企業精神

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企業精神(Enterprise Spirit/Spirit of Enterprise)

　　企業精神指企業員工所具有的共同內心態度、思想境界和理想追求。它表達著企業的精神風貌和企業的風氣。

　　企業精神是企業文化的一項重要而複雜的內容，人們對它的認識並不完全一致，有人認為它是企業全部的精神現象和精神活力。有人把它同企業價值觀念等同起來。這些認識都沒有抓住企業精神的實質。所謂企業精神，主要是指企業經營管理的指導思想。在美國稱之為“企業哲學”，在日本稱之為“社風”。

　　美國著名管理學者托馬斯·彼得曾說：“一個偉大的組織能夠長期生存下來，最主要的條件並非結構、形式和管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量以及信念對組織全體成員所具有的感召力。”

　　企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。每個企業都有各具特色的企業精神，它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通常通過廠歌、廠訓、廠規、廠徽等形式形象的表達出來。一般的說，企業精神是企業全體或多數員工共同一致，彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界。它可以激發企業員工的積極性，增強企業的活力。企業精神作為企業內部員工群體心理定勢的主導意識，是企業經營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現，它構成企業文化的基石。

　　企業精神是現代意識與企業個性結合的一種群體意識。“現代意識”是現代社會意識、市場意識、質量意識、信念意識、效益意識、文明意識、道德意識等彙集而成的一種綜合意識。“企業個性”，包括企業的價值觀念、發展目標、服務方針和經營特色等基本性質。

　　企業精神總是要反映企業的特點，它與生產經營不可分割。企業精神不僅能動的反映與企業生產經營密切相關的本質特征，而且鮮明的顯示企業的經營宗旨和發展方向的。它能較深刻的反映企業的個性特征併發揮它在管理上的影響，起到促進企業發展的作用。

　　企業精神一旦形成群體心理定勢，既可以通過明確的意識支配行為，也可以通過潛意識產生行為，還可以通過潛意識產生行為。其信念化的結果，會大大提高員工主動承擔責任和修正個人行為的自覺性，從而主動的關註企業的前途，維護企業聲譽，為企業貢獻自己的全部力量。

　　企業精神的內容具體表現在：堅定的追求目標、強烈的群體意識、正確的競爭原則、鮮明的社會責任和可靠的價值觀念及方法論，等等。

　　企業精神的特殊內涵決定了它具有個性和共性特征。企業精神的個體特征是指每一個企業都有自己獨特的企業精神，由於企業哲學、價值觀念、行為準則、道德規範的不同，企業精神也必然各有特點。企業精神的共性特征是指企業精神對企業全體職工信念和追求的高度概括，同時又使這種共同信念和追求根植於每個職工的心中，從而產生共同的思想和行為。個性和共性特征是企業精神最本質的特征，是對企業精神認識的起點。

　　企業精神的形成受不同企業特殊的經營內容、經營方式的制約，這是企業精神個性特征和共性特征形成的基礎。企業不同的經營內容和經營方式，就形成了企業不同的競爭觀念、質量觀念、勞動觀念等意識，從而制約著企業精神的形成。因此，企業精神反映了企業獨特經營的特殊本質，也正是對這種特殊本質的反映，才能形成每一個企業自己的企業精神。

　　企業精神源於企業生產經營的實踐之中。隨著這種實踐的發展，企業逐漸提煉出帶有經典意義的指導企業運作的哲學思想，成為企業家倡導並以決策和組織實施等手段所強化的主導意識。企業精神集中反映了企業家的事業追求、主攻方向以及調動員工積極性的基本指導思想。企業家常常以各種形式在企業組織過程中得到全方位強有力的貫徹。於是，企業精神又常常成為調節系統功能的精神動力。

　　塑造良好的企業形象，最根本的就在於培育企業精神。企業精神是企業的精神支柱，是企業之魂，是企業在長期的生產經營實踐中自覺形成的，經過全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則。頗具個性的企業精神、形同凝聚全體員工粘合劑，是塑造良好企業形象的恆定的、持久的動力源。培養和弘揚企業精神最積極的意義，就是使之與眾不同，獨具個性，全員認同。

