CRM
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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
CRM可能是指:
- 客戶關係管理:其核心思想就是客戶是企業的一項重要資產,客戶關懷是CRM的中心,客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關係,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、瞭解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
- CRM軟體: CRM軟體是企業利用信息技術(IT)和互聯網技術實現對客戶的整合營銷軟體,是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。
智庫百科整理的資料還是很值得看的。