溝通風格

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　　溝通風格系組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格，它不僅與組織生產率有關係，而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通作為重要的管理素質之一。

　　已引起越來越多企業家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格，體現了管理者人際關係的基本結構與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關，而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良，是目前許多管理者面臨的一個主要問題。

　　許多西方應用心理學家對溝通風格進行了大量研究，如JayHall(1973)提出了“人際風格與管理影響” 學說，RobertE.Lefton(1977)提出了“管理者行為評價模型” 。我們在總結喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎上開發出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。藉此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格，但大多數人都兼有兩種以上的溝通風格。

　　1.封閉型　這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露，也很少運用反饋，好似一隻與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理，他們經常擔心失去工作或職位，並認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工，而且把績效評價視為浪費時間；他們疏於進行上下溝通，員工既得不到及時、充分的激勵，也得不到有效的指導。因此，員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。

　　2.隱秘型　這類管理者的溝通特征具有單一性和防禦性，即一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下，他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來，但這並不等於他們忘記了過去的問題，何人提升等重大事項常取決於他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同，為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的錶面和諧或一致是管理工作的宗旨，為達此目的，他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時，他們傾向於只講員工優點，少論缺點。

　　3.盲目型　這類管理者更多地進行自我披露，而忽視了反饋的運用，其管理行為具有 獨斷 ” 色彩，過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家裡手，熱衷於披露自我信息：如時時發佈某項工作該如何做，某問題該如何處理等指示；他們不屑於從員工處獲取反饋，因為員工在他們心裡往往是“無能”或“笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點，忽視其優點和潛力。對盲目型管理者，員工心懷不滿，很少將自己視為組織的一員，生產率下降。如果上下關係日趨糟糕，員工可能採取強制性反饋手段，如提意見、向上級告狀，或者隱瞞重要信息來報複管理者。

　　4.開放型　這類管理者既重視自我披露，又註意運用反饋，能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏於體察員工需要，鼓勵員工積极參与組織事務，因此這種溝通風格不僅創造了健康融洽的人際氛圍，而且提高了團隊的工作績效。