肥皂水效應

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肥皂水效應(Suds Effect)

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肥皂水效應

  美國前總統約翰•卡爾文•柯立芝提出肥皂水效應:將批評夾在贊美中。將對他人的批評夾裹在前後肯定的話語之中,減少批評的負面效應,使被批評者愉快地接受對自己的批評。以贊美的形式巧妙地取代批評,以看似間接的方式達到直接的目的。

肥皂水效應的來源

  約翰•卡爾文•柯立芝於1923年成為美國總統,他有一位漂亮的女秘書,人雖長得很好,但工作中卻常因粗心而出錯。一天早晨,柯立芝看見秘書走進辦公室,便對她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣漂亮的小姐。”這句話出自柯立芝口中,簡直讓女秘書受寵若驚。柯立芝接著說:“但也不要驕傲,我相信你同樣能把公文處理得像你一樣漂亮的。”果然從那天起,女秘書在處理公文時很少出錯了。一位朋友知道了這件事後,便問柯立芝:“這個方法很妙,你是怎麼想出的?”柯立芝得意洋洋地說:“這很簡單,你看見過理髮師給人刮鬍子嗎?他要先給人塗些肥皂水,為什麼呀,就是為了颳起來使人不覺痛。”

肥皂水效應的案例

  案例一:麥金利在一八五六年競選總統時所採用的方法,就運用了這項原理。

  共和黨一位重要黨員,絞盡腦汁,撰寫了一篇演講稿,他覺得自己寫得非常成功。他很高興的在麥金利面前,先把這篇演講稿朗誦了一遍——他認為這是他的不朽之作這篇演講稿雖然有可取之點,但並不盡善盡美,麥金利聽後感到並不合適,如果發表出去,可能會引起一場批評的風波。麥金利不願辜負他的一番熱忱,可是,他又不能不說這個「不」字現在,看他如何應付這個場面。

  麥金利這樣說:“我的朋友,這真是一篇少有見到,精彩絕倫的演講稿,我相信再也不會有人比你寫得更好了。就許多場合來講,這確實是一篇非常適用的演講稿,可是,如果在某種特殊的場合,是不是也很適用呢?

  從你的立場來講,那是非常合適、慎重的;可是我必需從黨的立場,來考慮這份演講稿發表所產生的影響。現在你回家去,按照我所特別提出的那幾點,再撰寫一篇,並送一份給我。”

  他果然那樣做了,麥金利用藍筆把他的第二次草稿再加以修改,結果那位黨員在那次競選活動中,成為最有力的助選員。

  案例二:林肯第二封最著名的信件

  這裡是林肯所寫的第二封最著名的信件。一林肯第一封最著名的信件,是寫給畢克斯貝夫人的,為她五個兒子犧牲在戰場而表示哀悼。一林肯寫那封信,可能只花了五分鐘時間。可是,那封信在一九二六年公開拍賣時,售價高達一萬二千元,這個數目比林肯五十年所能積蓄的錢還多。

  這封信,是林肯在一八六三年四月二十六日,內戰最黑暗的期間所寫的。那時已是第十八個月了——林肯的將領們,帶著聯軍屢遭慘敗,一切都只是無用的、愚蠢的人類大屠殺。那時人心惶惶,全國嘩然震驚,數以千計計程車兵,臨陣脫逃,甚至參議院里共和黨議員,也起了內訌叛亂。更令人註意的是,他們要強迫林肯離開白宮。

  林肯這樣說:“我們現在已走到毀滅的邊緣——我似乎感覺到上帝也在反對我們,我看不到一絲希望的曙光。”這封信就是在如此黑暗、混亂的時期寫出來的。

  我摘錄出這封信的主要目的,是為了說出林肯如何設法改變一位固執的將領,原因是全國成敗的命運,就依賴在這將領的身上。

  這該是林肯任職總統後,寫信措辭最銳利而不客氣的一封信。但你仍可註意到,林肯在指出他嚴重的錯誤前,先稱贊了這位霍格將軍。

  是的,那些是他嚴重的錯誤,可是林肯並不作那樣的措辭。林肯落筆穩健,具有保守和外交的手腕,他是這樣寫的:“有些事,我對你並不十分滿意。”他用機智的手腕,加上外交的辭彙。

  這裡就是寫給霍格將軍的信

  “我已任命你作包脫麥克軍隊的司令官,當然,我這樣做是根據我所有的充分的理由。可是我希望你也知道,有些事,我對你並不十分滿意。我相信你是一個睿智善戰的軍人,當然,這點是我所感到欣慰的。同時我也相信,你不至於把政治和你的職守,摻混在一起,這方面你是對的。你對你自己有堅強的信心——那是一種有價值、可貴的美德。

  你很有野心,那在某種範圍內,是有益而無害的。可是在波恩雪特將軍帶領軍隊的時候,你放縱你的野心行事,而加以阻撓他。在這一件事上,你對你的國家,對一位極有功勛而光榮的同僚軍官,犯下一樁極大的錯誤。

  我曾經聽說,並且聽得使我相信,你說軍隊和政府需要一位獨裁的領袖。當然,我給你軍隊指揮權,並非是出於這個原因。同時,我也沒有想到那些。

  只有戰爭中獲得勝利的將領,才有當獨裁者的資格。目前,我對你的期望,是軍事上的勝利。到時,我會冒著危險,授予你獨裁權。

  政府將會盡其所能贊助你,就像贊助其他將領一樣。我深恐你灌輸於軍隊和長官,那種不信任上司的思想,會落到你自己的身上,所以我願意竭力幫助你,平息你這種危險的思想。

  軍隊中如果有這種思想存在,即使是拿破侖還活在這世界上,他能從軍隊中得到些什麼?現在切莫輕率推進,也不要過於匆忙,需要小心謹慎,不眠不休去爭取我們的勝利。”

  案例三:你想知道這種哲理在日常商業上,對你真的有用嗎?

