海爾集團

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海爾集團(Haier Group)——全球大型家電第一品牌、中國最具價值品牌。

官方網站網址: http://www.haier.net/cn/ 中文

目錄

海爾集團簡介

  海爾集團創業於1984年,是全球大型家電第一品牌,目前已從傳統製造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平臺。在互聯網時代,海爾致力於成為互聯網企業,顛覆傳統企業自成體系的封閉系統,變成網路互聯中的節點,互聯互通各種資源,打造共創共贏新平臺,實現攸關各方的共贏增值。

歷史發展

  海爾集團1984年創立於青島。創業以來,海爾堅持以用戶需求為中心的創新體系驅動企業持續健康發展,從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發展成為全球大型家電第一品牌。通過對互聯網模式的探索,海爾集團實現了穩步增長。2016年海爾全球營業額預計實現2016億元,同比增長6.8%,利潤實現203億元,同比增長12.8%,利潤增速是收入增速1.8倍。海爾近十年收入複合增長率達到6.1%,利潤複合增長率達到30.6%。利潤複合增長是收入複合增長的5倍。互聯網交易產生交易額2727億元,同比增長73%,包含海爾產品也包括社會化的B2B、B2C業務。

  根據世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)發佈的2016年全球大型家用電器品牌零售量數據顯示:海爾大型家用電器2016年品牌零售量第8次蟬聯全球第一。同時,冰箱、洗衣機、酒櫃、冷櫃也分別以大幅度領先第二名的品牌零售量繼續蟬聯全球第一。海爾在全球有10大研發中心、21個工業園、66個貿易公司、143330個銷售網點,用戶遍佈全球100多個國家和地區。

  2012年03月24日,“2012年全國企業管理創新大會”在北京舉行,海爾“以自主經營體為基礎的人單合一管理”模式在全國451項管理項目中脫穎而出,獲得國家級企業管理創新成果獎一等獎第一名。2012年8月8日,第六屆中國品牌節揭曉年度品牌中國總評榜,海爾榮獲“2012品牌中國華譜獎”,連續六年獲此殊榮。

  2012年9月10日,美國財經雜誌《福布斯》發佈2012年“亞洲上市公司50強”排行榜中國家電業海爾挺進50強,連續兩年入圍該榜單。2012年9月17日,第18屆中國品牌價值研究結果在英國倫敦揭曉。海爾以962.8億的品牌價值位居榜首,連續11年蟬聯中國最有價值品牌排行榜。

  2012年11月,在中國管理現代化研究會、中歐國際工商學院北京大學光華管理學院清華大學經濟管理學院等共同發起的“中國管理全球論壇暨中國管理模式傑出獎”頒獎典禮上,海爾集團榮獲“中國管理模式傑出獎”之戰略遠見獎。2012年12月,張瑞敏獲得了瑞士洛桑IMD商學院將“IMD管理思想領袖獎”。

  2008年3月,海爾第二次入選英國《金融時報》評選的“十大世界級品牌”,2008年6月,在《福布斯》“全球最具聲望大企業600強”評選中,海爾排名13位,是排名最靠前的中國企業。2008年7月,在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業200強”中,海爾集團連續五年榮登“中國內地企業綜合領導力”排行榜榜首。2008年海爾入選世界品牌價值實驗室編製的《中國購買者滿意度第一品牌》,排名第四。海爾已躋身世界級品牌行列,其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

  2015年3月31日,海爾在京發佈電視模塊化戰略,並聯合阿裡巴巴推出海爾阿裡II代電視,這是雙方首次推出可定製的模塊化電視,用戶更換模塊即可實現電視的軟硬體升級。

  2016年1月15日海爾集團宣佈,海爾集團與美國通用電氣當日簽署了合作諒解備忘錄,雙方將在全球範圍內合作,同時青島海爾股份有限公司將整合通用電氣的家電業務,通用電氣將從海爾獲得54億美元的現金對價。據介紹,這次整合包括通用電氣家電所持有位於墨西哥的家電企業Mabe的48.4%權益,Mabe已與通用電氣家電保持業務關係並共同運營一家合資企業長達28年。

  2016年6月7日,由海爾集團控股41%的青島海爾股份有限公司(600690.SH)和通用電氣(紐交所股票代碼GE)共同宣佈,雙方已就青島海爾整合通用電氣家電公司的交易簽署所需的交易交割文件,標志著GE家電正式成為青島海爾的一員。

企業文化

海爾核心價值體系

  1、海爾的核心價值觀

  是非觀:永遠以用戶為是,以自己為非——海爾創造用戶的動力

  海爾人永遠以用戶為是,不但要滿足用戶需求,還要創造用戶需求;海爾人永遠自以為非,只有自以為非才能不斷否定自我,挑戰自我,重塑自我——實現以變制變、變中求勝。

  這兩者形成海爾可持續發展的內在基因特征:不因世界改變而改變,順應時代發展而發展。

  這一基因加上海爾人的“兩創”(創業和創新)精神,形成海爾在永遠變化的市場上保持競爭優勢核心能力特征:世界變化愈烈,用戶變化愈快,傳承愈久。

  發展觀:創業創新的兩創精神——海爾文化不變的基因

  海爾不變的觀念基因既是對員工個人發展觀的指引,也是對員工價值觀的約束。“永遠以用戶為是,以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創精神。

  創業精神企業家精神,海爾鼓勵每個員工都應具有企業家精神,從被經營變為自主經營,把不可能變為可能,成為自己的CEO

  創新精神的本質是創造差異化的價值。差異化價值的創造來源於創造新的用戶資源。

  兩創精神的核心是強調鎖定第一競爭力目標。目標堅持不變,但為實現目標應該以開放的視野,有效整合、運用各方資源。

  利益觀:人單合一雙贏——海爾永續經營的保障

  海爾是所有利益相關方的海爾,主要包括創客、用戶、股東以及其他利益攸關方。網路化時代,海爾與全球創客、利益攸關方等共同組成生生不息的生態圈,共贏共用共創價值。只有海爾這個開放的平臺生態圈中所有利益相關方持續共贏,海爾才有可能實現永續經營。為實現這一目標,海爾不斷進行商業模式創新,逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式,“人”即具有兩創精神的員工;“單”即用戶價值。每個員工為用戶創造價值,從而實現自身價值,企業價值和股東價值自然得到體現,整個創業創新平臺才能不斷自演進、自優化。

  人單合一雙贏模式為員工提供機會公平、結果公平的機制平臺,為每個員工發揮兩創精神提供資源和機制的保障,使每個員工都能以自組織的形式主動創新,以變制變,變中求勝。

  2、企業精神

  誠信生態、共用平臺

  3、企業作風

  人單合一、小微引爆

發展觀念

  人人都是自己的CEO——海爾的人才觀

  人人都是自己的CEO

  康德說過:“人不是工具,而是目的。”貫穿海爾的發展歷程,管理創新的重點始終關註“人”的價值實現,讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身價值,每個人都成為自己的CEO。在海爾平臺創業的小微真正握有“三權”,企業把“決策權、用人權和分配權”完全讓渡給小微,使小微可以靈活根據市場變化迅速做出決策,更好地滿足用戶個性化需求。小微的自演進過程也是自創業、自組織、自驅動,並且按單聚散。

