企業經營目標

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企業經營目標（Corporate Business Objective/Business Objectives)

　　企業經營目標是在一定時期企業生產經營活動預期要達到的成果，是企業生產經營活動目的性的反映與體現。是指在既定的所有制關係下，企業作為一個獨立的經濟實體，在其全部經營活動中所追求的、併在客觀上制約著企業行為的目的。這一定義的特點是：1.整體性。 2．終極性。3．客觀性。

　　企業經營目標,是在分析企業外部環境和企業內部條件的基礎上確定的企業各項經濟活動的發展方向和奮鬥目標,是企業經營思想的具體化。

　　企業經營目標不止一個，其中既有經濟目標又有非經濟目標，既有主要目標，又有從屬目標。它們之間相互聯繫，形成一個目標體系。其主要內容為：經濟收益和企業組織發展方向方面的內容構成。它反映了一個組織所追求的價值，為企業各方面活動提供基本方向。它使企業能在一定的時期、一定的範圍內適應環境趨勢，有能使企業的經營活動保持連續性和穩定性。

　　1、企業經營目標是價值評估的基礎之一。

　　不同的企業其經營目標是不同的，例如，改革開放前我國的國有企業的經營目標就是能完成上級主管部門下達的經營任務；承包制下的國有企業只要能完成期內利潤指標即可（不管是怎麼完成的）。不同經營目標的背後實際上反映了不同的企業制度。

　　2、企業經營目標是戰略體現

　　企業長期經營目標是企業發展戰略的具體體現。許多企業在談到企業長期經營目標時只是想到銷售額要達到多少、利潤要達到多少，這如同談到一個孩子的發展時只想到身高、體重要達到多少一樣過於狹隘。在我們的企業長期經營目標里不僅僅包括產品發展目標、市場競爭目標，更包括社會貢獻目標、職工待遇福利目標、員工素質能力發展目標等。

　　1、客戶利益至上

　　日益激烈的市場競爭進一步強化了企業的客戶意識，電腦、信息與網路技術、柔性生產技術為企業提供了增進客戶利益的手段。客戶利益的目標導向具體表現為以下三個方面。

　　（1）市場營銷的理念從4P轉向4C。自從20世紀中葉尤金·麥卡錫提出市場營銷的4P組合即產品、價格、渠道、促銷（Product，Place， Price，Promotion）以來，主導了全球商業活動幾十年。20世紀末，市場營銷理念發生根本變化，由4P轉向4C即客戶需要、客戶成本、客戶便利和客戶溝通（Consumer，Cost，Convenient，Communication），企業經營徹底由生產者導向轉變為消費者導向。

　　（2）深度為客戶服務。為了滿足不同顧客的需要，企業廣泛採用柔性生產系統，企業生產策略由以往提供大批量標準化產品轉向發展個性化服務。在電腦領域，戴爾公司開了個性化服務先河，目前國內海爾集團已經在電冰箱等產品方面開始按顧客要求定製；美國Custom Foot公司使用分別針對每個顧客左腳和右腳的13種精確的、個性化的測量標准定製鞋子，在某個顧客提供所需鞋子的信息以前，公司一隻鞋也不生產。在民用住宅、航空、汽車、軟體等行業，吸收客戶直接參加產品開發，深度滿足客戶要求。企業主動為客戶排憂解難，從註重提供一種種產品轉向提供完整的解決方案；

　　（3）企業不斷增加投入以滿足客戶需要。近年來企業不惜投資建立客戶關係管理系統CRM，及時瞭解客戶的需求；實施流程再造，降低成本，縮短供貨周期，對客戶要求立即做出反應；據CSC Index公司1994年對621家北美與歐洲大公司調查，流程再造在歐美企業已得到迅速推廣，北美497家的69％，歐洲124家的75％已經進行了一個或多個再造項目，餘下的公司有一半也在考慮這樣的項目。

　　惠普的創始人之一比爾·休利特說過，惠普從來沒有把利潤最大化作為我們的經營目標，但也從來沒有把利潤放在所有考慮問題之外。我們有七大目標：培養、發展忠誠的客戶；合理利潤（超過行業平均水平）；行業領導地位（保持在第一、第二位，並形成規模）、持續增長（有動力和潛力）、員工發展、團隊領導力提升和社會責任。這些目標如同齒輪一樣緊緊咬合在一起，牽一發而動全局。我們最重視的就是培養、發展忠誠的客戶。