專業服務

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專業服務(Profession Service)

　　專業服務是指某個組織或個人，應用某些方面的專業知識和專門知識，按照客戶的需要和要求，為客戶在某一領域內提供特殊服務，其知識含量和科技含量都很高，是已經獲得和將要繼續獲得巨大發展的行業。

• 專業服務可以分為生產者專業服務和消費者專業服務。具體包括：
  • 法律服務；
  • 會計、審計和簿記服務；
  • 稅收服務；
  • 咨詢服務；
  • 管理服務；
  • 與電腦相關連的服務；
  • 生產技術服務；
  • 工程設計服務；
  • 集中工程服務；
  • 風景建築服務；
  • 城市規劃服務；
  • 旅游機構服務；
  • 公共關係服務；
  • 廣告設計和媒體代理服務；
  • 人才獵頭服務；
  • 市場調查服務；
  • 其他。

　　專業服務是生產者服務的重要組成部分。所謂生產者服務業，即為生產者在生產者服務業市場上購買的服務，它可以作為中間投入服務，用於商品和服務的進一步產生。

• 根據世界貿易組織的分類，專業服務歸納在職業服務的範疇內，包括以下內容：
  • 法律服務；
  • 會計、審計和簿記服務；
  • 稅收服務；
  • 建築服務；
  • 工程服務；
  • 集中工程服務；
  • 城市規劃和風景建築服務；
  • 醫療和牙醫服務；
  • 獸醫服務；
  • 助產士、護士、理療家和護理員提供的服務；
  • 其他。

• 不管是那種分法，專業服務具有以下特征：
  • 它是由組織或個人應用某些專業知識和專門知識或者大量的實踐經驗來為客戶或消費者提供某一領域的特殊服務。它是知識和科技含量很高的服務，是少數專業人士提供的特殊服務。
  • 專業負來自組織和組織之間，個體和個體之間的直接接觸。
  • 專業服務所提供的服務是與消費同時進行的。供方和收方同時在供應和消費中得到新的利益。
  • 許多專業服務提供者與專業服務消費者需要在同時同地完成服務交易。
  • 專業服務具體技術化、知識化的特征，使高素質的人士成為國際競爭的核心。
  • 專業服務在提供服務方和接受服務方之間都會形成一種委托代理關係。這種委托代理關係以契約或簽定服務協議的方式固定下來。因此，專業服務是以契約為紐帶提供的服務，對法律的依賴程度相當高。

　　（一）國際專業服務業的發展趨勢

　　專業服務業的產業基礎是第三產業。專業服務業從第三產業中分離出來是社會分工對多樣化社會需求的適應結果。其發展可分為兩個主要的階段。第一階段是從 50年代好70年代中期。是專業服務初步發展階段，開始應用現代科技手段和通訊手段。第二階段是從70年代到現在。是專業服務全球化發展時期。專業服務的國際貿易迅速增長，全球進出口貿易的中心逐漸從貨物貿易的進出口到服務貿易進出口。

• 目前，世界專業服務業的發展具有以下的趨勢：
  • 智囊化：是指研究具有綜合性，人員以多種知識結構為特征，成果以“主意”形式出現的一種現象。
  • 超脫化：是指“謀”、“斷”分開，使一部分“決斷者”（如政府機構企業等）成為主要的咨詢用戶。目前，接受世界銀行、亞洲開發銀行等國際援助組織委托的咨詢機構，一般都要接受這些援助組織關於超脫化狀況的詳細調查。
  • 多元化：是指咨詢服務內容由單一性向多樣性發展的趨勢。
  • 聯網化：是指各專業咨詢服務機構，包括國內各咨詢機構之間和國際間咨詢機構的聯網發展。聯網化是開展專業服務合作咨詢的基礎，有助於增加信息使用量和人才之間的取長補短，擴大業務能力，提高服務質量。聯網化發展成為廣泛採用的一種專業服務咨詢合作方式。
  • 系統化：是指咨詢機構和服務對象通過現代通訊手段形成的服務系統。
  • 規範化：是指專業服務咨詢機構的組織機構、所依托的資料庫、咨詢人員素質要求和咨詢服務程式，都越來越採用國際通用的標準。規範化有助於專業服務咨詢機構和人員之間開展協作。
  • 固定化：是指越來越多的咨詢機構和服務對象建立起固定的業務聯繫。
  • 兼職化：是指專職咨詢隊伍不斷擴大的同時，兼職咨詢人員也在不斷增多。不少國家大力鼓勵技術和管理人員兼職咨詢。
  • 一攬化：是指發展包括咨詢服務在內的一攬子服務這種發展現象。從全世界來看，現在越來越多的咨詢服務不再脫離其他服務內容而進行孤立服務了。
  • 國際化：是指國內咨詢業經過一段時間發展時期以後，都逐步謀求向國外發展，在國際咨詢市場上展開競爭。

　　（二）香港專業服務業發展概況

　　香港是亞洲服務業最發達的都市，是專業服務最大的輸出者，而中國內地就是香港專業服務最大的出口市場。目前主要客戶是中國的各級政府和中國內地已有投資或計劃向中國內地投資的外國公司和香港公司，主要業務涉及商務、公司上市、訴訟、海外投資和會計審核等。

　　香港專業服務實力雄厚，具有世界水平，具有按國際慣例運做和在國際市場上開展各類貿易、金融、會計、法律和其他專業服務的知識和經驗，尤其香港公司中英雙語並行的語言和文字條件，使它比其他國際專業服務公司更容易進入內地市場，並提高更實際的服務。

　　在香港服務業中，比重較大的是生產者服務業。法律、會計、金融、咨詢等作為生產者服務業的重要組成部分，也是發展最快的行業之一。

　　（三）內地專業服務業發展概況

　　同香港相比，內地的專業服務發展就要緩慢得多。最具有實力的項目之一就是對外承包工程和勞務合作，但其他一些要求高科技高技術含量的專業服務在我國發展很慢。

• 總的來說，內地的專業服務業特點就是起步晚、水平低、發展慢。存在的主要問題是：
  • 中國內地眾多的企業是專業服務最大的消費者和接受者。但由於對專業服務缺乏必要的認識，阻礙了企業在決策和出現問題時尋找專業服務機構的主動性。
  • 專業隊伍素質低，專業技能差。除了會計師、律師、工程咨詢師要求持證上崗外，許多行業尚未出台資格審核認證制度。
  • 法規不健全，運做程式不規範，契約制定不嚴謹。
  • 專業服務技術設備落後，人才來源不充足。現有的專業負機構，普遍存在設備落後，手工操作，現代化程度不高，科技含量低的問題。而人才的短缺也沒有能夠在一定的範圍內得到解決。
  • 專業服務國際慣例知識缺乏，服務層次低，服務領域狹窄。內地的專業服務機構一般為國有企業、鄉鎮企業服務的較多，為合資企業、外資企業服務的較少。原因是不瞭解外資、合資企業的運做程式和國際慣例，加上語言的障礙，體制上的不同，知識結構的距離，外語水平的差距，使這一層面的專業服務消費者幾乎均讓給了合資、外資的專業服務機構。
  • 專業服務管理方法落後，營銷技巧差，經營機制不合理。專業服務市場存在市場營銷策略和專業技術訣竅的差異問題，也存在部分行業壟斷經營問題，這些問題都不利於專業服務企業參與市場競爭。