,辩证分析,一分为二地看待,兼收并蓄,妥善处理。

  9.对员工的肢体语言与说话方式等要多加注意。

  如果员工没有什么要求,就不要贸然给出建议。员工向上司讲述问题的时候,上司通常会有些许的不耐烦,并且想要迅速解决问题,这时上司会立即给员工一个解决方案,并对他们说:“你就这么办。”上司觉得自己做了件正确的事情,但是员工却不这样认为,他们一定会想再也不来找上司解决问题了。在你未能理解清楚问题的重点时,就对员工下达指令,让他如何去做,员工只会有一种被羞辱的感觉。

  倾听并非一定代表你对对方谈话的认可,它只是一种对对方的尊重,每个人都有权利表达自己的想法,每个管理者都会希望下属能够认真倾听自己的讲话,同样,每个员工也都希望上司能够倾听自己的声音。

  很多管理者不愿意倾听,尤其是不愿意倾听下属的意见。其实在很大程度上,管理问题就是沟通问题,80%的管理问题基本上都是因为沟通不畅所导致的,不会去倾听的管理者无法与下属进行通畅的沟通,自然就会影响管理的效果。

  在所有的沟通方式中,善于倾听是非常重要的,想要成为受员工欢迎的杰出领导者,就不应该按等级去接触员工,而是要积极认真地倾听值得听取的声音。

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评论(共5条)

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114.227.238.* 在 2012年2月24日 09:39 发表

这个观点(有效的沟通始于倾听)我是赞同的,但是故事的观点,我个人有点不大认同了。因为大家都知道,我们工作很努力很大原因,是我们想得到大家的尊重,社会的认可并且改善物质条件(想开好汽车啦,找漂亮老婆啦,呵呵),可是渔夫现在的生活或许是他个人的想法,忽略了妻子很孩子的感受。有点脱离现实社会。不过,这种生活类似于陶渊明的“采菊东篱下,悠然见南山。”理想生活吧

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123.235.16.* 在 2013年2月15日 16:50 发表

114.227.238.* 在 2012年2月24日 09:39 发表

这个观点(有效的沟通始于倾听)我是赞同的,但是故事的观点,我个人有点不大认同了。因为大家都知道,我们工作很努力很大原因,是我们想得到大家的尊重,社会的认可并且改善物质条件(想开好汽车啦,找漂亮老婆啦,呵呵),可是渔夫现在的生活或许是他个人的想法,忽略了妻子很孩子的感受。有点脱离现实社会。不过,这种生活类似于陶渊明的“采菊东篱下,悠然见南山。”理想生活吧

本文的观点是沟通的重要性,目的是首先听懂对方说什么,有何需求而满足需求,而非自说自话。每个人的需求不同,与个人选择有关,与是否上进无关。

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121.33.248.* 在 2013年6月5日 14:50 发表

故事与论点对不上号。

故事只是单纯的说明了不同的人有不同的追求,而论点是沟通需要聆听心声。

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都杰 (Talk | 贡献) 在 2017年1月15日 22:09 发表

人有一张嘴却有两只耳朵就是因为多听、少说。

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218.4.219.* 在 2017年6月8日 22:46 发表

123.235.16.* 在 2013年2月15日 16:50 发表

本文的观点是沟通的重要性,目的是首先听懂对方说什么,有何需求而满足需求,而非自说自话。每个人的需求不同,与个人选择有关,与是否上进无关。

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