質量競爭力指數

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質量競爭力指數（ Quality Competition Index 簡稱QCI）

　　質量競爭力指數是指質量因素在塑造核心競爭力過程中的發揮程度，它通過分析與質量密切相關的因素以建立評價指標體系，並運用適宜的指數化評價方法進行量化測評而得來，可以簡明、直觀地體現質量競爭力的水平和狀態。

　　質量競爭力指數包括“質量水平”和“發展能力”兩個二級指標:

　　1.質量水平指標

　　反映的是“質量發展的當前狀況”，是對“現狀”的測量；質量水平指標是根據對標準與技術水平、質量管理水平、質量監督與檢驗水平等質量指標的測量來評價行業或地區的質量水平。

　　2.發展能力指標

　　反映的是“質量發展的持續能力”，是對“潛力”的測量。是根據對研發與技術改造能力、核心技術能力和市場適應能力等與質量相關的科技投入與產出指標的測量來評價行業或地區的質量發展能力。

　　根據質量競爭力的結構模型，影響質量競爭力水平的核心要素主要是顧客價值、戰略、過程和績效等，因而，通過對此四要素進行深入分析，進一步細化各要素的構成 形成初始測評指標體系。通過多輪次的企業調查反饋，對初始指標進行反覆的篩選、合併、補充與刪減，最終得到體現質量競爭力結構模型的四個方面28項測評指標(見表1)。

　　1.質量競爭力指數從量化角度強化了質量

　　我國正處在經濟發展的轉折時期，要實現經濟增長方式從粗放型向集約型轉變，質量是很重要的指標。現代社會的經濟增長體現在兩個方面，一是數量的增長，二是質量的提高。要準確評價不同企業和地區以至一個國家的經濟增長狀況就必須同時對數量增長和質量提高兩個方面進行測量。由於不同種類的產品和服務之間存在很大差別，簡單利用具體產品和服務的質量技術指標難以形成客觀準確的評價。更無法將其構築成一個綜合性指數。

　　質量競爭力指數不僅適合不同地區、不同行業進行橫向分析比較，也適合進行縱向動態分析比較，而且質量競爭力指數採用的測量指標和測算方法都不是特別複雜，這樣既降低了測算工作的難度，也在一定程度上保證了測算結果的穩定性和指標的廣泛應用，以便政府和質量監管部門及時採取相應的調控措施。

　　2.質量競爭力指數有利於莫定微觀質量基礎

　　從微觀層面看，質量競爭力指數的測量與分析可以為企業有針對性地改進產品與服務質量、制定行之有效的質量經營戰略提供決策支持。它不僅可以為企業揭示企業獲得長期質量競爭優勢的關鍵因素，還可以為企業提供與競爭對手進行水平對比的平臺和技術框架，從而成為企業設立質量經營目標以及評價自身質量經營狀況的依據。我們知道，中國製造業總產出在世界的排位已經是第三，但是中國是一個創造小國。因為在我們所有的這些製造業的產品中間，真正擁有核心技術、真正擁有自己的知名品牌的比重還是相當的低。

　　可以說，質量競爭力指數通過其評價指標體系能夠引領企業強化質量意識，提高質量水平，為中國奠定良好的微觀質量基礎。

　　3.質量競爭力指數強化了巨集觀質量意識

　　從巨集觀層面看，質量競爭力指數可以作為衡量一個國家或地區經濟增長質量和可持續發展能力的綜合指標。首先，它有助於在全球經濟中打造中國製造的品牌形象。其次，為政府制定質量政策提供更好的數據支撐，促進政府和質量監管部門及時採取相應的巨集觀調控措施。第三，有助於建立完整協調的國家巨集觀質量水平評價指標體系，質量競爭力指數的建立為我們從質量現狀和發展潛力角度評價國家巨集觀質量水平提供了新的視角和尺度，它和顧客滿意指數一起成為我國國家巨集觀質量水平評價指標體系中的兩個極其重要的支撐性指數。第四，有助於進行多種形式與多種經濟成分的質量競爭力比較與分析。質量競爭力指數既可以測量地區、部門和行業的質量競爭力指數，也可以測量不同經濟成分的質量競爭力指數。根據對這些數據的分析，可以幫助政府部門更科學地進行巨集觀經濟決策。

