質量理念

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

什麼是質量理念

  質量理念企業通過控制產品質量,不斷提升服務品牌知名度和客戶滿意度,加強質量文化建設的根本觀念和執著追求。科學的質量理念是支撐企業在市場競爭制勝的基石。如海爾集團的質量理念:“不合格的產品就是廢品”。

“質量”是指產品或工作的優劣程度。而按照ISO9000給出的定義,“質量”是指一組固有特性滿足要求的程度。這裡,“固有特性”是指某事物本來就有的永久性的特性;“要求”既包括明示的需求或期望,也包括隱含的需求或期望。有的管理學著作將“質量”的可操作性的定義概括為“滿足甚至超出顧客的需求和期望”。

十大質量理念

  一、質量是興國之道

  翻開歷史的日記,我們清楚地看到:上世紀末,雖然我國很多產品的產量在世界上列第一位,但高品質的產品卻要依賴進口;由於沒有掌握核心技術,我們的產品要向別人支付高額的專利費;由於質量不過硬,在對外貿易中,我們的產品常常遇到意想不到的困難。

  面對競爭日趨激烈的21世紀,中國的經濟發展靠什麼?質量!質量!還是質量!質量水平的高低是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映,其已成為影響國民經濟和對外貿易發展的重要因素之一。“質量是興國之道!”這一口號的喊響仿佛叫醒了沉睡中的“雄獅”,它對中國經濟發展的意義註定是要被載入史冊的。質量被提到了決定國家興旺發達的高度,受到了前所未有的重視。“質量興市”、“名牌戰略”……一系列質量戰略的實施顯示了中國以質量振興經濟的決心。如果說20多年改革開放使中國的經濟初步完成了“數量”的積累,那麼進入新世紀的中國正朝著“質量”的高度進發。

  二、質量是企業的生命質量是品牌的基礎

  過去的10年間,“質量是企業的生命,質量是品牌的基礎”無疑是企業文化理念中出現頻率最高的兩句話。大浪淘沙,無數企業興衰成敗的案例正在不斷驗證著它的正確性。重質量者得市場,輕質量者遭淘汰。在谷歌上輸入“質量是企業的生命”,0.17秒就能搜索出640多萬條信息,該理念流行和影響的深度與廣度充分說明瞭“質量”二字的深入人心。質量不僅是一個國家的興國之道,更是企業的生命所系,還有什麼比生命更重要呢?可以說,質量就是企業的全部。

  品牌是近年來最流行的關鍵詞之一,而質量則是品牌最密切的關聯因素。如果將品牌比作一座大廈,質量就是這座大廈的根基。沒有質量這個堅實的根基,企業建立起來的品牌“大廈”必然經不起市場的風雨洗禮,甚至會在一夜之間轟然倒塌。縱覽近年來叱吒市場的知名民族品牌無疑不是高舉著“質量”的大旗:海爾、華為格力……成功的因素各有千秋,但質量是所有走向成功的品牌共同的法寶。但願我們的企業繼續像愛護眼睛一樣愛護產品質量,像珍惜生命一樣珍惜企業品牌

  三、產品質量是生產出來的不是檢驗出來的

  在美國質量管理大師威廉·戴明博士提出這一理念之前,早期的質量管理僅限於質量檢驗,僅能對產品的質量實行事後把關。“質量是生產出來的,不是檢驗出來的。威廉·戴明的這句質量名言說明:只有在生產過程中的每個環節,嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行,才能保證產品的質量;如果忽略過程式控制制,只靠檢驗,是不可能保證產品質量的,因為質量檢驗,只能剔除次品和廢品,並不能提高產品質量。也就是說,質量控制的重點決不能放在事後把關,而必須放在製造階段,即生產過程。1961年美國的費根堡姆提出了全面質量管理理論(TQM),將質量控制擴展到產品壽命迴圈的全過程,強調全體員工都參與質量控制;20世紀70年代,日本質量大師田口玄一博士提出田口質量理論,他認為,產品質量首先是設計出來的,其次才是製造出來的,將質量控制從製造階段進一步提前到設計階段。

  這句經典的質量理念傳入中國,對中國企業也產生了重大影響,質量管理也越來越受到人們的重視。質量管理的一些概念和方法先後被制定為國家標準;200年新的《產品質量法》明確規定生產者、銷售者必須建立、健全內部產品質量管理制度;2004年,國家質檢總局向社會發佈《卓越績效評價準則》國家標準和《卓越績效評價準則實施指南》國家標準化指導性技術文件,該標準的發佈標志著我國在推行全面質量管理25年後,質量管理髮展進入了新的階段。