  人人能在海爾平臺創業

  海爾已從傳統製造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平臺,所有創業者都可以成為海爾生態圈的一員,從而形成一個共同創造、共同增值、共同盈利的共創共贏生態圈。海爾員工和小微的驅動力來自用戶付薪,也就是能為用戶創造多大的價值,就能收穫多大的增值分享,不再是傳統企業的崗位薪酬。另外,小微也受來自社會化資本的驅動,通過資本社會化不斷倒逼小微完善商業模式,全流程驅動小微升級。相應地,海爾文化也從“執行力文化”轉型為“創業文化”。

  員工從雇佣者、執行者變成創業者、動態合伙人

  海爾把傳統的“選育用留”式人力資源管理顛覆為“動態合伙人”制度,給員工提供的不再是一個工作崗位,而是一個創業機會,員工從被動的執行者,變為主動的創業者,甚至是企業的合伙人,通過互聯互通全球資源為用戶共創價值,實現用戶、企業和利益攸關各方的共贏增值。

  世界就是我的人力資源部

  “世界就是我的研發部”,“世界就是我的人力資源部”,互聯網為企業利用全球分散式的人才資源創造了條件,海爾從自成體系的封閉系統變為互聯網的一個節點,不僅僅是企業,每個組織和個人都成為互聯網的一個節點,無障礙鏈接全球一流資源。

創新文化

  海爾文化的核心是創新。它是在海爾二十年發展歷程中產生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創新為先導、以戰略創新為方向、以組織創新為保障、以技術創新為手段、以市場創新為目標,伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界,海爾文化本身也在不斷創新、發展。員工普遍認同:主動參與是海爾文化的最大特色。當前,海爾的目標是創中國的世界名牌,為民族爭光。這個目標把海爾的發展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起,每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中,充分實現個人的價值與追求。

  人的成熟,在於思想的成熟。企業家的成熟在於實踐經驗基礎上形成的理念體系。一切成功的企業家都是經營哲學家。著名經濟學家艾豐為《張瑞敏如是說》一書寫序,題目就是:《不用哲學看不清海爾》。艾豐用哲學恰到好處地評價了張瑞敏。

  張瑞敏是走上哈佛講壇的第一位中國企業家,以海爾的卓著業績和精辟經營理念讓世界認識了中國企業與成功的海爾文化。這一事件在中國企業管理史上具有重要歷史意義,它說明,中國企業只要創新,同樣也可以在企業管理方面為世界做出貢獻。

  海爾企業精神、工作作風詮釋

  求變創新,是海爾始終不變的企業語言。   更高目標,是海爾以一貫之的企業追求。

品牌價值與標識

品牌價值

  2016年9月20日,2016(第22屆)中國品牌價值100強榜單發佈,海爾以1516.28億的品牌價值,連續15年蟬聯榜首。 

  2016年6月22日,全球頂級品牌研究與評測機構——世界品牌實驗室World Brand Lab)在北京發佈了2016年(第十三屆)《中國500最具價值品牌》排行榜,海爾集團以2218.65億元的品牌價值連續十三年蟬聯家電行業第一品牌,品牌價值同比提升50.4%。

  2015年11月19日,百度營銷研究院發佈2015年度上半年品牌數字資產榜榜單,共涉及42個行業、千餘品牌,海爾以11335MB的品牌數字資產數位居家電品牌榜榜首。

  2015年9月17日,2015(第21屆)中國品牌價值100強榜單揭曉,海爾以1288.6億元的品牌價值居榜首,這也是海爾連續14年蟬聯榜首。另外,海爾集團旗下獨立子品牌日日順也榜上有名,排名第24位。海爾集團是唯一一個兩個品牌進入百強的公司。

  2015年6月16日,全球頂級品牌研究與評測機構——世界品牌實驗室(World Brand Lab)在北京發佈了2015年(第十二屆)《中國500最具價值品牌》排行榜,海爾集團以1475.59億元的品牌價值連續十二年蟬聯家電行業榜首,品牌價值同比提升42.3%,排名同比提升6位,是榜單排名前50品牌中,增長速度最快的品牌。      2015年5月28日,全球領先的品牌咨詢機構Interbrand發佈了2015最佳中國品牌價值排行榜,海爾集團品牌價值達到78.79億元,較2014年增長8%,連續4年蟬聯家電行業品牌第一。

  2015年1月27日,“BrandZ最具價值中國品牌100強”發佈,海爾集團位居家電行業榜首。

  2014(第20屆)中國最有價值品牌研究揭曉,海爾以品牌價值1038億元繼續穩居中國百強品牌之首,連續13年蟬聯最有價值品牌榜第一名。

  中國最有價值品牌研究,始於1994年,由睿富全球排行榜資訊集團與北京名牌資產評估有限公司共同研究併發布,自2002年海爾集團以489億元(人民幣)的品牌價值首次問鼎中國最有價值品牌榜首以來,2012年,海爾集團以962.8億元(人民幣)連續11年蟬聯中國最有價值品牌。

標識內涵

第一代識別標誌

  海爾商標的演變是海爾從中國走向世界的見證。海爾的故事,就是一部中國企業商標創業史。1985年,海爾創業剛起步時,電冰箱生產技術從德國利勃海爾公司引進先進技術和設備,生產出亞洲第一代“四星級”電冰箱,當時雙方簽訂的合同規定,為體現雙方合作,海爾可在德國商標上加註廠址在青島,於是海爾引進“琴島——利勃海爾”作為公司的商標。(琴島,青島的別稱)。

  當時從冰箱裝飾考慮,設計了象徵中德兒童的吉祥物“海爾圖形”(海爾兄弟)。海爾卡通吉祥物LOGO圖設計寓意:中國的海爾和德國利勃海爾,中德雙方的合作如同這兩個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。“琴島——利勃海爾”和“海爾兄弟圖形”成為企業第一代識別標誌。

  這些識別標誌經廣告廣泛宣傳,使海爾商標初步深入人心,為企業發展起到了積極作用。到上世紀八十年代末九十年代初,“琴島——利勃海爾”冰箱在中國已是家喻戶曉,成為優質產品的代名詞。

第二代識別標誌

  1991年企業名稱確定改為“青島琴島海爾集團公司”,產品商標也同時改為“琴島海爾”,實現企業名稱與產品商標的統一,同時導入CIS理念,推出以“大海上冉冉升起的太陽”為設計理念的新標誌,中英文組合標誌“琴島海爾”,“海爾藍”為企業專用顏色,形成了集團CI的雛形。這是海爾的第二代識別標誌。

