布朗定律

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　　布朗定律：一旦找到了打開某人心鎖的鑰匙，往往可以反覆用這把鑰匙去打開他的某些心鎖。

　　提出者：美國職業培訓專家史蒂文•布朗

　　啟示：找到心鎖就是溝通的良好開端。

　　故事：不穿鞋子的修女

　　一個虔誠的修女為了拯救受難的人們隻身來到印度，當她看到當地的人們因為貧困而衣衫襤褸甚至沒有穿鞋子的時候，她決定自己也不穿鞋子，因為這樣才能夠更加貼近他們從而更好的幫助他們。以至後來黛安娜王妃聽說了她的豐功偉績之後來印度拜訪她的時候，王妃因為自己穿了一雙潔白的高跟鞋而感到無比羞愧……

　　後來中東發生了戰爭，這位修女孤身一人來到戰場上，當作戰的雙方都發現這位修女來到的時候，竟然不約而同地停止了攻擊，等她把戰區裡面的婦女和兒童都救了出來……

　　在這位德高望重的修女去世的時候，印度舉國上下的人民都為她而悲痛，在她的靈柩經過的地方，沒有人會站在樓上，因為不願意自己站的比她還高，而她遺體的雙腳仍然是裸露的，向世人宣告她是與那些貧苦的人們平起平坐。這位高尚的修女就是特裡莎。

　　故事點評

　　這個修女的故事也告訴了我們：找到心鎖就是溝通的良好開端。知道別人最在意什麼，別人的意願就會在你的把握之中。

　　1、細心觀察、耐心尋找

　　要找到打開某人心鎖的鑰匙，是一個需要細心洞察、耐心尋找的發現過程，需要“由表及裡”，根據一些現象逐步深入分析，最後找到病竈;也需要“因小見大”，通過此人的一些細微的言談舉止，去順藤摸瓜，最後發現背後隱藏的那個“根”。

　　2、掌握人的“三大基本特征”

　　儘管形形色色的人有著各自不同的心鎖，需要配之以不同的鑰匙，但縱觀各種死結、心鎖、疙瘩……還是有一定規律可循的。

　　第一，人都有一種“自私"的本能，所以人的溝通欲望往往是為了自己的一些利益而產生。

　　第二，人都是一種具有情商的感情動物，而且，溝通的實質首先是以感情來交流，而不是以思想觀點來溝通的。感情是人人都懂都相近的，思想則有博學與無知之分，且千差萬別。所以，切莫把溝通完全寄托在知識上和思想上以及說教上，而要多一點人情味，走人性化路子的溝通一定會容易得多，否則，那就是高級的學術討論，而不是一般意義上的溝通了。

　　第三，人都普遍具有一種喜新的心理，喜歡新鮮的東西。相應的，溝通的手段、方式，不要老一套不變，那樣往往使人厭倦。

　　3、具體問題具體分析

　　當能夠學會“具體問題，具體分析”，且掌握了上述人的“三大基本特征”之後，就會知道別人最在意的是利益、感情、新鮮，而非理論、大道理。那麼，對方的意願就會在你的把握之中，你對“布朗定律”的領略與把握也就開始入門了。當遇到某人很難溝通時，你就容易找到打開他心鎖的那把鑰匙，而且可以反覆用“這把鑰匙”去打開他的某些心鎖。

　　明代開國皇帝朱元璋，出身貧寒，少年時放牛，給有錢人家打工，甚至一度為了果腹而出家為僧。但朱元璋胸有大志，終成明朝的開國皇帝。

　　朱元璋當了皇帝後，有一天，他兒時的一個伙伴來京求見。朱元璋很想見見舊日的老朋友，可又怕他講出什麼不中聽的話來。猶豫再三，總不能讓人說自己富貴了不念舊情，還是命人傳了進來。那人知道朱元璋從小就是一個愛面子的人，於是一進大殿，即大禮下拜，高呼萬歲，說:“我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當兵……”

　　朱元瑋聽他說得動聽含蓄，心裡很高興，回想起當年大家饑寒交迫時有福同享、有難同當的情形，心情很激動，立即重重封賞了這位老朋友。此後，因為這個人深知朱元璋的脾氣，說話總是能夠說到他的心裡去，所以很得朱元璋的賞識。

　　後來消息傳出，另一個當年一塊兒放牛的伙伴也來京面聖，見到朱元璋，他高興極了，生怕皇帝忘了自己，指手畫腳地在金殿上說道“我主萬歲！您還記得嗎？那時候我們都給人家放牛，有一次我們在蘆葦蕩里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，湯都潑在了泥地里，你只顧從地上抓豆子吃，結果把紅樹根卡在喉嚨里，還是我出的主意，叫你吞下一把青菜，這才把那紅樹根咽進肚子里。”

　　朱元璋當上皇帝後，最大的心病就是怕人提起自己卑微的過去，見這位兒時玩伴竟然當著文武百官的面這麼說，龍顏大怒，喝令左右:“哪裡來的瘋子，來人，快把他拖出去砍了!”

　　不看談話對象，不知對方心思，只顧滔滔不絕地說話的人，是最愚蠢的。聰明的人，總會在溝通前瞭解對方的心思，知道別人最在意的事情是什麼，從而清楚自己該說什麼、不該說什麼，以獲得最佳的溝通效果。