  四、產品質量無小事質量安全大如天

  1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生園陳餡月餅事件、2004年安徽阜陽劣質奶粉造成大頭嬰兒事件、2005年肯德基蘇丹紅事件……近年來的食品質量安全話題讓人無論如何也輕鬆不起來。在對食品問題日益被關註的今天,食品安全的重要性始終像一把利劍高懸於每一個消費者的心間,無論是大事還是小情,都會讓我們的神經緊張起來。俗話說:“民以食為天,食以質為先”。 質量已經不再只是關乎企業的存亡,而是人命關天的頭等大事。

  “產品質量無小事,質量安全大如天”,戰鬥的號角已經吹響,食品質量安全問題考驗著政府的監管能力,也考驗著廠商的社會良知。近年來,政府為加大食品質量安全監管,所做的點點滴滴歷歷在目:食品質量安全市場準入,區域監管責任制,食品小作坊監管……但食品質量安全問題的複雜性決定了這是一場異常艱辛的攻堅戰,不僅要有高責任心、高標準的食品生產加工者,還要有恪盡職守認真執法的相關監督部門的通力合作。構築食品質量安全網路,任重而道遠。

  五、百年大計,質量第一

  1999年1月4日晚6時50分前後,重慶市綦江縣彩虹橋整體垮塌,造成40人遇難;2003年11月3日,湖南衡陽大火中一座存在嚴重工程質量的樓房突然倒塌,奪去了20名消防戰士的生命……慘案發人深省,基礎設施建設是“百年大計”,建築工程質量的優劣,直接關係著國家財產和人民生命安全,豈能當成兒戲?“百年大計,質量第一”的提出再次強調了工程質量的重要性。2000年1月 30日,國務院所發佈的第279號令《建設工程質量管理條例》明確規定了建設單位、勘察單位、設計單位、施工單位、工程監理單位依法對建設工程質量負責;保證工程質量是項目經理、技術負責人和施工管理負責人責無旁貸的義務,出現質量事故則要受到嚴格處罰。

  當然,這一理念不應該僅僅是工地上懸掛的標語口號,更應該成為深深刻在每位建築施工人員心裡的烙印。當質量和工期、造價發生矛盾時,必須無條件地服從質量,不能為了降低造價和縮短工期而降低質量標準。只有這樣,才能真正使“百年大計,質量第一”不成為一句空話。

  六、質量是服務的靈魂

  質量存在於人類生存的一切地方。對於提供服務的企業來說,服務質量就是服務的靈魂。“提高服務質量”也成為服務企業叫得最響的口號,雖然這一理念早已成為人們的共識,但高質量的服務離消費者卻還很遙遠:售後服務電話屢打不通,退換貨不按國家“三包”規定執行,便民公共設施能用的不多。

  理念不是用來展示的,理念是用來指導實踐的。是否能將服務質量真正視作服務企業的靈魂,關鍵是看服務意識到底是以人為本還是以我為尊。如果不能在思想意識上以顧客為中心就必然表現在服務過程中不能給消費者提供以人為本的服務,高質量的服務就更無從談起了,再多理念也是徒勞。

  與民航、旅游、通信等服務行業因服務質量差而屢遭投訴形成對比的是一些產品生產商已經自覺地把提供優質的服務作為產品質量的一部分,將生產製造體繫上的質量控制全面移植到服務保證體繫上,實現了服務質量的全面提升。如此看來,服務企業或許應該向一些產品生產商學習學習了。

  七、經濟現代化的重中之重是提升經濟質量

  20世紀80年代以來,中國實行“以經濟建設為中心”的改革開放政策,經濟現代化進程得到迅速恢復,中國經濟現代化建設取得巨大成就。但眾所周知,過去的 “以經濟建設為中心”實質是“以經濟增長為中心”、“以GDP增長為中心”,這種經濟發展戰略創造了中國經濟高速發展20多年的經濟奇跡,但同時也掩蓋了一些問題。由於長期的經濟增長導向,導致社會資源高度向經濟集中,社會發展和經濟與社會的協調發展問題被相對忽視,由此帶來的中國經濟質量的國際差距更加明顯。因此有輿論認為:經濟質量應該成為未來50年中國經濟現代化發展的重中之重。

  對於經濟質量的明確追求,人們可以從中國政府所打出的一整套“組合拳”中,清晰地看到這種努力方向:堅持“雙穩健”政策,著力擴大消費需求,嚴格控制投資增速,調整國際收支狀況。這種努力的效果,基本扭轉了從偏熱狀態向過熱狀態加速的勢頭,使經濟在高位平臺上繼續穩定增長。從對數字的頂禮膜拜到尋求經濟的全面、協調、可持續增長,“提升經濟質量”理念的提出為中國經濟戰略發展指明瞭方向,那就是在科學發展觀的指導下,從規模增長型向質量進步型的轉變,從單純依靠積累和投資的增長向依靠技術進步、投資和消費的增長,推動經濟質量的進步。