  這些標誌的推出強化了消費者對海爾企業和商標的認知,但是識別標誌存在著不夠凝練,工業感、科技感不強等弱點。伴隨著海爾企業的迅速發展,多元化、國際化的趨勢更加明顯,原有的企業識別標誌已不能適應企業發展的步伐,迫切需要更為超前的企業識別標誌和品牌定位

  隨著企業進軍國際化市場步伐加快,1991年12月,企業名稱改為“海爾集團”,集團將產品品牌與集團名稱均過渡到中文“海爾”。

第三代識別標誌

  1993年5月,經過深入的調查研究,決定將第二代識別的中文標誌去掉,直接將企業名稱簡化為“海爾集團”,把英文Haier作為主識別文字標誌,集商標標誌、企業簡稱於一身,設計了英文“Haier” 作為標識,新的標識更與國際接軌,設計上簡潔、穩重、大氣,廣泛用於產品與企業形象宣傳中,產生了第三代海爾企業識別標誌。英文 “Haier”成為主識別文字標誌,集商標標誌、企業字型大小於一體,傳遞信息更加簡潔、穩重、大氣和更具國際化。

  設計上追求簡潔、穩重、大氣、信賴感和國際化。為推廣“Haier”,集團以中文“海爾”、海爾吉祥物圖和“Haier海爾”組合設計為輔助推廣手段,力求建立長期穩定的視覺符號形象。這種拋開具體圖形符號標誌,追求高度簡潔的超前做法,順應了世界流行的設計趨勢,為企業國際化奠定了形象基礎。在此基礎上,海爾集團把企業識別系統看做一個過程而非一種表現形式,在企業發展中以務實的態度不斷完善企業視覺識別各要素,經過不斷改進加以完善。

  從“琴島—利勃海爾”到“琴島海爾”再到“海爾”,從商標的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發展歷程。海爾,正在努力成為真正的國際化品牌。

第四代識別標誌

  2004年12月26日,大家所熟悉和喜愛的海爾中英文(漢語拼音)標誌也換新顏,集團開始啟用了新的海爾標誌,海爾新的標誌,由中英文(漢語拼音)組成,與原來的標誌相比,新的標誌延續了海爾20年發展形成的品牌文化;同時,新的設計更加強調了時代感。

  英文(漢語拼音)每筆的筆劃比以前更簡潔,共9劃,“a”減少了一個彎,表示海爾人認準目標不回頭;

  “r”減少了一個分支,表示海爾人向上、向前決心不動搖;

  英文(漢語拼音)海爾新標誌的設計核心是速度!因為在信息化時代,組織的速度、個人的速度都要求更快!風格是:簡約、活力、向上!英文(漢語拼音)新標誌整體結構簡約,顯示海爾組織結構更加扁平化;每個人更加充滿活力,對全球市場有更快的反應速度!

  漢字海爾的新標誌,是中國傳統的書法字體,它的設計核心是:動態與平衡,風格是:變中有穩。

  這兩個書法字體的海爾,每一筆,都蘊涵著勃勃生機,視覺上有強烈的飛翔動感!充滿了活力!寓意著海爾人為了實現創世界名牌的目標,不拘一格,勇於創新!

  海爾在不斷打破平衡的創新中,又要保持相對的穩定,所以,在“海爾”這兩個字中都有一個筆劃在整個字體中起平衡作用,“海”字中的一橫,“爾”字中的一豎,“橫平豎直”,使整個字體在動感中又有平衡,寓意變中有穩,企業無論如何變化是為了穩步發展! 除了上述這些,更重要的是海爾新標誌的含義在每個用戶心裡,每個用戶都會以海爾為用戶創造的價值來賦予海爾新標誌不同的豐富的內涵,因此,海爾新標誌的靈魂就是:永遠不斷地為用戶創造更大的價值。

第五代識別標誌

  2013年7月28日消息,海爾在創新全球論壇上,海爾正式發佈了步入網路化戰略階段之後品牌的新形象。公佈了全新的企業logo和slogan,其中新口號是“你的生活智慧,我的智慧生活”。

  新形象主要有三大變化。一是海爾主色彩從紅色重新回歸藍色。在新的戰略階段,海爾向著提供專業服務及解決方案的科技形象轉變,新的品牌主色彩隨之轉變為藍色,以體現科技創新與智慧洞察的視覺感受。

  二是“I”上的點由方點變為圓點,以及字體整體優化。圓點象徵著地球,體現海爾創互聯網時代全球化品牌理想,也表現了海爾對網路平臺中每一個個體的關註,也正是個體的智慧匯聚成海爾的網狀平臺。字體整體優化,以獲得更好的視覺平衡;

  三是輔助圖形為網格狀。以象徵海爾節點閉環的動態網狀組織,網格沒有邊框,無限延伸,喻義網路化的海爾無邊界,沒有展級,而是共同直面用戶需求的節點。

品牌戰略

  從1984年創業至今,海爾集團經過了名牌戰略發展階段、多元化戰略發展階段、國際化戰略發展階段、全球化品牌戰略發展階段四個發展階段,2012年12月,海爾集團宣佈進入第五個發展階段:網路化戰略階段。

  • 名牌戰略發展階段(1984—1991):要麼不幹,要乾就乾第一

  時代機遇:國家實行改革開放

  一般企業做法:只註重產量,而忽視了質量

  海爾創新做法:沒有盲目上產量,而是嚴抓質量

  海爾管理創新:實施全面質量管理,要麼不幹,要乾就乾第一

  上個世紀八十年代,正值改革開放初期,很多企業引進國外先進的電冰箱技術和設備,包括海爾。那時,家電供不應求,很多企業努力上規模,只註重產量而不註重質量。海爾沒有盲目上產量,而是嚴抓質量,實施全面質量管理,提出了“要麼不幹,要乾就乾第一”。當家電市場供大於求時,海爾憑藉差異化的質量贏得競爭優勢

  這一階段,海爾專心致志做冰箱,在管理、技術、人才、資金、企業文化方面有了可以移植的模式。

  1985年,一位用戶來信反映海爾冰箱有質量問題,張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76台有缺陷的冰箱,砸醒了員工的質量意識

  這把大錘已被被中國國家博物館正式收藏為國家文物;文物收藏編號為:國博收藏092號;文物命名是:1985年青島(海爾)電冰箱總廠廠長張瑞敏帶頭砸毀76台不合格冰箱用的大錘。

  • 多元化戰略發展階段(1991—1998):海爾文化激活“休克魚

 時代機遇:國家鼓勵兼併重組

  一般企業做法:兼併後發展不下去;反對多元化發展

  海爾創新做法:兼併國內多家家電企業

  海爾管理創新:實施OEC管理模式,海爾文化激活“休克魚”

  上個世紀九十年代,國家政策鼓勵企業兼併重組,一些企業兼併重組後無法持續下去,或認為應做專業化而不應進行多元化。海爾的創新是以“海爾文化激活休克魚”思路先後兼併了國內十八家企業,使企業在多元化經營與規模擴張方面,進入了一個更廣闊的發展空間。當時,家電市場競爭激烈,質量已經成為用戶的基本需求。海爾在國內率先推出星級服務體系,當家電企業紛紛打價格戰時,海爾憑藉差異化的服務贏得競爭優勢。