　　不同的企業精神決定了企業的不同形象，因此企業精神的差別是企業差別的根源。從許多企業對企業精神的設計來看，企業精神可分為五類：

　　第一類，抽象目標型。這種類型的企業精神，往往以企業口號和比喻的形式反映出來，能夠提綱挈領地反映企業為追求和實現既定的戰略目標和經營目標，所具有的精神境界。如日本電信電話公司的“著眼於未來的人間企業”；勞斯公司的“為人類創造最佳環境”；雷歐伯納特廣告公司的“創造偉大的廣告”；中原油田前幾年的“為生存而超越”；萬向集團的“奮鬥十年添個零”等。

　　第二類，團結創新型。企業精神是團結奮鬥傳統思想和拼搏創新群體意識的提煉。如松下公司的“經營就是創造”；美國德爾塔航空公司的“親如一家”；貝泰公司的“不斷去試，不斷去做”，以及許多企業的“參與、協作、創新”等。

　　第三類，產品質量、技術開髮型。企業精神是圍繞某拳頭產品、名牌產品，強化產品質量或技術開發意識。如日本TDK公司的“創造——為世界文化產業做貢獻，為世界的TDK而奮鬥”；日本東芝公司的“速度、感度，然後是強壯”；日本佳能公司的“忘記了技術開發，就不配稱為佳能”；中國海爾的“創造世界的海爾”等。

　　第四類，市場經營型。企業精神強調市場開拓，爭創一流經濟效益。如美國百事可樂公司的“勝利是最重要的”；日本卡西歐公司的“開發就是經營”；中國的鄂爾多斯集團的“鄂爾多斯羊絨衫溫暖全世界”等。

　　第五類，文明服務型。企業精神重點突出為顧客、為社會服務的意識。如美國波音公司的“以服務顧客為經營目標”；美國電報電話公司的“普及的服務”；IBM公司的“IBM就是服務”等。

　　一般地說，企業精神是企業全體或多數員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況和思想境界，體現了企業的個性特征。它可以激發員工的積極性，增強企業的活力。企業精神作為企業內部員工群體心理定勢的主導意識，是企業經營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現，構成企業文化的基石，是企業文化的靈魂，是企業文化的集中體現。

　　企業精神的內容是一個完整的體系，其具體文字表達形式多種多樣。有的只限於用幾個字或十幾個字去作一個原則地表達，但大多數企業，為了便於貫徹實施，又從不同的側面將它進一步具體化+這就像畫一座寶塔，有的只把塔尖顯露出來，有的則將塔尖下麵一層的基本結構也勾畫出來，使人們能夠看出它的大體輪廓。由於在中國，企業精神的培育尚處於起步階段，因此，各個企業具體表達的結構形式也還不夠統一，常見的可以分為以下幾個方面：

　　(1)企業目標

　　企業目標就是企業追求理想目標。如，鞍山鋼鐵公司的企業目標是“實現兩步巨集圖，爭創一流企業”，中國環宇電子聯合公司的企業目標是“趕超世界先進水平”，青島雙星集團公司的企業目標是“優質低耗創水平，產品暢銷五大洲”，瓦房店軸承廠的企業理想是“振興瓦軸，服務全國，走向世界，趕超世界軸承王牌SKF”。

　　(2)企業宗旨

　　企業宗旨反映了企業的主要目的和意圖，呈現了企業的發展方向。如廣州陳李濟藥廠的企業宗旨是“一切為了人民的健康，不以微利而忘記社會效益”，青島海爾電冰箱股份有限公司的宗旨是“用戶永遠是對的”，上海第一鋼鐵廠的宗旨是“效益為命，安全為天，用戶為王”，美國國際商用機器公司的宗旨是“尊重個人、顧客至上、追求卓越”。

　　(3)企業信念

　　企業信念是企業認為正確而堅信不移的觀點。如北京郵電局幹線運輸局的信念是“以郵為業，以局為家，郵件似生命，時限抵萬金”，四川長城特殊鋼公司的信念是“企業活力的源泉在於全體職工對社會、對企業的忠誠、熱忱和獻身精神”。