　　可見，利用國家質量競爭力指數，有助於提高我國的經濟增長質量和可持續發展能力。政府可以定量地確定經濟增長質量和可持續發展能力的戰略目標，可以對不同行業、不同部門和不同地區的質量水平和發展能力進行橫向與縱向比較分析，制定有針對性的政策措施。質量競爭力指數本身是一個反映質量競爭力整體水平的動態型的經濟技術指標。質量競爭力指數反映各行業、各區域的質量綜合實力的高低，質量實力作為我國經濟發展中一個關鍵指標，將在今後經濟運行中更受關註。質量競爭力指數將極大地提高公眾對質量競爭力思想的認識和理解，提高全民的質量意識水平，營造健康向上、追求卓越的質量文化氛圍。

　　建立質量競爭力指數，在巨集觀層面有助於我國的經濟質量決策，有助於提高我國經濟增長的質量和可持續發展能力，有助於進行多種形式與多種經濟成分的質量競爭力比較、分析，有助於建立完整、協調的國家巨集觀質量水平評價指標體系。

　　從微觀層面看，質量競爭力指數的測量、分析與利用可以為組織有針對性地持續改進產品與服務質量，制定行之有效的質量經營戰略提供決策支持。概括起來，質量競爭力指數在微觀層面有如下5個方面的意義：

　　1．揭示了組織獲得長期質量競爭優勢的關鍵因素

　　這些關鍵因素包括積極採用國際標準和國外先進標準，改進產品實物質量水平和質量管理水平，降低質量經營成本，提高顧客滿意度和增加質量資源投入等。通過發佈行業、地區或國家質量競爭力指數，可以引導組織瞭解其標準與技術水平的實際狀況，重視國家對產品質量的監督與抽查結果，關註消費者對自身產品的評價，提高組織自身的質量管理水平，從而幫助組織在市場競爭中獲得持久的質量競爭優勢。

　　2．為組織提供了與競爭對手進行水平對比的共同平臺和技術框架

　　通過這種比對，組織可以找出其在質量經營中的不足，進行有針對性的改進和提高。質量競爭力指數可以預測組織未來的發展前景。如果組織的質量競爭力嚴重不足，即使組織當前的經濟指標(如市場占有率、利潤率等)表現良好，也會在激烈的市場競爭中處於劣勢而逐步被淘汰。

　　3．有利於提高組織的投資回報率、增強市場適應性

　　質量競爭力指數的測量方法將質量管理、科技投入活動與質量經營的經濟效果聯繫起來，使得質量競爭力指數的量值既反映組織的投入產出率，又反映組織現實及潛在的市場適應能力。

　　4．成為組織制定質量目標、評價自身質量經營狀況的參考依據之一

　　質量競爭力與組織的經營業績及長遠發展趨勢存在密不可分的聯繫。質量競爭力指數不僅可以作為組織管理的技術指標和具體手段，而且可以作為組織管理追求的戰略目標之一。組織可以按相關標準的要求，根據行業和組織特點的實際，參考質量競爭力指數，使制定的質量目標具有符合性、適宜性、充分性和有效性。如果組織能夠獲得卓越的質量競爭力，市場就會給組織帶來高額的經濟利益。卓越的質量競爭力也可以成為組織的一項具有長期價值的戰略性無形資產。如果組織在行業中擁有較高的質量競爭力，就會逐步在消費者或用戶中形成良好的商譽，從而產生組織渴求的品牌效應。

　　5．有助於組織持續改進組織的管理者需要

　　一個質量績效測評系統來監控質量經營狀況，併發現其發展趨勢。通過其預警作用，組織能在不理想的結果發生之前就採取預防措施。這正是現代組織進行質量績效測評的根本原因和動機。

　　1.神經網路測評方法

　　人工神經網路(簡稱神經網路)是一種通過模擬人腦神經細胞的結構和功能來進行信息處理的技術 由大量簡單的神經元廣泛互聯而形成 具有存儲和應用經驗知識的自然特性。神經網路有多種模型 在進行質量競爭力指數測評時，我們主要採用誤差反向傳播前饋網路(簡稱BP網路) 該網路是各類神經網路模型中應用最為廣泛的代表性網路。