  這一階段,海爾開始實行OEC(Overall Every Control and Clear)管理法,即每人每天對每件事進行全方位的控制和清理,目的是“日事日畢,日清日高”。這一管理法也成為海爾創新的基石。

  1998年,哈佛大學把“海爾文化激活休克魚”寫入教學案例,邀請張瑞敏參加案例的研討。張瑞敏成為第一個登上哈佛講壇的中國企業家。

  • 國際化戰略發展階段(1998—2005):走出國門,出口創牌

  時代機遇:中國加入WTO

  一般企業做法:出口創匯,走出去又退回來做訂牌

  海爾創新做法:出口創牌,海外建立“三位一體”本土化模式

  海爾管理創新:實施“市場鏈流程再造,走出國門,出口創牌

  上個世紀九十年代末,中國加入WTO,很多企業響應中央號召走出去,但出去之後非常困難,又退回來繼續做訂牌。海爾認為走出去不只為創匯,更重要的是創中國自己的品牌。因此海爾提出“走出去、走進去、走上去”的“三步走”戰略,以“先難後易”的思路,首先進入發達國家創名牌,再以高屋建瓴之勢進入發展中國家,逐漸在海外建立起設計、製造、營銷的“三位一體”本土化模式。

  這一階段,海爾推行“市場鏈”管理,以電腦信息系統為基礎,以訂單信息流為中心,帶動物流和資金流的運行,實現業務流程再造。這一管理創新加速了企業內部的信息流通,激勵員工使其價值取向與用戶需求相一致。

  美國海爾大廈位於美國紐約曼哈頓百老匯大街,這幢建築是紐約的標誌性建築,成為了海爾在美國的總部。

  時代機遇:互聯網的發展

  一般企業做法:以企業為中心賣產品

  海爾創新做法:以用戶為中心賣服務

  海爾管理創新:探索“人單合一雙贏”商業模式

  互聯網時代帶來營銷的碎片化,傳統企業的“生產—庫存—銷售”模式不能滿足用戶個性化的需求,企業必須從“以企業為中心賣產品”轉變為“以用戶為中心賣服務”,即用戶驅動的“即需即供”模式。互聯網也帶來全球經濟的一體化,國際化和全球化之間是邏輯遞進關係。“國際化”是以企業自身的資源去創造國際品牌,而“全球化”是將全球的資源為我所用,創造本土化主流品牌,是質的不同。因此,海爾整合全球的研發、製造、營銷資源,創全球化品牌。

  這一階段,海爾探索的互聯網時代創造顧客的商業模式就是“人單合一雙贏”模式。

  2010年,張瑞敏在美國與世界頂級的管理大師邁克爾·波特加里·哈默交流海爾人單合一雙贏模式。兩位管理大師對海爾人單合一雙贏的自主經營體的實踐給予了高度評價,加里·哈默(左)認為海爾推進的自主經營體創新是超前的。

  • 網路化戰略發展階段(2012年—2019年):網路化的市場,網路化的企業

  時代機遇:互聯網的發展

  一般企業做法:以自身為中心的傳統型企業

  海爾創新做法:互聯網時代的平臺型企業

  海爾管理創新:繼續探索“人單合一雙贏”商業模式

  互聯網時代的到來顛覆了傳統經濟發展模式,而新模式的基礎和運行則體現在網路化上,市場和企業更多地呈現出網路化特征。在海爾看來,網路化企業發展戰略的實施路徑主要體現在三個方面:企業無邊界、管理無領導、供應鏈無尺度,即大規模定製,按需設計,按需製造,按需配送。

  2012年12月,瑞士洛桑IMD商學院院長多米尼克·特平將“IMD管理思想領袖獎”頒發給了張瑞敏,以表彰其對現代管理藝術與實踐做的貢獻。

  2015年11月,作為唯一受邀的中國企業家,張瑞敏在第七屆德魯克全球論壇上發表演講;入選“2015年度Thinkers50榜單”並榮獲Thinkers50傑出成就獎之“最佳理念實踐獎”(Ideas into Practice) 。

  2016年6月8日,第86屆耶魯CEO峰會論壇上,張瑞敏被授予“傳奇領袖獎”獎,成為今年唯一一位榮獲該獎項的中國企業領袖。耶魯大學管理學院領導力項目高級副院長Jeffrey Sonnenfeld(傑弗里 桑尼菲爾德)評論道:張瑞敏是一位真正的全球商業巨人,他令他的競爭對手、同行以及像他一樣的中國商業領導人都肅然起敬。作為一個轉型領導者,他汲取中西方商業實踐的精華,創造了他自己獨特的模式。

公益事業

目前海爾集團已經成為社會公益事業發展進程中最為活躍的社會力量,至今用於社會公益事業的資金和物品總價值已達5億餘元。

作為全球家電第一品牌,海爾長期致力於兒童和教育等公益事業的推進,自1995年起至今在全國建成了206所希望學校,覆蓋全國26個省、市、自治區,幫助了數以萬計的兒童就學,累計投入金額超過8000萬元人民幣,成為了團中央希望工程中捐建希望小學最多的中國企業。海爾集團在創業30周年之際與聯合國兒童基金會達成共識,成為聯合國兒童基金會家電類首家企業合作伙伴,未來三年雙方將在“愛生學校社會情感學習項目”上實現深度合作,在西部3個省3個縣開展關愛行動,共同關註農村地區留守兒童的教育及心理健康問題。海爾還先後通過拍攝《海爾兄弟》動畫片、關愛留守兒童、成立“海爾愛心救助基金”、聯手聯合國兒童基金會合作伙伴等多種途徑關註兒童健康成長。

互聯網時代,海爾開始由傳統企業管控型組織向開放式創客平臺的轉型,同時也在積極探索創新公益模式,將員工、客戶、政府機關等各個相關組織和個人連接起來,構建可持續發展的公益生態圈。例如,海爾“愛心直通車”項目藉助團委直接對接希望小學需求,充分整合海爾粉絲、優秀員工、媒體記者、大學生志願者等多方資源,開展“愛心圖書室”、“愛心廚房”、“愛心音樂室”等豐富多彩的活動,讓各界愛心人士和兒童們心連心,併進行互動,為兒童成長提供全面支持和貼心關懷。

