蟑螂效應

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　蟑螂是一種人見人恨的昆蟲，遭到了全世界人民廣泛的厭惡。據說人類與蟑螂的鬥爭已經延續的十幾個世紀，但是蟑螂的生命力很強，永遠是道高一尺，魔高一丈，不斷的產生抗藥性。看來這個鬥爭還將延續下去。在上個世紀，德國一家公司發明瞭一種治蟑的藥物，這種藥物具有神奇的功效。一旦一隻蟑螂吃下了這種藥物，並不會馬上死亡，但藥物的毒性將會污染蟑螂的整個軀體。蟑螂有一個獨特的習性，一隻蟑螂死亡後，別的蟑螂會一點點的蠶食死亡蟑螂的軀體。當中毒的蟑螂死後，別的蟑螂又會相繼中毒，直到全部死亡。蟑螂之間相互傳染的效應，我們叫它作蟑螂效應。

　　蟑螂效應很簡單，在我們人類之間也同樣會存在蟑螂效應。也許有人會說，蟑螂效應和一隻老鼠壞了一鍋湯有什麼區別？一隻老鼠掉在湯水裡，這鍋湯自然不能再食用了。但是，不能食用的只是這一鍋湯而已，別的湯還能食用，而蟑螂效應不只是壞一鍋湯的問題，如果發生了蟑螂效應，可能會壞很多鍋湯。

　　首先看看蟑螂效應是怎樣在人群中傳播的吧。

　　某公司有幾個合伙人一起創業，在創業初期，互相協作，互相團結。打拼下一片天地。隨著業務的逐漸擴大，問題也逐漸的顯現出來。A負責公司的市場運作，可以說做的得心應手，可是，B總擔心A掌控了公司的核心業務，自己的風險增加，於是安插自己的人到A的部門工作，A也不是傻瓜，對B的舉動心知肚明，開始怨恨起B來，C一看B在市場部門安插自己的人手，擔心市場部門被A和B掌控，於是也安插自己的人手到市場部門。A也不是省油的燈，也安插自己的人到B和C所負責的領域。時間一長，A、B、C之間越來越不信任，溝通的機會越來越少。最後公司沒有人有心思搞業務，大家都忙著互相監督，爭權奪利，最後，公司業務江河日下，倒閉了。

　　這就是人類之間的蟑螂效應。B是第一隻中毒的蟑螂，B中毒後，馬上傳染給了A和C。當然，這裡面只講述了A/B/C的故事，其實，如果算上A/B/C的手下，那麼，蟑螂的數量更大。A/B/C分手後又各自重新創業，A沒有再尋找合伙人，因為A堅信，自己是不會變成一隻毒蟑螂來毒害自己的，但是A沒有想到，自己受到了以往的傷害後，變得對人不信任了，對任何人都抱著懷疑的態度。

　　做企業並不是A一個人就能完成的，A手下還會有員工，由於A已經是一隻有毒的蟑螂，A又把這些毒性傳染給了自己的員工，後來，A的事業又再次失敗。B創業後，找到了新的合伙人， B認為以前的失敗，就是控制力度不夠，B要加強控制，手伸的很長,時間長了，新的合作者又變成了一隻毒蟑螂，結果是可想而知的。由最初的一隻毒蟑螂B，變成了3只毒蟑螂，再他們各自創業後，又變成了更多只毒蟑螂，現在到底有多少毒蟑螂，沒有辦法計算了。這些有毒的蟑螂是否又會把這些毒性傳染給了自己的家庭、朋友？所以說，一隻毒蟑螂，不只是影響一鍋湯，而會影響很多鍋湯。

　　蟑螂效應在人群中傳播具備如下幾個特點：

　　傳播速度快，破壞力強。

　　毒性飛快傳播，從B開始，到傳播了整個公司沒有花多少時間就完成，而且是以幾何倍數增長的。LLL公司是中山最大的連鎖企業，公司內部沒有管理信息系統，但是每天的銷售數據對公司的銷售策略與進貨異常重要，公司請了十幾個數據統計人員，每天進行手工作業。這十幾個人是沒有加班費的，由於工作辛苦，公司決定對這十幾個統計人員發放加班費。本來是件好事，但是問題出來了，工作完成的快的員工可以按時完成工作，而工作做的慢的人無法按時完成工作，結果，工作效率低的人工資反而比效率高的人薪水高。結果，第一個月有2個人效率低，第二個月有4個人效率低，到了第三個月，所有的人都在磨磨蹭蹭。

　　有自我複製的功能

　　毒性有自我複製功能，只需要外部的少許刺激就可以完成。A和C被傳染完全是被B的行為所刺激而產生的。2000年在浙江某華僑企業工作，公司的老闆有四個兒子。四個兒子都想繼承父業，尤其看好大陸市場，所以，他們輪番來大陸的企業進行指導，結果，由於每個人的命令不統一，導致企業效益下滑。後來，四兄弟說好誰都不插手大陸業務。剛開始相安無事，沒過多久，老大派代理人來大陸插手企業內部事務，其它三個兄弟一看，也緊跟著派出代理人到企業來，又恢復了以前的狀態，只不過改直接插手為遙控指揮。