　　(4)企業經營方針

　　企業經營方針是指導企業生產經營活動的行動綱領。如，南方航空動力機械公司的經營方針是“高科技開發，重基礎建設；高起點競爭，面向國際國內兩個市場”。廣東東華實業公司的經營方針是“一業為主，多元經營，服務第一”。大港石油管理局總機械廠的經營方針是“人無我有，人有我精，人新我轉”。吉林碳素廠的經營方針是“以優質產品，占領市場；以優惠服務，取信用戶；以優化經營，提高效益；以優美形象，躋身於世；以優良幹部，搞好經營”。

　　(5)企業道德規範

　　企業道德規範具體規定了企業職工的道德行為準則。如吉林化學工業公司的道德規範是“愛黨、愛國、愛吉化、愛本職；平等、互助、講文明、守法紀”。青島海爾電冰箱股份有限公司的道德規範是“無愧於消費者”。四川長城特殊鋼公司的道德規範是“為人民服務，盡社會責任，做‘四有’職工，當‘五愛’公民”。有些企業還具體規定了幹部道德規範，工人道德規範，科技人員道德規範等。

　　(6)企業作風

　　企業作風就是具體規定企業職工應當在工作或生活中堅持一貫的風格和態度。如大慶油田的作風是“對待革命事業，要當老實人，說老實話，辦老實事。對待工作，要有嚴格的要求，嚴密的組織，嚴肅的態度，嚴明的紀律。”對待革命工作要做到“黑天和白天一個樣，壞天氣和好天氣一個樣，領導不在場和領導在場一個樣，沒有人檢查和有人檢查一個樣”，概括起來，就叫做“三老四嚴、四個一樣”。吉林化學工業公司的作風是“嚴、細、實、快”。廣東西南無線電元件廠的企業作風是“嚴、勤、儉”。

　　(1)條例

　　把反映企業精神的行為準則用條例的形式表現出來，制訂成文件加以公佈。例如世界著名的松下電器公司，早在其創立之初就提出“松下五精神”，後改為“松下七精神”：產業報國精神；光明正大精神：和親一致精神；奮發向上精神；禮貌謙讓精神；順應同化精神：感恩報德精神。日立製作社提出的社訓：誠、和、開拓精神。“誠”即將優良產品貢獻給社會，“和”即尊重個人意見、廣與議論、以和為本，“開拓精神”即積極進取、獨立自主。

　　(2)標語

　　即把企業精神用特殊語言或警句加以表述，以標語形式，廣泛張貼，以達到宣傳的目的。如：豐田公司的“優良的產品、優良的思想、世界的豐田”。美國IBM公司的“IBM就是服務”。北京市百貨大樓的“用我們的光和熱溫暖每一個人，每一顆心”。四通公司的“高境界、高效率、高效益”。北京西單購物中的的“願把一顆熱心、耐心、誠心、愛心奉獻給您”。

　　(3)廣告

　　用形象化的廣告來宣傳企業精神，以獲得社會公眾的信任。如：太陽神集團有限公司在1990年製作了“太陽神”品牌形象的系列影片，突出“當太陽升起的時候，我們的愛天長地久”的企業精神，收到極佳的效果。日本西武集團的企業精神是“感謝和服務”，但在廣告語中卻靈活多變，推出了“不可思議、非常喜愛”、“美味的生活”……等一系列新穎的廣告、展覽活動，從而使西武集團的排名連連升高。

　　(4)歌曲

　　即用歌詞來反映企業精神，並配上樂曲，通過在員工中普及傳唱，形成廣泛群眾基礎。同時在企業舉行的各類活動中，高唱廠歌以壯廠威。

　　(5)座右銘

　　座右銘反映企業精神，時刻給人提醒，也是一種力量。如，香港金利來集團公司的座右銘是：“勤、儉、誠、信”。豐田汽車公司的座右銘是：“天、地、人、智、仁、勇”。南京醫葯公司的座右銘是：“不用揚鞭自奮蹄，不失時機急奮蹄，小步快走不停蹄，埋頭苦幹多貢獻”。