海爾探索互聯網時代的管理創新,打造開放式創客平臺這件事本身,也是極具社會公益價值的行為。在海爾的“平臺化企業生態圈”里,海爾為創業小微企業提供了設計、製造、銷售等方面的必要支持,以及對接外部資源,吸納外部人才等配套服務,由此建立起適合創業者及小微公司生長的土壤。截止到2016年底在企業創業平臺上聚集了3600家創業孵化資源,1333家風險投資機構,創投基金規模達到120多億,103家園區孵化器資源,誕生1160多個項目。海爾平臺上有3800多個節點小微和上百萬微店正在努力實踐著資本和人力的社會化,有超過100個小微年營收過億元,已有35個小微引入風投,有16個小微估值過億。海爾創建的創業生態系統已為全社會提供超過130萬個就業機會。李克強總理多次強調“大眾創業,萬眾創新”的局面在海爾的“平臺化企業生態圈”中已初步成形。

海爾在全球

  • 海爾在美國

  1999年4月30日,海爾在美國南卡州建立了美國海爾工業園,園區占地700畝,年產能力50萬台。2000年正式投產生產家電產品,並通過高質量和個性化設計逐漸打開市場。這意味著第一個“三位一體本土化”的海外海爾的成立,即設計中心在洛杉磯、營銷中心在紐約、生產中心在南卡州。

  2002年3月5日,海爾買下紐約中城格林尼治銀行大廈作為北美的總部。對海爾來說這是一個質的飛躍,代表著海爾對美國市場的承諾,即海爾要在美國扎根下去。

  海爾美譽飄香美國市場,海爾在拓展市場份額的同時,也為美國消費者留下了美譽取得了贊譽。設計充分滿足消費者的個性化需求,產品線從單一的小冰箱、小冷櫃,發展成同主流品牌競爭的龐大產品群,2003年榮獲全美產品設計“金錘”獎。2004年7月1日,美國Target連鎖店與海爾聯合在紐約創下了7小時內銷售7000台空調的驚人紀錄。這種罕見的熱銷現象,引起了美國著名家電零售周刊《HFN》的關註,並於7月5日用整版大篇幅深入報道了這次空調造勢活動。

  目前,海爾產品已順利入駐美國排名前10大的連鎖集團,並獲得 “最佳供貨商”、“免檢供貨商資格”等榮譽。

  海爾在美國的社會貢獻得到當地認可和稱贊。為表彰海爾對南卡投資和對當地發展所做的貢獻,開姆頓市所在的 Kershaw 縣政府將 2001 年的 “ 社區貢獻獎 ” 頒發給了海爾; 2002 年,南卡州政府更授予海爾美國工廠 “ 創造就業獎 ” ,而且為了支持南卡工廠更好更快的發展,南卡州政府還給予海爾美國工廠優惠的工資稅返還待遇,該項目被政府認為是貿易帶動投資的典範;市政府無償將市裡的一條大路命名為 “ 海爾大道 ” ,這是美國國內第一條以中國企業命名的道路。

  • 海爾在歐洲

  歐洲是世界家電業的發祥地,擁有許多世界一流的家電品牌,海爾冰箱技術就是來自德國。自從1990年,海爾首次出口德國2萬台冰箱,海爾吹響了向歐洲家電市場進軍的號角。 img

  2001年6月19日,海爾集團併購了義大利邁尼蓋蒂冰箱工廠,加之海爾在法國里昂和荷蘭阿姆斯特丹的設計中心,在義大利米蘭的營銷中心,海爾在歐洲真正實現了“三位一體”的本土化經營。海爾不但擁有歐洲的白色家電生產基地,而且具備了參與當地製造商組織並獲取信息的條件,從而為實現在歐洲的“三融一創”(即融資、融智、融文化,創世界名牌)奠定了堅實的基礎。

  2001年3月7日至9日,兩年一度的科隆國際家電博覽會又一次拉開了帷幕。海爾是該屆博覽會占地面積最大(1000平方米)的參展企業之一,並推出了滿足歐洲市場需求的58個門類159個規格品種的新產品,特別是首次在歐洲市場亮相的10大門類28個規格品種的太空系列網路家電產品,吸引了眾多參展客商的目光。

  海爾憑藉高質量產品、個性化設計和速度優勢樹立起自己的品牌。

  • 海爾在南亞

  在印度,海爾已發展到近 3000 個銷售網點, 14 個海爾展示廳。海爾產品已由包括冰箱、空調、洗衣機、洗碗機、微波爐等白電系列產品,迅速向電視, DVD ,手機等黑電產品擴張。 2007 年 1 月 1 日 海爾通過併購的方式 , 成功的收購了當地一家冰箱工廠,從此海爾在印度有了自己的工廠 . 海爾印度工廠占地 16 萬平方米,目前主要生產冰箱 , 年產能為 33 萬台,目前擁有職工 300 多人 . 印度工廠的建立標志著海爾在印度市場三位一體的本土化戰略格局基本形成。為海爾創造本土化的世界名牌打下了堅實的基礎。

  在巴基斯坦,海爾於 2006 年成立了“巴基斯坦海爾 - 魯巴經濟區”,這是商務部批准的首個中國境外經濟貿易合作區,也是巴基斯坦政府批准建設的“巴基斯坦中國經濟特區”。該經濟區成立一年來,依托海爾在巴斯基斯坦生產、銷售渠道和物流基礎,利用中巴兩國全天候、多領域的合作關係及雙邊投資貿易優惠政策,已發展成為中資企業拓展巴基斯坦及周邊南亞市場的跨國平臺。其主要優惠措施包括投資便利化、金融支持、出境便利、通關便利、進口設備免稅、基礎設施商務服務等方面。

  • 海爾在亞太

  海爾憑藉在歐美市場創出的美譽,以高屋建瓴之勢進入東南亞發展中國家,2001年4月,海爾海外第二個工業園在巴基斯坦奠基,2002年5月6日,第一臺海爾洗衣機在巴基斯坦海爾工業園走下生產線。

  在印度,海爾已發展到近3000個銷售網點,14個海爾展示廳。海爾產品已由包括冰箱、空調、洗衣機、洗碗機、微波爐等白電系列產品,迅速向電視,DVD,手機等黑電產品擴張。截至目前,海爾已進入了印度10大經銷商的8家。

  在東南亞地區其它地區,海爾已分別在馬來西亞、印尼、孟加拉、越南等國建立工廠,在新加坡建立貿易公司。海爾在東南亞地區市場的拓展已邁上快車道。

  在澳大利亞,2004年4月,海爾首次以冠名的方式參與體育事業,澳大利亞第一明星籃球隊墨爾本老虎隊隊長(原NBA籃球巨星)安德魯·蓋茨與海爾簽約,正式代言海爾筆記本。11月初,澳大利亞國家權威認證機構對整個澳洲市場的冰箱產品進行了“Top energy saver award”(頂級節能獎)評比,結果顯示:在獲得節能標識的十三款冰箱中,海爾就占了三款,並且三款冰箱的節能水平已遠遠超過該項能耗標準。

  在紐西蘭,2002年9月底,海爾產品首次在紐西蘭市場登堂亮相,立即獲得消費者的認可,給當地家電市場帶來強烈的衝擊波。2003年紐西蘭10月出版的《Consumer》雜誌公佈了2003年紐西蘭全國市場最暢銷的前30款洗衣機的綜合性能排序,海爾洗衣機洗凈比名列第一,併成為該雜誌向紐西蘭消費者特別推薦購買的6大洗衣機品牌之一。

