內部溝通

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什麼是內部溝通

  內部溝通是指在企業經營管理過程中,信息在組織內部的流動和共用情況。一個組織的溝通效果決定了組織管理效率,如果能做好組織溝通,對促進企業績效目標的實現起到事半功倍的效果。

內部溝通的表現形式

  組織溝通風格受組織文化的影響,一般有三種表現形式:

  強勢溝通

  如果組織的最高領導者是個強勢的、獨斷專行的人,則組織的溝通風格表現為領導者集權於一身,獨裁的個性,很少與組織成員進行交流,基本上是自上而下命令式的溝通,不太顧及組織成員的情感和精神需求。

  民主溝通

  如果組織的最高領導者是個民主的人,則組織的溝通風格表現為上情下達,下情上達的民主式雙向有序的溝通。民主型的領導通過部分授權給組織成員,鼓勵組織成員參與管理決策,註重調動組織成員工作積極性。

  自由溝通

  如果組織的最高領導者是個缺少管理經驗但註重溝通的人,則組織的溝通風格表現為鼓勵組織成員自由言論,但組織溝通缺少有序的管理,導致溝通效果不佳,組織效率低,影響組織目標的實現。

內部溝通的一般形式

正式溝通

  (1)會議

  包括董事會中高層管理者例會、管理質詢會、部門或項目例會、全員年會、跨部門或部門內業務專項討論會、定期的員工溝通會、演講會或辯論會等。

  (2)報告

  包括年、季、月、周的工作計劃與總結、各項工作報表(年、季、月、周、天的業績結果工作報表)、各項工作記錄(用於工作分析知識積累)等。

  (3)調查

  包括客戶滿意度調查市場調查員工滿意度調查等,用於瞭解需求,分析不足。

  (4)培訓

  包括新員工培訓領導者管理者培訓、專業培訓、通用技能培訓等,多以體驗式、課堂式、交流研討會、讀書會等形式,須註重培訓效果的鞏固與應用。

  (5)面談

  包括管理者與員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通,有效征求員工意見,反饋績效信息激勵員工行為等。

  (6)書面交流

  通過管理流程制度文件發佈、公司及部門文檔管理、郵件系統、內部網路、刊物、展板、BBS、紙質文件批覆、小紙條、內部共用伺服器等多種形式,促進信息的內部共用、企業文化宣傳、提高制度知悉度、促進知識積累、促進企業管理效率提升。

非正式

  (1)旅游

  通過組織團隊旅游的方式,促進員工親情及和諧關係,提高團隊合作的效率。

  (2)節日或司慶活動

  通過春節聯歡、聖誕、感恩等節日活動,宣傳企業文化、增進團隊凝聚力;在司慶日可舉辦司慶典禮活動、員工家庭日活動等,提高員工對企業的自豪感和歸屬感

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