團體旅游

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團體旅游(Group Inclusive Tour; Group Package Tour)

　　團體旅游是指一定數量的有著共同或相似目的的人們組織起來，以集體方式進行的旅游活動。團體旅游一次參與活動的人數一般在15人以上，旅游者的基本活動的費用按一次計算並繳納，採取先購買後消費，一次購買逐步消費。典型的團體旅游是旅行社組織的團體包價旅游。團體旅游是自20世紀50年代以來旅游活動中所採取的主要方式，在國際旅游和國內旅游中都廣泛存在。^[1]

　　旅行社接待的團體旅游一般分為入境團體旅游、出境團體旅游和國內團體旅游。旅行社要研究團體旅游接待的個性特點，以便提供具有針對性的服務。

　　(一)入境團體旅游接待

　　入境旅游團體是指旅行社通過海外旅游中間商招徠和組織的海外旅游團隊到中國內地旅行游覽的活動。入境旅游團的主要特點是：

　　1．停留時間長。

　　多數入境旅游團隊在中國內地旅游時，通常在幾個甚至十幾個城市或旅游景點所在地停留，停留時間少則一周，多則十幾天。因為在旅游目的地的停留時間長，在旅游期間的花費一般較多，能夠給旅游目的地帶來比較大的經濟收益。

　　2．外籍人員多。

　　入境旅游團隊多以外國旅游者為主，其宗教信仰、使用語言、審美情趣、風俗習慣、文化傳統等與我國有較大差異。

　　3．預定期長。

　　相對於國內團體旅游，入境旅游團體的預定時間一般比較長，因為接團旅行社要有充分時間做好各項接待準備，包括交通票預定、申請、領取護照和簽證等手續，落實各項旅游服務安排。

　　4．落實環節多。

　　入境旅游團在旅游目的地停留時間和地點比較多，其旅游活動往往涉及旅游目的地的各項有關的旅游服務供應部門和企業。因此，接待旅行社必須落實整個旅行過程中的每一個環節，避免在接待中出現重大人為事故。

　　5．活動日程變化多。

　　俗話說“計劃趕不上變化”，人境旅游團由於停留時間長，其活動日程變化也比較多。如旅游團人數的變化、出發時間的變化、交通工具的變化等。

　　(二)出境團體旅游接待

　　出境旅游團的接待業務是指我國一些經過特許經營中國公民自費出國旅游業務的旅行社所組織的沖國公民出境旅游團體的接待業務。出境旅游團的主要特點是：

　　1．活動日程穩定。

　　無論是組織出境旅游團的旅行社還是在旅游目的地負責的接待社，都必須嚴格按照事先同旅游者達成的旅游協議，安排旅游團在境外及境內的旅游活動。除非發生極其特殊的情況，否則出境旅游團的活動日程很少發生變化。

　　2．消費水平高。

　　我國出境旅游團在旅游目的地的購物消費甚至超過來自某些發達國家的旅游者，據統計，中國人到澳大利亞的平均消費是3000美元，一般的歐美旅行團到澳大利亞的平均消費不超過1000美元。

　　3．出境旅游者外語水平比較低。

　　目前我國參加出境旅游的旅游者，除個別人外，外語水平一般比較低，很多旅游者存在語言交流方面的障礙。

　　4．觀光型旅游為主。

　　目前，中國人出境旅游70％是以觀光型為主，度假或是特種旅游的比較少。國外觀光旅游只占旅游總量的20％左右，休閑旅游占25％，商務旅游占40％左右。

　　5．停留時間長。

　　從新馬泰十日游、澳大利亞十二日游等出境旅游線路不難看出其游程比較長的特點。

　　(三)國內團體旅游接待

　　國內旅游團隊的類型比較多，包括客源地附近的周末旅游、省級內的短途旅游和跨省的省際旅游。我國的國內團體旅游起步較晚，但發展勢頭猛烈，發展潛力大，是一種具有廣闊發展前景的旅行社產品。國內旅游團的接待業務具有以下特點：

　　1．準備時間短。

　　由於不需要辦理護照、簽證等手續，國內旅游團的預定期一般比較短，所以準備時間也較短。

　　2．日程變化小。

　　國內旅游者一般對於前往的旅游目的地具有一定程度的瞭解，並能夠在報名參加旅游團時對旅游活動的日程作出比較明智的選擇，因此他們很少在旅游過程中提出改變活動日程的要求。

　　3．消費水平差別大。

　　不同生活水平的旅游者在旅游消費水平方面的差異很大。參加國內旅游團的旅游者生活水平各有不同，既有收入豐厚的個體、高級管理人員、某些經濟效益好的企業員工，又有中等收入水平的工薪階層，還有在校的青年學生。

　　4．講解難度小。

　　由於不必擔心語言方面的困難和文化上的差異，再加上旅游者一般事先對旅游景點有所瞭解，導游員在導游講解中可以充分運用各種方法，生動地向旅游者介紹景點的情況，旅游者也容易產生共鳴。

　　(四)大型和特種團體旅游接待

　　特種旅游團是指該團成員具有同一體質特征或同一特殊目的的旅游團。例如，夕陽紅旅游團、攝影旅游團、美食旅游團、探險旅游團等等。

　　隨著旅游業的發展，我國旅行社接待大型和特種旅游團的數量也在不斷增加，品種也日漸增多。比較常見的有會議團、企業獎勵團、友好城市訪問團、節慶活動團、宗教團、海洋游船團、專列團及體育、探險、狩獵、釣魚等專業專項團。每個特種旅游團都有各自的特點與特殊要求，但也有一些共性特點。

　　1．人數多、時間短、活動項目多、專業性強。

　　2．要求專機或專列、大型車隊、大型會場、大型飯店等。

　　3．接待這類大型高檔團，其社會影響及政治性也較強，安全保衛工作要求高，對服務的要求也相應高。

　　4．有的要到交通及接待條件差的地區甚至窮鄉僻壤去活動，故接待工作的困難更多。