  印度尼西亞是東盟最大的國家和經濟體,也是眾多國際知名品牌角逐的“戰場”,海爾堅持本土化的戰略,滿足當地用戶需求,已成為印尼市場上知名的國際品牌。圖為印尼鬧市街頭,海爾品牌與其它國際名牌交相輝映。

  在南韓, 海爾以縫隙產品切入市場, 酒櫃份額達到市場第一位; 迷你洗衣機產品在家庭第二台洗衣機市場中獨領風騷。 自 2004 年成立以來, 業務發展迅速, 產品已涵蓋白電, 黑電和 IT 領域, 品牌知名度快速提升至 50% 。

  • 海爾在東盟

  在泰國建立三位一體的本土化運營模式是海爾全球化戰略的重要佈局。 2007 年 4 月,海爾收購了原屬於日本三洋的泰國冰箱廠,使原來屬於 進口 商的海爾一下子變成泰國第二大冰箱製造商。在收購泰國工廠後,海爾已經能夠因地制宜,根據泰國人生活方式設計生產。按照產能設計,預計 2010 年海爾將成為泰國第一大製造商。

  • 海爾在西亞

  海爾在伊朗於 1999 年洽談建立洗衣機工廠,並於 2000 年正式投產,開始了海爾在伊朗的發展篇章。

  從 2000 年開始,從默默無名開始,從出口額 100 多萬美金開始,到現在享譽於伊朗,到現在洗衣機占有當地 TOP3 的市場份額,到現在年出口額 2000 多萬美金。

  在發展期間,也受到中國政府的支持,中國駐伊朗大使劉振堂也曾訪問過海爾在伊朗的工廠。

  • 海爾在非洲

  2000 年, 海爾英國 PZ 集團簽訂合資協議,在奈及利亞成立合資工廠 , 進行聯合品牌 Haier-Thermocool 冰箱、冷櫃、空調的組裝以及銷售。從合資公司成立以來, HPZ 在奈及利亞市場取得了長足的發展,冰箱、冷櫃產品市場份額持續保持第一位,成為奈及利亞當之無愧的第一製冷品牌。近年來,奈及利亞公司推進發展空調、電視、洗衣機、熱水器以及小家電產品。目前,海爾奈及利亞公司年營業額超過 1 億美元。

  2007 年 6 月份,海爾在奈及利亞最大的家電展示廳在經濟首都 Lagos 的商業中心維多利亞島開業,開始了在奈及利亞實施全面提升品牌形象的戰略,公司正通過推出更加全面的、差異化的家電產品,進一步提升品牌在奈及利亞消費者中的知名度美譽度

  2000 年,海爾與突尼西亞 Hachicha 集團在突尼西亞合資成立工廠 HHW ,於 01 年 11 月份開始建設, 02 年 10 月份投產。工廠占地面積 10000 平方米 ,建築面積 6000 平方米 ,廠區距離突尼西亞市市區約 47 公裡 路程。工廠每年可組裝空調器 3 萬台、 冰箱 2.5 萬台、洗衣機 5 萬台。

  經過 7 年的發展,海爾品牌在這個美麗的北非地中海國家的消費者心中已經樹立起了良好的品牌形象市場份額不斷提高,以海爾空調、洗衣機、冰箱為主的系列白色家電以高品質贏得了消費者的贊譽。

  在阿爾及利亞、摩洛哥、肯亞、坦尚尼亞、蘇丹、象牙海岸、加彭、剛果等國家,海爾帶給當地消費者最優質的產品和服務。

  • 海爾在中東

  中東是世界石油儲備量最大的地區,人均國民收入水平高,但是文明程度相對較低自從 1990 年,海爾產品首次出口中東,吹響了向中東家電市場進軍的號角。

  在中東地區建立了約旦工業園,在約旦工業園建成前,海爾已在中東地區開始銷售海爾品牌的產品,但業務規模很小,沒有統一的營銷規劃。很多市場如敘利亞、埃及、伊拉克市場由於關稅非關稅壁壘一直無法進入。海爾品牌無法得到迅速的提升。

  海爾工業園的成立,充分利用了約旦與周邊的阿拉伯國家之間簽定的互免關稅協議,海爾在約旦工業園生產的產品得以迅速進入周邊的阿拉伯國家。

  2002 年海爾約旦工業園生產的產品順利進入了伊拉克市場,建立了完善的產品的銷售網路和服務網路。伊拉克戰後,利用既有的網路及約旦工業園的產品又得以迅速搶得了戰後的先機。

  四年來,海爾產品已通過約旦工業園進入了周邊的敘利亞、黎巴嫩、埃及、巴勒斯坦等國。總體市場份額達到了 3% 以上,在約旦成為當地家電品牌的前三名,在敘利亞的波輪機市場份額達到了第一名,滾筒機成為前三名

  中東其他的地區海爾採取經銷商策略,大力發展各個區域的海爾品牌建設,收到了很好的效果。

海爾集團相關財務數據


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評論(共55條)

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218.60.196.* 在 2008年4月12日 20:31 發表

看了很多評論,都說好的意見.但我最近買一臺海爾冰箱,當送到我家時,我發現根本不象說的那樣,外包裝都被撕破,還有多處縫隙和外漏。根本和國外的甚至和其它的品牌的冰箱沒法比。我現保留著那台冰箱外包裝的照片。希望廠家提供你們出廠包裝的照片。該冰箱型號是BCD-215KADZ.我的email地址是jipingli@tom.com 如果負責任,我能收到你們的照片。08/04/12

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夏小满 (討論 | 貢獻) 在 2008年4月28日 01:52 發表

你應該吧這段話發到他們的官方網站上去

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白鹭居士 (討論 | 貢獻) 在 2008年6月10日 13:39 發表

這裡是傳播知識的地方,不是客戶投訴部,TALK買的冰箱既然外包裝破損,應該是經銷商或者運輸方的問題,在這邊申述這個非常不妥,一者:找錯了場所;二者:理由也不充分。作為一名中國人,在該維護中國企業形象的時候是應該站出來的,別的中國產品我不敢說質量怎麼樣(中國產品需要提升質量),但是海爾的冰箱我覺得還是認可的,希望管理者儘快刪除上述評論!

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222.178.89.* 在 2008年7月6日 21:00 發表

兄弟你說對。。有是就打4006999999問就可以了

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220.181.67.* 在 2008年7月14日 18:32 發表

奧運門票什麼時間能到?

