翁格玛丽效应

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　　翁格玛丽效应，是教育心理学术语，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行，你能做得更好，从而使受教育者认识自我，挖掘潜力，增强信心。

　　在被表彰和嘉奖的情况下，受表扬者自然会不断地追求进步，以更快地适应工作需要；而未受表扬者也会被给予心理暗示，只要你努力，机会肯定会降临。

　　有个名叫“翁格玛丽”的女孩，本来长得不是很美。但是，她的家人和朋友，都给她信心，从旁鼓励，每个人都对她说：“你真美。”由此，女孩有了信心，每天照镜子的时候，都觉得自己很漂亮，也在心里对自己说：“其实，你很漂亮。”渐渐地，女孩真的越来越漂亮。由此，“翁格玛丽效应”成了教育心理学上一个重要的名词，说的是鼓励给人的心理暗示作用。

　　著名华人成功学家陈安之在这方面的理论与培训做得非常出色，培养出了很多成功人士。

　　翁格玛利效.应能促使激励者化压力为动力,快速适应岗位需要。士光敏担任日本的东芝会社社长时坚持尊重人就得“委以重任”的用人原则有十分之才,交给十二分的重担。同时,士光敏还坚持内部聘才的原则即企业不管需要什么人才基本上不外聘-般都从内部提拔使用使员工得到锻炼的机会。这对那些暂时未获提升的员工也有一种心理暗示相信只要自己努力机会肯定会降临。正是这种信任式的管理法使东芝获得了快速发展。在我国的联想集团有一个小马拉大车”的用人理论,也是充分发挥了翁格玛利效应。不管你才大才小你都能获得略大于自身能力的舞台。小马拉大车使小马"感受到集团的信任自然会不断地追求进步以便更快地适应手头上的工作。而当业务成熟了,长成大马"了很快又会有更大的车要拉。

　　翁格玛利效应传达了管理者对员工的信任度和期望值。被管理界誉为“经营之神”的松下幸之助,就是善用翁格玛利效应的管理高手。他首创了“电话管理术”,经常给下属,包括新招的员工打电话:“也没有什么特别的事,就是想问一下你那里最近的情况如何?”当下属回答说还算顺利时松下又会说:“很好希望你好好加油”。使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精神为之一振。松下从不对员工进行技术保密。即使是新招进来的工人,也是毫无保留地把制作工艺和技术传授给他们有人担心这样做会造成技术泄密但松下却没有这种担心。他说,技术只应对外保密,而不能对员工保密。松下招聘人才时,-般只选中才,他认为高才未必愿埋头苦干,且易跳槽。而中才反而会踏踏实实地工作,更珍惜来之不易的升迁机会。许多人在翁格玛利效应的作用下勤奋工作逐步成长为独档一面的高才。

　　翁格玛利效应还体现于团队精神的培养中。丰田汽车公司积极推行非正式教育开展各种文体.活动,设立了谈心部消除员工精神上的孤独感建立了互相信赖的人际关系。鼓励员工提合理化建议参与动脑筋创新活动,使员工的团队精神得到增强。这种非正式教育使员工普遍得到了信任暗示激发了创造力。这也是公司在六十三年间能经受各种经济危机的考验,保持长盛不衰的原因所在。

　　而当下属出现失误时更需要翁格玛利效应的激励。因为失败是有教导性的。真正懂得思考的人从失败中学到的东西和成功一样多" (管理专家约翰杜威论点)。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特有一次因经营失误使公司在南美的投资损失了百分之四十.贝特福特正准备挨骂洛克菲勒拍着他的背说:全靠你处置有方，替我们保全了这么多的投资能干得这么出色,已出乎我们意外了。”这位因为失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩, 成为公司的台柱。

• 廖仲毛.用人中的“翁格玛丽”效应[J].思维与智慧,2000(10):1.

• 皮格马利翁效应