  你不是柯立芝,不是麥金利,更不是林肯,你想知道這種哲理在日常商業上,對你真的有用嗎?我們現在以費城華克公司卡伍先生為例。卡伍先生就像你我一樣普通的人,他是我在費城所舉辦的一個講習班裡的學員。這是他在講習班裡演講過的一個故事。

  華克公司在費城,承包建築一座辦公大廈,而且指定在某一天必需竣工完成。這項工程,每一件事進行得都非常順利,眼看這座建築物就快要完成了。突然,承包外面銅工裝飾的商人,說他不能如期交貨。什麼!整個建築工事都要停頓下來!不能如期完工,就要交付巨額的罰款!慘重的損失——僅僅是為了那個承包銅工裝飾的商人。

  長途電話,激烈的爭辯,都沒有半點用處,於是卡伍被派往紐約,找那個人當面交涉。

  卡伍走進這位經理的辦公室,第一句話就這樣說:“你該知道,你的姓名在勃洛克林市中,是絕無僅有的?”這位經理聽到這話,感到驚訝、意外,他搖搖頭說:“不,我不知道。”

  卡伍說:“今晨我下了火車,查電話簿找你的地址,發現勃洛克林市裡,只有你一個人叫這個名字。”

  那經理說:“我從來沒有註意過。”於是他很感興趣的把電話簿拿來查看,果然一點也不錯,真有這回事。那經理很自傲的說:“是的,這是個不常見到的姓名,我的祖先原籍是荷蘭,搬來紐約已有兩百年了。”接著就談論他的祖先和家世的情形。

  卡伍見他把這件事談完了,又找了個話題,贊美他擁有這樣一家規模龐大的工廠。卡伍說:“這是我所見過的銅器工廠中最整潔、完善的一家。”

  那經理說:“是的,我花去一生的精力經營這家工廠,我很引以為榮,你願意參觀我的工廠嗎?”

  參觀的時候,卡伍連連盛贊這工廠的組織系統,且指出那一方面要比別家工廠優良,同時也贊許幾種特殊的機器。這位經理告訴卡伍,那幾項機器是他自己發明的。他花了很長的時間,說明這類機器的使用方法,和它的特殊功能。他堅持請卡伍一起午餐!這一點你必需記住,直到現在,卡伍對於他這次的來意還隻字未提。

  午餐後,那位經理說:“現在,言歸正傳。當然,我知道你來這裡的目的。可是想不到,我們見面後,會談得這樣的愉快。”他臉上帶著笑容,接著說:“你可以先回費城,我保證你的定貨,會準時運送到你們那裡,即使犧牲了別家生意,我也願意的。”

  卡伍並沒有任何的要求,可是他的目的都很順利的達到了。那些材料,全部如期運到,而那座建築也沒有受到任何的影響而如期完成。現在話又說回來如果卡伍當時用了激烈爭辯的方法,會不會有這樣滿意的結果?所以,不使對方難堪、反感,而改變一個人的意志。

啟示

  批評是進步的明燈,因為有批評才有進步。俗語說得好 :人非聖賢,孰能無過 ?聖賢都會有過錯,何況我們這些凡人呢 !而有了過錯,就得有人來指正,這樣才會有進步。有句話 :當局者迷,旁觀者清。往往我們做錯了事,自己卻不知而需藉助別人的批評、指正。贊美要看時機,批評要靠技巧。我們不要用惡語中傷他人,勸告他人時,如果能態度誠懇,語出謹慎,那我們將會得到更多的友誼,為我們的人緣加分。

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評論(共15條)

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125.64.184.* 在 2010年7月1日 11:20 發表

做起來挺有挑戰性的,首先至少要學會控制情緒。

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122.116.92.* 在 2010年11月7日 10:07 發表

看不懂

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221.182.46.* 在 2011年3月28日 11:23 發表

這需要智慧!

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183.62.61.* 在 2011年8月30日 14:19 發表

簡單來說就是要給別人帶高帽子。

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58.11.212.* 在 2012年3月23日 09:55 發表

戴高帽又讓人覺得不油條 很高級的藝術阿

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123.62.27.* 在 2012年7月22日 16:48 發表

請問,理性客觀的贊揚,峰迴路轉的批評可以嗎?謝謝

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182.135.76.* 在 2013年3月19日 14:18 發表

一種善意的批評,以別人愉快的接受並積極的改正為出發點,收到的效果將是非常積極的,也是彰顯批評者個人魅力的。

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121.33.248.* 在 2013年6月5日 13:43 發表

前提是,要有足夠的情商去克己。

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123.150.214.* 在 2014年6月27日 22:35 發表

121.33.248.* 在 2013年6月5日 13:43 發表

前提是,要有足夠的情商去克己。

聰明

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121.79.134.* 在 2014年7月8日 15:22 發表

如果情緒放在理性之前,很難成功

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117.80.224.* 在 2014年7月11日 13:35 發表

在爭辯之前先理智思考。

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高雷 (討論 | 貢獻) 在 2019年1月25日 11:23 發表

學會給炮彈做糖衣

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M id fd6d08a184289c007270da47f9262652 (討論 | 貢獻) 在 2019年1月25日 15:33 發表

捧上去再委婉批評

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117.136.54.* 在 2019年2月22日 13:08 發表

欲抑先揚

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117.30.73.* 在 2019年4月29日 17:51 發表

和三明治效應有異曲同工之妙

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