公關服務

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

(重定向自公共关系服务)

目錄

什麼是公關服務

  公關服務即公共關係服務,在廣義上是公關工作各項內容的統稱,即社會組織運用公共關係的基本原理,以有效的傳播溝通獲取社會組織、內部和外部公眾的好感,贏得較高的信譽。在狹義上,公共關係服務專指企業組織,通過消費調查、預測、分析,有針對性地對消費者進行消費教育和引導,完善消費服務,從而組織消費、創造消費。本節討論取後一意義。

公共關係服務的內容

  1.售前服務

  所謂售前服務指企業在銷售前對消費者的消費進行教育和引導。換言之,企業為了實現經營目標,根據市場調查的結果和用戶的要求,對本企業的產品進行宣傳,甚至通過舉辦用戶培訓班、咨詢服務等方式,使用戶掌握該產品的特點,使用方法等,誘發用戶的購買欲望

  2.售中服務

  售中服務主要指企業在銷售產品過程中的服務。如銷售過程中各個環節密切配合,制定始終如一的服務措施,端正、熱情、禮貌的服務態度,出售前先開箱檢驗,對用戶不稱心或質量不合格的產品不收款不交貨,等待挑選滿意時才銀貨兩訖;近地實行送貨上門,遠地的還要幫助辦理托運。除此以外,還必須要求銷售人員,工作人員保持良好的個人儀錶、精神狀態和良好的購物環境和氣氛。

  3.售後服務

  售後服務的主要方式,一是服務到家,如送貨上門,“實行三包”、代客安裝等等。二是制定嚴密的質量保證措施,定期或不定期走訪用戶,詢問質量情況,實現質量跟蹤,加強巡迴維護保養,設立特約維修點,及時為用戶排憂解難。

  4.情感服務

  所謂情感服務,是指運用消費心理學理論,通過系列的消費教育,引導及完善消費服務,以真誠之心換取消費者對企業的感情,使企業擁有比較穩定的消費者隊伍和穩定的市場。這方面的工作如:組織消費者俱樂部,創辦消費者聯誼會等,還可以經常開展一些寓消費教育於娛樂中的聯誼活動,加深消費者與企業的瞭解與友誼,使消費者真正從內心裡樂於同企業直接打交道、交朋友,並逐步培養用戶產生非該企業產品不買的偏愛心理。

公共關係服務的作用

  1.爭取公眾、樹立信譽

  2.提高企業素質,增強競爭能力

開展公關服務的原則

  1.確定服務對象,經常保持聯繫。

  2.尊重服務對象,主動收集信息。

  3.改善服務質量,樹立企業信譽

本條目對我有幫助8
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

本条目由以下用户参与贡献

Cabbage,Zfj3000,Dan,鲈鱼,Mis铭.

評論(共2條)

提示:評論內容為網友針對條目"公關服務"展開的討論,與本站觀點立場無關。
113.142.17.* 在 2014年9月8日 21:40 發表

學習公關服務 都可以做什麼工作 能詳細說說嗎?

回複評論
119.60.224.* 在 2015年8月17日 14:58 發表

哦;我也想乾公關;不清楚在那報名呀

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

闽公网安备 35020302032707号