　　(一)對社會、國家、民族作出貢獻的理想追求

　　開封花生集團作為農副產品綜合加工的大型企業，確定了適應自身經營特色的企業精神理念口號，如“創造綠色生活”(企業最高經營理念)、“放棄質量等於放棄生存”、“質量在我心中，幸福在我手中”(質量理念)、“製造一流產品就是創造一流生活”(生產理念)、“不想下崗就要愛崗，不想失業就要敬業”(就業理念)、“取自綠色世界，精製綠色產品”(產品理念)。這些理念口號突出地顯示出開封花生集團的企業精神。創建企業的宗旨也就是推動社會的繁榮和人類的進步。

　　(二)企業的價值觀

　　這也是企業精神的內核。企業的價值觀是指導企業行為的思想和觀念，是企業經營活動的宗旨。如顧客至上、顧客是上帝、爭創世界第一等。

　　(三)企業群體的信念

　　即把員工個人利益和企業興衰發展融為一體，激發員工為企業盡職盡責、儘力盡為的群體意識。如“命運共同體”、“和為貴”等等。

　　企業精神的具體內容很多。在經濟發達國家中，幾乎所有的大企業都根據其自身所處的環境和戰略目標的不同，形成各自獨特的企業精神。企業領導總是從企業發展需要出發，提出不同的“精神”來統一員工的思想和行動，併在實踐中貫徹和體現。

　　國際化時代的企業文化是基於“經營哲學”，而經營哲學是包括價值觀、倫理和責任的綜合。有外國學者認為，一個完整的企業文化的價值觀包括：

　　①所有企業的價值觀應該是，讓股東、經營管理人員、員工和顧客都得利益。

　　②應該同樣重視個人的成果和集體的成果。兩者應該均衡重視，不能為了一種成果而犧牲另一種成果。③再好的個人目標和組織目標，如果不能得到有關部門和人員的支持和合作，也是難以實現的。只有事先通過充分的互相協商和協調，目標才能實現。

　　④經營管理人員共有的三項價值觀，即“嚴守交貨期、降低成本、保證質量”，是在任何情況下也不能妥協的。如果不能實現這三項，而需要決定其優先順序的話，第一是嚴守交貨期，第二是保證質量，第三是降低成本。“令人放心的交貨期和可靠的質量”是現在新的非價值競爭力量，其重要性日益增大。⑤顧客的意見不一定總是正確的。但是，正確的比不正確的多得多。因此，企業應該正確地對待顧客。顧客對企業來說是生命線。

　　⑥自發的誠實是最重要的價值之一。誠實是使個人和公司聯繫的紐帶。

　　從企業運行過程中可以發現，企業精神具有以下基本特征：

　　1、 它是企業現實狀況的客觀反映。企業生產力狀況是企業精神產生和存在的依據，企業的生產力水平及其由此帶來員工、企業家素質對企業精神的內容有著根本的影響。很難想象在生產力低下的條件下，企業會產生表現高度發達的商品經濟觀念的企業精神。同樣，也只有正確反映現實的企業精神，才能起到指導企業實踐活動的作用。企業精神是企業現實狀況、現存生產經營方式、員工生活方式的反映，這是它最根本的特征，離開了這一點，企業精神就不會具有生命力，也發揮不了它應有的作用。

　　2、 它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念。只有當一種精神成為企業內部的一種群體意識時，才可認作是企業精神。企業的績效不僅取決於它自身有一種獨特的、具有生命力的企業精神，而且還取決於這種企業精神在企業內部的普及程度，取決於是否具有群體性。

　　3、 它是穩定性和動態性的統一。企業精神一旦確立，就相對穩定，但這種穩定並不意味著它就一成不變了，它還是要隨著企業的發展而不斷發展的。企業精神是對員工中存在的現代生產意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業理想、目標、思想都具有穩定性。但同時，形勢又不允許企業以一個固定的標準為目標，競爭的激化、時空的變遷、技術的飛躍、觀念的更新、企業的重組，都要求企業做出與之相適應的反應，這就反映出企業精神的動態性。穩定性和動態性的統一，使企業精神不斷趨於完善。

