专业服务

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专业服务(Profession Service)

　　专业服务是指某个组织或个人，应用某些方面的专业知识和专门知识，按照客户的需要和要求，为客户在某一领域内提供特殊服务，其知识含量和科技含量都很高，是已经获得和将要继续获得巨大发展的行业。

• 专业服务可以分为生产者专业服务和消费者专业服务。具体包括：
  • 法律服务；
  • 会计、审计和簿记服务；
  • 税收服务；
  • 咨询服务；
  • 管理服务；
  • 与计算机相关连的服务；
  • 生产技术服务；
  • 工程设计服务；
  • 集中工程服务；
  • 风景建筑服务；
  • 城市规划服务；
  • 旅游机构服务；
  • 公共关系服务；
  • 广告设计和媒体代理服务；
  • 人才猎头服务；
  • 市场调查服务；
  • 其他。

　　专业服务是生产者服务的重要组成部分。所谓生产者服务业，即为生产者在生产者服务业市场上购买的服务，它可以作为中间投入服务，用于商品和服务的进一步产生。

• 根据世界贸易组织的分类，专业服务归纳在职业服务的范畴内，包括以下内容：
  • 法律服务；
  • 会计、审计和簿记服务；
  • 税收服务；
  • 建筑服务；
  • 工程服务；
  • 集中工程服务；
  • 城市规划和风景建筑服务；
  • 医疗和牙医服务；
  • 兽医服务；
  • 助产士、护士、理疗家和护理员提供的服务；
  • 其他。

• 不管是那种分法，专业服务具有以下特征：
  • 它是由组织或个人应用某些专业知识和专门知识或者大量的实践经验来为客户或消费者提供某一领域的特殊服务。它是知识和科技含量很高的服务，是少数专业人士提供的特殊服务。
  • 专业负来自组织和组织之间，个体和个体之间的直接接触。
  • 专业服务所提供的服务是与消费同时进行的。供方和收方同时在供应和消费中得到新的利益。
  • 许多专业服务提供者与专业服务消费者需要在同时同地完成服务交易。
  • 专业服务具体技术化、知识化的特征，使高素质的人士成为国际竞争的核心。
  • 专业服务在提供服务方和接受服务方之间都会形成一种委托代理关系。这种委托代理关系以契约或签定服务协议的方式固定下来。因此，专业服务是以契约为纽带提供的服务，对法律的依赖程度相当高。

　　（一）国际专业服务业的发展趋势

　　专业服务业的产业基础是第三产业。专业服务业从第三产业中分离出来是社会分工对多样化社会需求的适应结果。其发展可分为两个主要的阶段。第一阶段是从 50年代好70年代中期。是专业服务初步发展阶段，开始应用现代科技手段和通讯手段。第二阶段是从70年代到现在。是专业服务全球化发展时期。专业服务的国际贸易迅速增长，全球进出口贸易的中心逐渐从货物贸易的进出口到服务贸易进出口。

• 目前，世界专业服务业的发展具有以下的趋势：
  • 智囊化：是指研究具有综合性，人员以多种知识结构为特征，成果以“主意”形式出现的一种现象。
  • 超脱化：是指“谋”、“断”分开，使一部分“决断者”（如政府机构企业等）成为主要的咨询用户。目前，接受世界银行、亚洲开发银行等国际援助组织委托的咨询机构，一般都要接受这些援助组织关于超脱化状况的详细调查。
  • 多元化：是指咨询服务内容由单一性向多样性发展的趋势。
  • 联网化：是指各专业咨询服务机构，包括国内各咨询机构之间和国际间咨询机构的联网发展。联网化是开展专业服务合作咨询的基础，有助于增加信息使用量和人才之间的取长补短，扩大业务能力，提高服务质量。联网化发展成为广泛采用的一种专业服务咨询合作方式。
  • 系统化：是指咨询机构和服务对象通过现代通讯手段形成的服务系统。
  • 规范化：是指专业服务咨询机构的组织机构、所依托的数据库、咨询人员素质要求和咨询服务程序，都越来越采用国际通用的标准。规范化有助于专业服务咨询机构和人员之间开展协作。
  • 固定化：是指越来越多的咨询机构和服务对象建立起固定的业务联系。
  • 兼职化：是指专职咨询队伍不断扩大的同时，兼职咨询人员也在不断增多。不少国家大力鼓励技术和管理人员兼职咨询。
  • 一揽化：是指发展包括咨询服务在内的一揽子服务这种发展现象。从全世界来看，现在越来越多的咨询服务不再脱离其他服务内容而进行孤立服务了。
  • 国际化：是指国内咨询业经过一段时间发展时期以后，都逐步谋求向国外发展，在国际咨询市场上展开竞争。

　　（二）香港专业服务业发展概况

　　香港是亚洲服务业最发达的都市，是专业服务最大的输出者，而中国内地就是香港专业服务最大的出口市场。目前主要客户是中国的各级政府和中国内地已有投资或计划向中国内地投资的外国公司和香港公司，主要业务涉及商务、公司上市、诉讼、海外投资和会计审核等。

　　香港专业服务实力雄厚，具有世界水平，具有按国际惯例运做和在国际市场上开展各类贸易、金融、会计、法律和其他专业服务的知识和经验，尤其香港公司中英双语并行的语言和文字条件，使它比其他国际专业服务公司更容易进入内地市场，并提高更实际的服务。

　　在香港服务业中，比重较大的是生产者服务业。法律、会计、金融、咨询等作为生产者服务业的重要组成部分，也是发展最快的行业之一。

　　（三）内地专业服务业发展概况

　　同香港相比，内地的专业服务发展就要缓慢得多。最具有实力的项目之一就是对外承包工程和劳务合作，但其他一些要求高科技高技术含量的专业服务在我国发展很慢。

• 总的来说，内地的专业服务业特点就是起步晚、水平低、发展慢。存在的主要问题是：
  • 中国内地众多的企业是专业服务最大的消费者和接受者。但由于对专业服务缺乏必要的认识，阻碍了企业在决策和出现问题时寻找专业服务机构的主动性。
  • 专业队伍素质低，专业技能差。除了会计师、律师、工程咨询师要求持证上岗外，许多行业尚未出台资格审核认证制度。
  • 法规不健全，运做程序不规范，契约制定不严谨。
  • 专业服务技术设备落后，人才来源不充足。现有的专业负机构，普遍存在设备落后，手工操作，现代化程度不高，科技含量低的问题。而人才的短缺也没有能够在一定的范围内得到解决。
  • 专业服务国际惯例知识缺乏，服务层次低，服务领域狭窄。内地的专业服务机构一般为国有企业、乡镇企业服务的较多，为合资企业、外资企业服务的较少。原因是不了解外资、合资企业的运做程序和国际惯例，加上语言的障碍，体制上的不同，知识结构的距离，外语水平的差距，使这一层面的专业服务消费者几乎均让给了合资、外资的专业服务机构。
  • 专业服务管理方法落后，营销技巧差，经营机制不合理。专业服务市场存在市场营销策略和专业技术诀窍的差异问题，也存在部分行业垄断经营问题，这些问题都不利于专业服务企业参与市场竞争。