　　典型的BP網路含有一個或多個隱含層(見下圖) 一般採用誤差反向傳播演算法訓練網路的權值和偏差。

　　2.複合線性矩陣測評方法

　　複合線性矩陣法是一種多因素評價方法，比較適用於企業質量競爭力測評和診斷分析。該方法通過選擇對企業運營質量具有重要影響的關鍵因素與職能部門 分別構建部門一質量意識矩陣和部門一質量因素矩陣 形成複合矩陣(參見下表) 評估各質量因素在具體部門的實施情況 並將其實際運營效果與其最大潛能相比較 最終形成質量競爭力指數。

　　3.卓越績效準則評價方法

　　2005年1月1日．國家標準《卓越績效評價準則》正式實施。該準則主要從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進 經營結果等七個方面規定了卓越績效的評價要求．可以全面地診斷、評價組織經營管理的成熟度。卓越績效評價準則的七種要素結構關係如下圖:

　　從圖中可以看出：卓越績效評價中所考慮到的七方面因素,已經涵蓋了質量競爭力測評中涉及的要素,並增加了領導、資源．以及測量、分析與改進等因素。並且,卓越績效評價考慮到了相對競爭對手和業內標桿的比較,同時註重對評價因素的差異化分析,評價過程中各要素的評分賦值體現了因素的權重分配。因而,卓越績效評價結果可以在一定程度上為企業質量競爭力水平提供一種近似的估計。

　　4.主成分分析法

　　在進行指數化測評時,較多的測評指標在帶來有關信息的同時,也給數據分析帶來了一定困難,同時,這些數據之間還可能存在著較強的相關性,如果直接進行分析,可能因多重共線性的存在而無法得出正確結論。此時,我們可以選用主成分分析和因數分析等統計方法,對原始測評數據進行降維處理,將眾多觀測指標濃縮為少數關鍵變數,有效提取原始數據的內在結構,並解決多重共線性等問題。

　　原則上,如果有n個變數,則最多可以提取出n個主成分,但如果將它們全部提取出來就失去了該方法簡化數據的實際意義,多數情況下前2～3個主成分就已經包含了90％ 以上的原始信息,其它主成分則可忽略不計。

　　5.層次分析法

　　在進行質量競爭力指數化測評時,有時限於客觀條件約束而缺少量化的數據,需要藉助專家知識和經驗進行從定性到定量的轉化處理,而層次分析法恰恰為此類問題的決策提供了一種簡潔而實用的測評方法。該方法最早由美國運籌學家、匹茨堡大學教授TLSaaty於上世紀7O年代提出．其特點是在對複雜決策問題的本質,影響因素及其內在關係等進行深入分析基礎上，利用較少的定量信息使決策思維過程數學化,從而為多目標、多準則或無結構特性的複雜決策問題提供簡便的決策方法,尤其適用於對決策結果難以直接準確計量的場合。

　　層次分析法的基本原理是：根據具有遞階結構的目標、子目標(準則)、約束條件、部門等來評價方案．採用兩兩比較的方法確定判斷矩陣,然後把判斷矩陣的最大特征根相對應的特征向量的分量作為相應的繫數,最後綜合給出各方案的權重(優先程度)。它是將複雜的問題分解成為若幹層次，在各個層次上再逐步分解，將人為主觀判斷和定性分析用數量形式表達、轉換和處理後綜合分析。

　　案例：廣西製造業質量競爭力指數分析

　　一、廣西製造業質量競爭力指數的現狀分析

　　(一)全國各地區的質量競爭力指數情況

　　根據國家質量監督檢驗檢疫總局公佈的《2005年全國製造業質量競爭力指數公報》嘲、《2006年全國製造業質量競爭力指數公報》、《2007年全國製造業質量競爭力指數公報》，廣西2005年、2006年和2007年的製造業質量競爭力指數分別以74．82、75．47、76．99分排在了全國第24名、26名、27名。