　　4、 它具有獨創性和創新性。每個企業的企業精神都應有自己的特色和創造精神，這樣才能使企業的經營管理和生產活動具有針對性，讓企業精神充分發揮它的統帥作用。企業財富的源泉蘊藏在企業員工的創新精神中，企業家的創新體現在它的戰略決策上，中層管理人員的創新體現在他怎樣調動下屬的勞動熱情上，工人的創新體現在他對操作的改進、自我管理的自覺性上。任何企業的成功，無不是其創新精神的結果。

　　5、 要求務實和求精精神。企業精神的確立，旨在為企業員工指出方向和目標。所謂務實，就是應當從實際出發，遵循客觀規律，註意實際意義，切忌憑空設想和照搬照抄。求精精神就是要求企業經營上高標準、嚴要求，不斷致力於企業產品質量、服務質量的提高。

　　6、 具有時代性。企業精神是時代精神的體現，是企業個性和時代精神相結合的具體化。優秀的企業精神應當能夠讓人從中把握時代的脈搏，感受到時代賦予企業的勃勃生機。在發展市場經濟的今天，企業精神應當滲透著現代企業經營管理理念、確立消費者第一的觀念、靈活經營的觀念、市場競爭的觀念、經濟效益的觀念等。充分體現時代精神應成為每個企業培育自身企業精神的重要內容。

　　企業精神的形成受著眾多因素的影響，其中最主要的因素有以下幾個。

　　1．社會經濟制度。社會經濟制度國家的社會屬性，同時也就決定了企業精神的社會屬性。不同社會性質國家的企業精神有著明顯的差異，這是由於二者賴以產生的經濟基礎、培養目的、形成的渠道、培養的方式和方法、內容的具體表現和社會環境與心理等方面的差異造成的。

　　2．社會經濟發展狀況。社會經濟發展狀況決定了企業精神的不同發展階段。如五六十年代中國的企業精神大多帶有艱苦創業的內涵，而如今的企業精神則更多的帶有創業色彩。

　　3．歷史文化傳統。企業文化是社會大文化的亞文化系統，與社會文化之間有著密切的聯繫，即社會文化是各個亞文化系統生存的土壤，因此作為企業文化的企業精神必然要受到社會大文化的影響和制約。如中國傳統文化思想中所體現的價值取向，如重人倫關係、重精神境界、重人道精神等方面都對當代企業精神的形成起著主要的作用。

　　4．企業個性。企業個性對企業精神的影響，是綜合了企業內在各種因素的結果，這些因素的共同作用和組合，最終形成企業個性，並由此影響企業精神的特征和水平。如企業的不同行業特點，不同生產技術特點，不同的經營管理和員工素質方面的特點，都會在企業精神中有所反映。

　　5．領導者素質。從領導者在企業中的地位和對企業生存和發展的影響看，領導者的素質和技能、精神面貌、價值觀念和精神素養等對企業興衰成敗和企業文化建設有著決定性的影響。

　　企業精神是企業之魂，是企業在長期的生產經營實踐中自覺形成的，經過全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則，是企業經營方針、經營思想、經營作風、精神風貌的概括反映。其核心是價值觀。企業精神一旦形成，就會產生巨大的有形力量，就能對企業成員的思想和行為起到潛移默化的作用。因此通過培育和再塑企業精神，有利於建設一支富有戰鬥力的、能夠完成企業既定任務的純潔的員工隊伍。同時，通過企業文化的建設和傳播，塑造優秀的企業形象，增強企業的知名度和社會美譽度，從而最終達到提高企業核心競爭力的目的。

　　（1） 企業性格、形象的凝縮。

　　（2）有利於喚起企業的凝聚力，起到鼓舞士氣的作用。

　　由於現代商品中的文化含量、文化附加值越來越高，由文化所產生的經濟效益和社會效益也越來越高，因此，必須充分認識企業精神在塑造企業形象中的作用，發揮其特有的導向、凝聚、教育和約束作用，才能在競爭日益激烈的市場中占據一席之地。