　　留存時間長

　　留存的時間很長，一旦形成，輕則影響幾年，重則影響一生。A/B/C經過了創業失敗後，總結經驗時不會認為自己也是一隻毒蟑螂，進而將毒性帶到了另外一群人中。在與A後來的交談中，A到現在還堅信，一定要控制，要控制是對，關鍵是看怎麼個控製法了。這個想法可能會影響他的一生。

　　蟑螂效應具備上述特點，所以，蟑螂效應處理不好，會影響家庭關係、團隊氛圍、社會風氣。

　　蟑螂效應的靈丹妙藥

　　人群之間的蟑螂效應與蟑螂之間存在一點不同。這點不同就是因為毒性是每個人都具有的，外部的傳染只是誘發因素。其實，我們每個人心理都有毒蟑螂，這個毒蟑螂就是隱藏在內心深處的忌妒、貪婪、自私、欲望。在一般情況下，由於受到某種約束和束縛，這種毒性表現為隱性。但只要外部存在一定誘發因素的情況下，馬上又會由隱隱性變為顯性，而顯性的毒性又會誘發別人潛在的毒性。看來，“蟑螂效應”是個應該引起大家重視的問題。那麼，怎麼解決這個問題呢？

　　硬約束——規則的約束

　　創業者之間的合作並不全是象ABC那樣不歡而散。很多的成功案例中，除了創業者之間的默契與良好的信任關係以外，非常重要的一點就是規則明確。 DEF也是一個三人創業團隊，這個團隊從開始創業，經常會開會明確相互之間的責任權利，並且隨著企業情況的變化不斷的調整，從來不模糊相互之間的邊界關係。如果不排隊的人，受到維持秩序的人約束，是不會不排隊的，每當看到北京的汽車站有人排隊的時候，不用說，旁邊一定站著一個手拿小紅旗的人在維持秩序。要解決蟑螂效應，應該建立游戲規則。有了一個明確的游戲規則，就會制約每個人的行為，而且，這個規則應該是隨著發展而不斷完善的過程。當然，通過規則來解決問題成本也是很高的，因為我們會為制訂規則、維護規則、評估行為是否符合規則而花費很多的成本。

　　軟約束——榜樣與環境

　　既然“蟑螂效應”是毒性之間的相互誘發與傳播，那麼，是否存在“正面的蟑螂效應”呢？答案是肯定的。人既然可以被負面的影響誘發“毒性”，肯定也可以被正面的因素影響。這個正面的蟑螂效應就是榜樣的力量與正面環境的影響。每個時代都在樹立不同的榜樣，雖然他們有各自的時代背景，但都是正面的形象。古代有岳飛、文天祥，現代有雷鋒。當然，隨著社會價值觀念的不同，這些榜樣也有不同的價值取向。其實榜樣不僅僅局限於英雄人物，企業、團隊內部的好人好事，工作成績也同樣值得大力宣揚，這樣對建立“正面的螳螂效應很有好處。環境的影響也同樣重要，環境對人有暗示作用，比如一個喜歡隨地吐痰的人，在五星級酒店中可能不會隨地吐痰。同樣，當有人變成了即將變成一隻毒蟑螂的時候，受到了環境的影響，可能會壓抑自己的毒性。在深圳市區，除了羅湖口岸可以看到有人排隊乘車以外，在別的地方基本上看不到有人排隊等車。為什麼會出現這個現象呢？因為羅湖口岸等車的大多數為香港人，一些人看見了香港人排隊上車，也不好意思加塞了。但是為什麼香港人在深圳別的地方不排隊上車呢？因為羅湖口岸的香港人很集中，而在市區別的地方，香港人少了，排隊行不成氣候，所以就沒有人排隊了。這就是環境的暗示作用，所以，要驅除蟑螂效應，營造一個好的環境與氛圍非常重要。

　　價值觀重塑

　　當然，不論前面所說的軟約束還是硬約束，都不能從本質上解決“蟑螂效應”的問題，要解決這個問題，可能要從每個人的價值觀教育與塑造入手。這裡所說的價值觀重塑並不想討論“人之初，性本善”還是“人之初，性本惡”的問題，也不想批判人類的天性，而是要說明每個人都不能將自己的欲望建立在別人受損的基礎上。這個道理在明白不過了，人生活在群體當中，很多事情都是相互的，因為當為滿足自己的欲望而導致別人受損的時候，別人也可以同樣做，自己的利益也可能受損。當老闆剋扣員工，員工同樣也可以在工作中偷工減料或者消極怠工；當合伙人之間互相不信任，處處留一手，別的合伙人也可以對該合伙人留一手。按照著名經濟學家茅老先生的說法就是：“己所不欲，慎施於人”。建立了這樣的價值觀念，才有可能真正的解決蟑螂效應。