威尔德定理

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威尔德定理：有效的沟通始于倾听

　　人际沟通始于聆听，终于回答。

　　提出者：英国管理学家L·威尔德

　　点评：说话的功夫有一半在听上。

　　商人与渔夫一个到海边度假的商人站在一座小渔村的码头上，看到载着一个渔夫的小船靠岸。船里放着一些看起来很新鲜的大鱼，商人夸赞渔夫说他的鱼很大很新鲜，并问他捕这些鱼要花多长时间。

　　渔夫回答说：“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。”

　　商人有点困惑地说：“显然你捕鱼的工夫非常好，你为何不多捕一点呢？”

　　渔夫笑了起来：“我干吗要那样做呢？我需要多余的时间做点别的事。”

　　商人又问：“那多余的时间你用来做什么？”

　　渔夫说：“我想做什么就做什么。我跟孩子玩耍，陪老婆睡午觉，每晚到村里跟朋友喝喝小酒，唱唱歌。我的生活过得美满又充实。”

　　商人嘲笑地说：“哦，你实在是目光短浅。”他抛出名片：“我能帮助你。依我的看法，你应该每天多花一点时间打鱼，用赚的钱换一条大一点的船。不出多久，你又可以卖掉大船，再买了几艘船，最后你可以自己做生意。你必须雇更多的渔夫，当然，这你不用担心，我刚好认识人能帮你招聘渔夫。”　

　　这时，商人忙拿出笔纸画着图表。“几年后，”他继续说：“与其把鱼卖给中间人，不如直接卖给加工厂，最后你可以自己开罐头厂。这样，你就能控制产品的生产和销售。当然，你还必须撤离这个小渔村，在市中心找个合适的地点，你知道，你必须扩大你的市场占有率。也许你会搬到更大的城市，在那里你可以完全掌握成功且不断扩大你的生意。” 商人说得有点上气不接下气，他稍微停顿一下，等着渔夫对他的意见表示采纳和感激。

　　渔夫思考了一会说：“先生，这要花多久时间呢？” 商人忙着按计算机和在纸上做笔记，然后回答说：“哦，大概……十五到二十年吧。”　　“先生，这然后呢？”

　　商人笑着说：“问得好，当时机对了，我会很高兴给你建议，你可以把公司上市，然后出清你手上的股票，你就会变得很有钱。你可以赚上几百万，甚至上千万。”　“先生，几百万几千万吗？”

　　渔夫揉着脸颊问道：“那么，接下来呢？”

　　商人说：“恩，最后你可以很有钱的退休，选择一个你和家人想要的生活环境，比如说，你可以搬到你喜欢的小渔村住下。你爱做什么就做什么，你可以陪孩子玩，中午陪老婆睡觉，每晚到村里和朋友喝个小酒，唱唱歌，你可以有个美满又充实的生活。”

　　渔夫歇了一会儿说：“先生，谢谢你给我的建议，不过如果你不介意的话，我想我还是省下这十五年，过我现在的生活好了。”

　　商人与渔夫的出发点本身就是大相径庭的，加上商人沟通方式的死板，沟通没有任何效果就不难理解了。

　　倾听有很多优点，但是，如何才能使自己成为一个善于倾听的管理者？需要从以下几个方面注意：

　　1.倾听员工谈话时不要分心。

　　2.选择适宜的谈话时间。假如当天很忙或者心情烦乱，要告诉员工此刻不是谈话的良好时机，并且与其安排重新面谈的时间。

　　3.不要猜测他们想要交谈些什么内容。不要随便假设任何事情，更不要让员工觉得领导已经知晓他要讲的事情，即便是真的已经知晓。

　　4. 不要随意打断员工的谈话。随意打断他人谈话是非常不尊重他人且不礼貌的表现，所以，不要随意打断员工的谈话，与他们交谈时，务必让员工将想说的说完，如果忽然有急事，可以对时间进行大概的限定或重新约定时间。

　　5.要对员工的谈话有回应。员工如果想要与管理者交谈，一定是有不便或是想提一些建议。倾听对方的谈话之后，如果对员工的建议持赞赏态度，应该在合适的时候表达自己的看法。

　　6.做笔记。对谈话进行笔记记录，可以让对方明白你是在认真听他讲话，而且笔记有利于日后想起与对方的谈话内容。

　　7.定时对员工所说的进行归纳。这样可以检验你的理解是否正确，也是为了让你学会怎样倾听。

　　8.保持开明的态度。对员工所说的内容持开明的态度，辩证分析，一分为二地看待，兼收并蓄，妥善处理。

　　9.对员工的肢体语言与说话方式等要多加注意。

　　如果员工没有什么要求，就不要贸然给出建议。员工向上司讲述问题的时候，上司通常会有些许的不耐烦，并且想要迅速解决问题，这时上司会立即给员工一个解决方案，并对他们说：“你就这么办。”上司觉得自己做了件正确的事情，但是员工却不这样认为，他们一定会想再也不来找上司解决问题了。在你未能理解清楚问题的重点时，就对员工下达指令，让他如何去做，员工只会有一种被羞辱的感觉。

　　倾听并非一定代表你对对方谈话的认可，它只是一种对对方的尊重，每个人都有权利表达自己的想法，每个管理者都会希望下属能够认真倾听自己的讲话，同样，每个员工也都希望上司能够倾听自己的声音。

　　很多管理者不愿意倾听，尤其是不愿意倾听下属的意见。其实在很大程度上，管理问题就是沟通问题，80%的管理问题基本上都是因为沟通不畅所导致的，不会去倾听的管理者无法与下属进行通畅的沟通，自然就会影响管理的效果。

　　在所有的沟通方式中，善于倾听是非常重要的，想要成为受员工欢迎的杰出领导者，就不应该按等级去接触员工，而是要积极认真地倾听值得听取的声音。