　　導向作用。企業精神不僅是一個企業的精神支柱，而且體現著一個企業在社會中確立良好形象的戰略意識，它一旦轉化為企業員工的內在需要和動機，就會產生目標導向作用，企業員工就會時時以企業精神為標桿來衡量和調整自身的行為，以符合企業的基本要求。

　　凝聚作用。企業精神為全體員工提供了共同的價值觀，因此它對企業員工有著巨大的內聚作用。企業精神的凝聚作用是觀念同一性的表現，即觀念相同的人們之間比較容易溝通，也比較容易達成行為一致，而觀念不同的人們則不容易溝通。在觀念同一性的作用下，全體全員會把自己的切身利益同企業的生存和發展緊密聯繫在一起，熱愛自己的企業。自覺維護企業的聲譽和形象，與企業同呼吸共命運，為實現企業的目標而努力工作，甚至作出必要的犧牲。

　　教育作用。它有兩方面的含義。第一，從內容上講，企業精神的教育作用就在於形成企業員工共同信奉的價值觀念。第二，從途徑上講，企業精神為做好新時期思想政治工作提供了新途徑。思想政治工作的根本任務是培育高素質的新人，而培育企業精神的過程是以先進的文化改造人的世界觀的過程，也是對企業管理理念和價值觀去粗取精、去偽存真的過程，他們在方法、途徑、目的上有很多共同點，因此調整培育健康正確的企業精神能夠促進思想政治工作的實效，使企業文化更好地為企業的生產經營服務。

　　約束作用。企業精神的核心內容是價值觀，它能夠衍生出嚴格的行為規範和道德標準，對員工的行為起到規範和約束作用。企業精神的約束作用即表現在此。

　　美國IBM公司：“IBM 就是服務。”

　　美國德爾塔航空公司：“親如一家。”

　　波音公司：“我們每一個人都代表公司。”

　　日本三菱公司：“顧客第一”，“誠實、註意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改進經營管理、發明新技術。”

　　日本電信電話公司：“著眼於未來的人間企業。”

　　日本豐田汽車公司：“好產品，好主意。”

　　日本佳能公司：“忘了技術開發，就不配稱為佳能。”

　　日本松下電氣公司：“工業報國，光明正大，團結一致，奮發向上，禮節謙讓，適應形勢，感謝報恩。”

　　日產公司：“品不良在於心不正。”

　　TDK 生產廠：“創造——為世界文化產業做貢獻。為世界的TDK 而奮鬥。”

　　本田科研：“用眼、用心去創造。”

　　開拓農機公司：“世界各地二十四小時服務。”

　　雷歐·伯納特廣告公司：“創造偉大廣告。”

　　美國電報電話公司：“普及的服務。”

　　百事可樂公司：“勝利是最重要。”

　　“鐵匠鋪”發跡之謎——企業精神是內部公共關係的紅線

　　案例背景：

　　被譽為“魚米之鄉”的錢塘江畔，如今出了一個聞名全國的鄉鎮企業和一位泥腿子農民企業家，那就是杭州萬向節總廠和廠長魯冠球。20年前，工廠還是一個只有7名職工的鄉村“鐵匠鋪”。如今，它已經發展成為一個全國規模最大、品種最多、產量最高的汽車萬向節生產基地，在全國1800萬家鄉鎮企業同行中，首家獲得國家一級企業的殊榮。廠長魯冠球先後被評為全國“十佳農民企業家”與“全國十大新聞人物”。廠長魯冠球在總結企業管理與治廠經驗時認為，培養和倡導優秀的企業精神，是十分重要的。在日常經營管理和內部公共關係工作中，提出了十六個字的企業精神，即“想主人事，乾主人活，盡主人責，享主人樂。”

