外部公眾

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外部公眾(External publics)

目錄

什麼是外部公眾[1]

  依據公眾組織有無歸屬關係,可以把公眾分為內部公眾外部公眾。這是一種最簡單、最常見的分類方式。

  外部公眾與內部公眾相對應,是指除內部公眾外的與社會組織的生存發展有著利益關係的全部公眾,如顧客公眾社區公眾新聞媒介等。顧客是社會組織面對的數量最多的公眾,是維繫社會組織生命的動脈;社區公眾是社會組織的“鄰居”,與社會組織有著千絲萬縷的聯繫;新聞媒介具有雙重人格,既是公共關係的客體又是實現公共關係目標的重要中介,公共關係人員的日常工作之一就是搞好與新聞媒介的關係。

  內部公眾與外部公眾的劃分是相對而言的。在公關實踐中,任何一類公眾都既是本組織的內部公眾同時又是其它組織的外部公眾。內部公眾與外部公眾的劃分,旨在為具體公關工作制定計劃時,提供一個依據,使對內公關與對外公關都有的放矢。

外部公眾對企業形象的要求[2]

  社會公眾對一個企業的印象,不僅來自看得見摸得著的外在事物,也出自於長期為企業外部公眾所感知和記憶的一個企業的行為和表現出的精神特質。一個企業,要受到其外部社會公眾的贊譽和喜歡,應該具備以下特質:

  首先,與人與事的公正態度與信用,這是企業受其外部公眾歡迎的基礎。

  其次,企業對其產品服務質量的卓越追求和不斷改進、勇於進取的開拓精神。

  再次,企業的管理特色和工作效率。獨特的管理方式和快捷的工作效率,都可以使組織形象生輝。

  第四,企業的規模、實力和人員素質以及其他外在條件,如設備、建築、裝飾、廣告等。

  第五,端正的經營作風,遵紀守法、誠實正派的社會態度和競爭態度,為社區服務的精神對一個企業來說都是難能可貴的。

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參考文獻

  1. 出自:安徽理工大學.《公共關係學》[M].第四章 公共關係的對象
  2. 董恩博,趙向標.《高位競爭—企業形象管理藝術》[M].人民中國出版社,1998
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