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121.100.247.* 在 2008年7月18日 11:08 發表

我是山西的,今年4月買了一臺海爾燃氣竈,型號Z-Q63G/Q60GA/Q60GB,當時購買時我就提出如果換天然氣,更換氣嘴還要錢嗎?賣貨的回答說:“不要因為這款是三氣通用閥體,即使需要更換在一年內是免費的,可是在2008年7月17日我打電話給工作人員說:”我們這裡煤氣置換天然氣我家燃氣竈需要更換氣嘴嗎?他們回答需要還說要100元,我說不是在購買一年內是免費的嗎?他們說這是政府行為必須交錢,太可笑了明明是不講信用、欺騙還用這種理由來打發消費者,讓我怎能相信海爾我在也不會買你們的產品了。

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222.169.21.* 在 2008年8月11日 09:39 發表

我是吉林省延吉市藍天小區的用戶,買了一個立式海爾變頻空調,每年入冬天冷時,夏天天熱時,一用空調準壞,但保修的服務特好,每次壞經常要修兩次,從沒怨言,一個星期不一定修好,象這次7月29日壞的半個月了還沒修好,據說要到天涼時,不用空調了,配件才能到,才能修好。下次再用時還壞,再修它半個月。

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218.23.19.* 在 2008年8月24日 11:30 發表

海爾做的什麼都好,就是找不到“個人技術創新”向海爾自薦處。

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218.23.19.* 在 2008年8月24日 11:35 發表

我有 “個人技術創新”,可能是出於“愛國”想轉讓給海爾集團,但 是找不到“個人技術創新”向海爾自薦處。

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222.180.10.* 在 2008年9月12日 22:10 發表

海兒公司的確很了不起,以前我不瞭解海兒公司現在我瞭解了一些海兒公司真的很了不起,特別是首席執行官。海兒還是一個愛國的公司。

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60.21.145.* 在 2008年9月20日 08:11 發表

我買了臺海爾小神童洗衣機,用了3次竟然不進水了,找到專賣店竟然說不是它們管,讓打4006999999,打完後等著吧,“竟然愛你一萬年”,後來才知道該店可能不太正規,想問海爾銷售部門是乾什麼的?別忘了,我們是衝著海爾的品牌買的,當你不能讓消費者滿意的時候,也就是你崩潰的時候,三鹿就擺在眼前。

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116.253.231.* 在 2008年9月25日 12:11 發表

我今年6月份買的一臺洗衣機也是,買回來不是這問題就是那問題,到現在3個月居然都不工作了!客服的工作效率也不行,等他來修好,不知道到猴年馬月!

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220.171.249.* 在 2008年11月10日 00:50 發表

218.60.196.* 在 2008年4月12日 20:31 發表

看了很多評論,都說好的意見.但我最近買一臺海爾冰箱,當送到我家時,我發現根本不象說的那樣,外包裝都被撕破,還有多處縫隙和外漏。根本和國外的甚至和其它的品牌的冰箱沒法比。我現保留著那台冰箱外包裝的照片。希望廠家提供你們出廠包裝的照片。該冰箱型號是BCD-215KADZ.我的email地址是jipingli@tom.com 如果負責任,我能收到你們的照片。08/04/12

這個和品牌沒有什麼關係吧,你買什麼牌子的東西如果送貨的師傅有問題包裝都可能出現這個問題。一般零售都是企業將產品批給經銷商,經銷商零售,如果貨送到經銷商的倉庫包裝破損的情況估計什麼經銷商都肯定不會收貨吧。

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221.131.60.* 在 2008年12月22日 16:04 發表

我作為一名普通的維修工人,單位用的貴公司的產品中小毛病倒是能處理,大毛病就帶返還廠家,中途又費運費又費時間,各方面都不是最適合我們需求的,有時候感覺十分的不方便。 在這我有個提議為什麼不加大對電器的售後服務上下功夫呢?同時也給那些重要的用戶配備一些相關的維護資料等!

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124.134.6.* 在 2009年1月16日 15:34 發表

沒有最好,只有更好!口號是對的,我認為你們的產品也有很大的缺陷:洗衣機自從誕生以來就是一個殘疾品,有缺陷的,但你們的“精英們”就是看不見,你們可以比其他品牌早發現早召回。我有一個改進的方法,不妨一試。 05338603344

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219.133.204.* 在 2009年2月4日 02:16 發表

這裡不是投訴處,但也不是賣廣告的地方。上述海爾詞條完全就是一個大廣告!

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222.93.245.* 在 2009年6月26日 13:18 發表

海爾的各種機制是非常好的,如果你在海爾乾過就會明白;但是良好的機制讓一群煞筆來執行,特別是外地工業園,真他嗎是糟蹋!企業做大了,裡面官僚作風非常嚴重,青島那邊還可以的;外地工業園的一些事業部長都是天高皇帝遠,擺起臭架子一個比一個牛比,所以希望大家買產品或者找工作一定要看清楚或者打聽清楚是青島的還還是外地工業園的

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222.93.245.* 在 2009年6月26日 13:26 發表

再補充一下,海爾空調不不能買的,現在為了節能降耗,都是偷工減料;冷凝器和蒸發器裡面用的銅管一再的減薄;生產管理相當混亂,質量是得不到保證的;洗衣機和冰箱還是不錯的;另外建議大家買產品最好不要買所謂的“新款”“新品”,都他媽是騙人的,一些舊的機型裡面用的材質還是不錯的,所謂的"新品”就是換了外殼造型或者是進行一番“偷工減料”的改進;我一朋友在合肥工業園那邊乾,他自己都受不了那種草薦人命的行為。某某設備維修工在工作時候,大拇指頭被沖片機器壓沒了,公司竟然把責任都往員工身上推,最後可能只能拿不到5000的工傷補貼。剩下的工作就是人力方面想辦法把這個一個“廢人”弄出公司,為公司降低成本,反正人力那幫人正愁著人員成本指標完不成呢

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219.145.140.* 在 2009年7月5日 13:30 發表

海爾!``好也

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219.145.140.* 在 2009年7月5日 13:31 發表

海一樣的新鮮,讓爾永遠滿足!_海爾

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220.163.33.* 在 2009年7月31日 00:27 發表

23日花6000多買了臺海爾冼衣機,25日售後送來的卻是台樣機。我提出換機,卻不承認是樣機,偶然發現送貨單上寫著“所送貨物為樣機,客戶不知是樣機”,售後又推說是“五星電器”的問題,售後就這樣參與欺騙?說到洗衣機問題時售後竟然說海爾都這樣,海爾內部都在損壞自己的名譽,看來海爾已開始衰敗了! 忘了,打了4006999999,卻不能解決和答付,只好換成松下了。

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117.136.9.* 在 2009年9月16日 21:08 發表

希望海爾真正引領中國、引領世界

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218.64.17.* 在 2009年10月14日 17:58 發表

自我感覺海爾的產品質量是三流的...儘管服務是二流的!之所以很多企業都不如它,是因為它們都是N流的...(N>=3)

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125.66.178.* 在 2009年10月15日 11:16 發表

都說自己的企業強,咋就沒人明確指出自己的缺陷按

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218.89.185.* 在 2009年10月29日 20:37 發表

我是來看海爾的不足的

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118.112.180.* 在 2009年11月18日 18:06 發表

海爾的售後服務確實是做的很好的,但是產品還是差了些

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120.3.86.* 在 2009年12月1日 12:39 發表

我買了5年的海爾洗衣機,控制面板就壞了,維修點說換一個要200多元錢,我認為這是主要部件,說明是質量問題,應終身保修,或是多幾年再壞才合理.