　　1、想主人事

　　杭州萬向節總廠確立企業精神的第一條就是“想主人事”。根據鄉鎮企業職工絕大多數亦工亦農的特點，工廠通過“兩袋投入”(即物質手段的口袋投入與精神激勵的腦袋投入)來調動員工的主人翁意識。圍繞“腦袋投入”，該廠的基本思路是把經營管理與思想政治工作結合起來。工廠每進行一項活動，下達一項生產任務，都要讓職工明確 “做什麼”、“為什麼做”、“怎樣做”、“這樣做了對國家有什麼好處”。“為國作貢獻的事就在你崗位上。”這是工廠圍繞著“想主人事”展開的一項職工競賽活動。1988年7月份，國內外用戶紛紛向廠方要貨，產品供不應求，生產頻頻告急。這時，廠部辦公室起草了一封《公開信》，信中告訴每位職工，現在工廠欠產已達17萬套萬向節，能否按時供貨，關係到國家信譽和企業形象，儘量滿足用戶需要，為國家多創匯多貢獻，是每一位職工當家作主的光榮職責。一下子，工廠面臨的喜與憂，成為職工們茶餘飯後的熱門話題。儘管當時氣溫高達38℃以上，大家仍然堅持上班頂崗，結果超額完成了生產任務，及時滿足了各界用戶的需要。現在，企業的7項主要經濟技術指標連續5年居全國同行業的首位，尤其是職工的勞動生產率10年來提高了12倍，職工每增加1元收入，就要為國家和企業多創造4元收入。

　　2、乾主人活

　　在商品經濟發展的大潮中，杭州萬向節廠把眼光瞄向了國際市場。工廠提出：如果我們把產品打入汽車王國的美國，就如同有人把絲綢打入我們享有‘絲綢之府’稱號的浙江。一個企業如果只能賺本國人的錢那不算好漢，只有把產品拿到國際市場上去競爭，去賺外國人的錢才是真本事。”

　　1986年，應美國客商的邀請，魯冠球作為中國第一位訪美的農民企業家與其簽訂了每年向美方出口20萬套萬向節的長期供貨意向書，1990年廠方向美國市場投放的萬向節增加到200萬套。

　　3、盡主人責

　　盡主人責，是杭州萬向節廠企業精神的一個重要組成部分，現時不少—農民職工存在“被雇佣心理”，容易產生“八小時內為你乾，八小時外自己乾”。為了使職工群眾煥發主人翁精神，企業領導班子處處關心職工、愛護職工、理解職工、尊重職工。平時他們通過廠報、廣播和黑板報、宣傳欄，定期地把企業的大政方針、重要決策以及面臨的困難告訴每一位職工，使上下一心想企業所難，解企業所急。與此同時，廠部還專門設立了“廠長意見箱”，讓職工提建議。對於來自群眾的合理化建議，及時給予採納和獎勵。為了更好地做到“盡主人責”，工廠還開展了“信得過”活動。這項活動是把產品質量由過去檢驗員把關，變為以工人自檢為主。如今，全廠已產生了100名“信得過職工”，14個“信得過小組”。

　　4、享主人樂

　　杭州萬向節廠一班人認為，對職工不能只講奉獻，還要給他們創造一個安居樂業的生活環境。為此，工廠專門組織了對職工實際困難的摸底調查，廠方先後解決了400多名職工家屬的就業問題。他們還專門組織婦女幹部做“紅娘”，給大齡青年牽線搭橋。工廠有些科技人員、供銷人員每年幾乎有一半以上的時間在出差，子女教育、家務勞動都落到妻子肩上，時間一久，他們的妻子難免要有怨言。為了鼓勵家屬支持丈夫做好工作，廠工會組織了40多位婆婆、媽媽搞了一次“海陸空”旅游。讓她們乘飛機上南京，坐火車游無錫，乘輪船回杭州，這些家屬表示今後一定要當好“內當家”，全力支持丈夫的工作。

　　杭州萬向節廠在創業過程中，“想主人事，乾主人活，盡主人責，享主人樂”的十六字企業精神猶如一隻看不見的手，激發起全廠職工自覺的主人翁責任感和持久的工作熱情。可以說，這十六字的企業精神，就是杭州萬向節廠聞名海內外的立身之本。

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