  八、過硬的質量是參與競爭的保證

  很長一段時間里,無論是“內戰”還是“外戰”,中國企業都有一個戰無不勝的利器——價格。但是在現代市場中,這一利器越來越失去了鋒芒,中國產品的成本優勢已經觸到了天花板,走到了盡頭。按照經濟發展的趨勢,中國企業必須要進入一個新的競爭力領域——質量競爭力。質量已成為現代企業競爭的核心要素,質量競爭力已成為衡量一個國家綜合國力的重要標誌,不管對企業還是對國家,過硬的質量都是參與競爭的保證。

  2004年8月11日,“國家巨集觀質量水平評價指標體系框架研究——質量競爭力指數研究”通過課題鑒定。這項課題從工業領域入手,提出了質量競爭力指數概念並建立了相應的評價指標體系,填補了我國在這一領域的研究空白,確立了我國在巨集觀質量競爭力指數研究方面的國際領先地位。該研究成果在巨集觀層面的應用還將直接測量出我國各地區和各行業的質量競爭力水平,總體顯示出質量在國民經濟和社會發展中的基礎地位和作用。用美國著名質量管理學家約瑟夫·朱蘭博士的話來說:20世紀是生產率的世紀,21世紀是質量的世紀,質量是和平占領市場最有效的武器。

  九、對產品質量來說不是100分就是0分

  許多年前,胡適先生的名作《差不多先生傳》所傳達的精神恰恰切中我們中國人的要害,那就是凡事抱著一種“差不多”的態度,而在產品質量上,“不是100分就是0分”的理念卻是“差不多”的天然剋星。日本經營之神松下幸之助的這句名言被很多中國企業家奉為圭臬。

  產品質量是一個絕對嚴肅的話題,不存在任何僥幸,也沒有任何折中的標準。“100-1≠99”,“100-1=0”。古希臘英雄阿吉裡斯的故事正好與此有異曲同工之妙。阿吉裡斯有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體,但全身惟一的弱點——腳後跟卻成了他最終倒在對手面前的致命之處。市場如戰場,產品任何一個局部的、細微的質量問題,都可能成為競爭對手攻擊的突破口,都可能導致全局的崩潰。因此,在市場上進行質量競爭時,我們必須追求產品質量“零缺陷”,用心、用全力做好每一個產品局部的、細微的環節。

  事實證明,那些成功的企業正是按照這樣的理念嚴格進行產品生產的。海爾小小神童洗衣機剛上市時,一位用戶在使用洗衣機時不慎被進水口上的一個小毛刺劃破了手,就是這樣一件看來微不足道的小事在海爾洗衣機內部卻引起了軒然大波。海爾人認為,這個毛刺扎傷的不僅僅是用戶的手,而是刺傷了用戶的心。一個小小的毛刺讓“產品質量不是100分就是0分”的理念深深植根於每位海爾洗衣機員工的腦海。10年後,海爾洗衣機憑藉卓越的產品質量入選首批中國世界名牌產品。

  十、以質量求生存以質量求發展向質量要效益

  有人說:產量是“錢”,質量是“命”。如果我們只是一味地追求產量和效益,無異於“要錢不要命”,最終只能是“人財兩空”。相反,如果我們重視質量,質量帶給我們的一定比付出的更多。有了過硬的質量,企業的生存、發展和效益也就水到渠成;企業有了效益,職工的利益也就自然得到了保障。“以質量求生存,以質量求發展,向質量要效益”揭示了“質量”中的辯證法,而這也是放之四海而皆準的真理。

知名企業質量理念

  一、海爾質量理念:優秀的產品是優秀的人乾出來的;

  二、新汶礦業集團的質量理念:質量在我手中 滿意在你心中;

  三、紫金礦業集團的質量理念:“金”的品質

  釋義:提到金的品質,人們自然會想到它很純正、很耀眼、很珍貴等等。紫金作為一家大型礦業企業,在產品質量上追求“金”的品質,就是要使所有產品都純正無瑕,都耀眼奪目,都彌足珍貴,都讓購買者、消費者一百個放心。

  四、首鋼集團質量理念:樹立“以顧客滿意為宗旨,以持續改進為手段”的質量理念,用科技進步和標準化管理,創出用戶滿意的產品。

相關條目

本條目對我有幫助14
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目

評論(共0條)

提示:評論內容為網友針對條目"質量理念"展開的討論,與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成