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123.122.85.* 在 2010年4月1日 20:36 發表

120.3.86.* 在 2009年12月1日 12:39 發表

我買了5年的海爾洗衣機,控制面板就壞了,維修點說換一個要200多元錢,我認為這是主要部件,說明是質量問題,應終身保修,或是多幾年再壞才合理.

5年了還修,再保修,別人該破產了!

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221.195.68.* 在 2010年4月16日 14:44 發表

河北滄州國美電器借重裝開業打出幾款驚爆機都是海爾的空調KFR-35GW/01ZE(R2DBP)-S4僅售2099元 KFR-28GW/E1(DBP)<牡丹圖案>直流變頻1899元 海爾冰箱BCD-215KAGA 1820元海爾洗衣機XQB70-S828 1540元 海爾洗衣機 XQB-60-Z918 1020元海爾冰箱BCD-195KAGA 1680元 問當地的業務說因為國美一年重裝N次這次沒有做新展台,故意搗亂!作為當地海爾經銷商認為這是不負責任的解釋!

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59.173.227.* 在 2010年5月21日 12:54 發表

我想為貴公司提供一個節能減排的方案。

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59.173.227.* 在 2010年5月21日 13:00 發表

夏季來臨,我想為貴公司提供世面上未出現的一種產品,能夠為社會節能減排。創造低碳生活。如果有可能請與13071291667聯繫。

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114.111.1.* 在 2010年7月14日 19:05 發表

海爾吉林市售後毆打顧客,眼鏡打碎,身上帶傷,這就是海爾服務,海爾文化 ,真是讓我大開眼界,朋友們,睜開眼睛吧, 慘無人道

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218.149.230.* 在 2010年10月18日 14:23 發表

什麼時候MBA智庫變成各品牌質量與售後服務投訴處了?長見識了。

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203.232.32.* 在 2010年10月18日 16:49 發表

114.111.1.* 在 2010年7月14日 19:05 發表

海爾吉林市售後毆打顧客,眼鏡打碎,身上帶傷,這就是海爾服務,海爾文化 ,真是讓我大開眼界,朋友們,睜開眼睛吧, 慘無人道

這種評論讓我很無語,還睜開眼睛,我們眼睛都睜著,你倒是把證據放出來?空口白牙的,這裡是MBA智庫百科,你要伸冤去找法院,去申訴找海爾,別在這裡礙眼

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113.240.233.* 在 2010年12月30日 14:38 發表

啊,屋子大了,什麼鳥都有!某些人就是存心誹謗!

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157.228.88.* 在 2011年5月4日 18:35 發表

天。。。這裡都成了投訴的地方了。。。。

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113.67.162.* 在 2011年10月23日 23:17 發表

先看了上面,覺得海爾很了不起...正有對它改觀之意...再看看下麵的評論...原來海爾有這麼多的不足...原來我感覺海爾產品不是很行是對的...

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117.82.80.* 在 2011年12月24日 16:32 發表

2007年11月我花了1萬多元買了一臺海爾L42A8A-A1電視機今年11月壞了,維修人員來修了二次說顯示屏壞了沒用了請問有沒有辦法。

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112.4.16.* 在 2012年2月2日 14:06 發表

人品問題,支持海爾

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222.216.83.* 在 2012年2月17日 20:53 發表

該不會上面那些差評的是別的品牌的托吧?要不就是別的品牌家電公司的員工?都來批評海爾,大家就買別的品牌家電去了

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115.152.19.* 在 2012年2月27日 10:04 發表

我是江西省九江市彭澤縣一客戶.我於2010年12月份買了一臺26寸的液晶電視機,2011年4月份顯視屏就出現一條杠7月份交紿維修致今都無結果,打電話多次得出結果請你等回話.海爾售後服務不是全球最好嗎?怎麼會是這種服務水準.

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222.180.192.* 在 2012年3月14日 15:12 發表

不會啊,我家的海爾洗衣機從我記事起就有,現在都還可以用也。我們還捨不得換掉。而且海爾的服務很好。你們這些應該多花點錢去正規的地方買。不要貪圖小便宜。

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60.167.244.* 在 2012年4月1日 00:30 發表

我家的海爾小狀元 空調 已經十年了,竟然還能用!支持海爾,誰說國貨不行呢? 虛榮心作怪罷了···真見不得那些從洋媚外的家伙··噁心啊··

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60.6.222.* 在 2012年4月3日 17:09 發表

我挺海爾

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218.246.113.* 在 2012年7月27日 13:47 發表

海爾的售後服務真的很不錯,有良心的廠家

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94.227.159.* 在 2013年2月18日 00:53 發表

海爾是值得信賴的 中國製造,就海外市場 大家都以為它是德國的品牌!

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119.50.91.* 在 2013年4月12日 21:16 發表

理解一下 你不希望中國出個像南韓三星那樣的品牌麽 支持國貨 像豐田車不是也有質量問題返廠麽

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115.223.21.* 在 2013年4月16日 22:18 發表

五年之後 必定不會再是中國家電行業第一

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183.2.55.* 在 2013年8月6日 10:47 發表

我自己家有海爾的冰箱啊,用了5年了,感覺還行啊,只是經常有那種燈爆炸的樣子,那是什麼回事?

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14.23.152.* 在 2013年10月10日 14:22 發表

看著詞條說明感覺很牛,但總覺得海爾沒有那麼好的美譽度啊。然後問身邊同事海爾怎樣,他說海爾不是快垮了嗎。。

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122.242.52.* 在 2014年1月11日 13:22 發表

你好!海爾的洗衣機內玻璃破了,型號xQc50—92BxwN600xB,請你給我收簡訊,簡訊號15088214694,我是殘疾聾啞人,謝謝你!

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220.197.208.* 在 2014年5月8日 21:21 發表

我在海爾公司修理,但是沒有證件,想辦證件,能行嗎

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84.179.127.* 在 2016年11月17日 21:00 發表

在德國買了海爾洗衣機, 5 個月, 在保修期, 有點小毛病, 等了2個多星期, 還不見保修服務。這樣的服務嚴重損害海爾的信譽。更何談歐洲市場。

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117.136.5.* 在 2017年8月12日 16:10 發表

買的海爾吸油煙機,打客服定的11點安裝到4點10了也沒有人和我們聯繫,這樣的服務太有損海爾信譽了。

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Mis铭 (討論 | 貢獻) 在 2017年8月14日 09:18 發表

117.136.5.* 在 2017年8月12日 16:10 發表

買的海爾吸油煙機,打客服定的11點安裝到4點10了也沒有人和我們聯繫,這樣的服務太有損海爾信譽了。

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