　　具體情況如下表所示：

　　(二)與廣東比較情況

　　為了對得分情況進行分析，根據所能查閱到的廣西與廣東的2006年質量競爭力指數的各項具體得分進行了比較，下表為比較情況：

　　廣東在地理上與廣西相鄰，為我國經濟最為發達地區之一，連續三年質量競爭力指數排名均為全國第三。其中上表所列的差距得分為廣東的得分減去廣西白勺得分。從上表可看出廣西的第4、5、8、10四項做得比較好，得分比廣東的高。特別是質量損失率指標，得分超過91分。這表明廣西的產品質量管理工作方面做的還是比較好的，這從產品監督抽查合格率的得分也可以反映出來。差距最大的指標在國際市場銷售率和出口商品檢驗合格率兩個方面，差距分別為34．14分和20．48分。這說明瞭我區的出口企業產品質量水平不高，在國際市場競爭力低下。與先進省份差距比較大的還有產品質量等級品率、每百萬元產值擁有專利數和微電子控制設備比重三項指標，差距都在15分以上。這實際也反映了廣西與廣東產業之間的差異。同時根據國家科技部的資料睜司，2006年廣西4個高新區的總收入、總產值、利稅、出口創匯分別為705．61億元、611．52億元、79．5億元、4．72億美元。2009年，廣西超億元高新技術企業79家，開發新產品578個，申請專利309項。而2006年-東省高新技術產品產值超過1．5萬億元，全省高新技術產品出口：713．6億美元。2006年廣東的專利申請量和授權量連續12年保持全國首位。廣東企業作為知識產權創造的主體，發明專利申請量15455件，占全省發明專利申請的72％。國際專利申請量達1722件，占國內總量44%。

　　數據表明，與先進省份廣東相比。廣西是勞動比較密集、行業集中度相對較低的傳統產業比較多。而廣東擁有較多的技術與資本比較密集、行業集中度相對較高的現代產業。在應用現行質量競爭力指數評價體系時，廣西的得分肯定會排名靠後，這很大部分的原因是由產業結構決定的。

　　二、提高廣西製造業質量競爭力指數對策

　　要提高廣西的產品質量競爭力指數，必須要針對落後的幾個指標，採取相應的對策。建議：

　　(一)引導產業升級

　　政府要科學規劃，進一步明確產業定位，科學引導產業發展，切實按照中央的要求，落實科學發展觀，轉變增長方式．把依靠規模擴張的外延式發展，轉向依靠提高現有項目產出率的內涵式發展E來。將勞動比較密集、行業集中度相對較低的傳統產業升級為擁有較多的技術與資本比較密集、行業集中度相對較高的現代產業。從而使國際市場銷售率、微電子控制設備比重和出口商品檢驗合格率這幾項指標得到大幅的提高，改變廣西產品質量競爭力指數低下的狀況。

　　(二)加強自主創新

　　與廣東相比，每百萬產值擁有專利數差距比較大。這說明廣西產品的科技含量偏低，缺乏楊D競爭力。而廣東在經濟高速增長的同時，主動彌補自主創新這塊“短板”，逐步形成“創新拉動經濟”的發展模式。廣東發展“創新經濟”的三大抓手是：抓以專業鎮為載體的專業鎮自主創新平臺建設。為成千上萬的中小企業服務；抓以行業協會為載體的行業自主創新，推動行業上水平、上檔次；抓知名品牌、知名企業的自主創新，發揮品牌的聯動、放大作用。目前，廣東共有國家和省級工程研究開發qb,b249家，國家和省級企業技術中心135家，省級以上重點實驗室117家，專業鎮技術創新平臺108個。這些措施無疑是非常值得廣西借鑒和學習的。

　　(三)加大科技投入

　　與先進省份相比，廣西企業的科技研發投入指標還是比較落後的。儘管技術改造經費比重和新產品銷售比重得分要比廣東的高，但是平均產品銷售收入上的得分卻比廣東的低。這說明廣西產品的科技含量和競爭力比較低。廣西投入企業的經費用於技術改造的比較多，但用於科技研發的費用就比較少，這個比例必須要逐步扭轉過來，要把投入的重心放到提高科技研發能力上來。

　　(四)繼續保持質量工作的有效開展

　　從國家對廣西製造業質量競爭力指數分析報告與廣東省比較的結果來看，儘管廣西製造業在質量管理的經濟效果方面有一定的比較優勢，但是在採用先進技術標準和加強質量管理體系的認證工作方面還有待加強。產品質量等級品率和質量管理體系認證率這兩個指標還需要相關部門大力引導和推動企業開展標準化和體系認證工作。