人格

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

人格（personality）

　　人格是指奧爾波特（CordonAllport）提出的“個體內部身心系統的動力組織，它決定了個體對環境獨特的調節方式”理念，是心理學的概念。延伸到文化和社會生活中，人格的定義甚多。從不同的方面著眼就會得出不同的定義。然而綜合地考察，人格是感覺、認知、情緒、價值及生化反應諸要素整合的產物，是個體在社會化過程中所形成的內部穩定和持久的動力組織。人格在社會生活中被結構化，受文化指令和社會賞罰機制的影響；同時，傳統文化和超前的目的也在人格形成中起著作用。從管理的角度上說，人格是個體所有的反應方式與他人交往方式的總和。它常常統稱為一個人所擁有的可測量的人格特質。

　　弗洛伊德從性欲出發，將人格視為由三個層面所組成的動力系統，即本我、自我和超我。這三個層面也可對應分為三種人格，即自然人格、實有人格和道德人格。在弗洛伊德那裡，本我包括所有的本能，受快樂原則的支配；自我是人格的控制部分，他的職責是從事合適的環境活動以滿足本我與超我的需要，自我受現實原則的支配；超我乃人格的道德部分，包括良知和自我理想兩部分，超我永無止境地追求完善。健全人格乃是這三者的和諧統一。

　　根據上面的討論我們已經可以看出，一個人的人格受遺傳和後天生活環境的影響。也就是說，人格是二者共同影響的產物。另外，影響人格的還有第三個因素，即情境。目前人們普遍認為，一個成人的人格是由遺傳和環境兩方面因素組成的，同時還受到情境條件的影響。

　　（1）遺傳

　　遺傳指的是那些受胚胎決定的因素。身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、能量水平及生物節律等特點都全部或至少大部分受到了父母的影響，也就是受他們生物的、生理的、內在心理配置的影響。遺傳觀點認為個體的人格特征可以根據染色體上基因的分子結構得到全面的說明。

　　這一觀點的三種不同研究取向都提供了確鑿的證據來支持遺傳在決定個體的人格特征方面起到了十分重要的作用。一是在幼兒中對人類行為和性情的遺傳基礎進行的觀察；二是對剛出生就分開的雙胞胎進行的研究；三是對不同情境和時間中工作滿意度的穩定性和一致性進行的研究。

　　如果人格特點完全由遺傳來決定的話，則從個體出生就固定下來，並且在成長的過程中不會發生改變。然而，人格特點並不是完全由遺傳決定的。

　　（2）環境

　　對個體的人格形成構成外在壓力的因素包括：成長的文化背景、早年的生活條件、家庭、朋友、社會群體的規範、其他方面的經歷。總之，環境對於人格的塑造起著十分重要的作用。

　　文化所建構的規範、態度和價值觀一代代流傳下來，一直保持著穩定性。意識形態也是在一種文化中培養起來的，另一種文化最多只能起到調節作用。

　　（3）情境

　　情境也在遺傳和環境對人格的影響中起著一定的作用。一般來說，個體的人格是穩定的和持久的，但在不同的情境下會有所改變。不同情境要求一個人的人格表現出不同的側面，因此我們不應該孤立地看待人格。

　　情境因素影響到個體的人格特點，該假設有其內在的邏輯基礎，但是現在還無法把握各種不同情境類型對人格的具體影響，因此，也無法明確地劃分。但是我們可以肯定的是，在影響人格方面一些情境因素比另一些情境因素所起的作用要大。

　　人格是一個十分複雜的心理現象，是一個多維結構，其主要的組成成分為人格的理智特征、人格的情緒特征、人格的意志特征及對現實態度的人格特征。

　　（1）人格的理智特征

　　這是指人們在感知、記憶、想像和思維的認識過程中表現出來的個別差異。如在感知方面，個體可分為主動觀察型和被動觀察型；在思維方面，個體可分為獨立思考型和搬用現存答案型；在想像方面，個體又可分為主動想像型和被動想像型等。

　　（2）人格的情緒特征

　　這是指人們在情緒的強度、穩定性、持續性，以及穩定心境等方面所表現出來的個別差異。如有的人經常處於情緒飽滿、歡樂愉快之中，有的卻經常處於抑鬱低沉之中。

　　（3）人格的意志特征

　　這是指人們為了達到既定目標，自覺地調節自己的行為，千方百計地剋服前進道路上的困難時，所表現出的意志特征的個別差異。如有的人的行為具有明確的目的性，獨立的主見，主動性，自製力，在緊急或困難的條件下沉著鎮定、勇敢、果斷、工作中有恆心、堅忍不拔；有人的行為是自大蠻幹，易受暗示，在緊急或困難條件下張皇失措、膽小怯懦，工作中半途而廢、缺乏恆心。

　　（4）對現實態度的人格特征

　　這是指人在處理各種社會關係方面所表現出來的個別差異，如對社會、集體、他人、學習、工作、勞動的態度，有的人善於交際、主持正義、不畏強暴、正直、誠實、富於同情心、不卑不亢、嚴於律己、自信，對待工作勤奮、認真、細心、富於首創精神，勤儉節約；有的人則性格孤僻、欺軟怕硬、阿談奉承、狡詐、虛偽、冷酷無情，自負自卑，寬於束己，缺乏自信，對待工作懶惰、馬虎、粗心、墨守成規、揮霍浪費。

　　研究發現，一些人格特質是組織行為的某些預測指標。為此，有必要對這些人格特質進行更為細緻的評估與說明，包括控制點、馬基雅維里主義、自我監控、A型人格及B型本格等。

　　（1）控制點

　　心理學家路特（Rotter）制定了一套有效的測評工具，這就是人們對“控制點”（locusofcontrol）的認識。

　　一些人認為自己是命運的主人，另一些人則認為自己受命運的操縱，認為生活中所發生的一切均是運氣和機遇的作用。前者認為自己可以控制命運，稱其為內控型（internals）；後者認為自己被外界的力量所左右，稱其為外控型（externals）。個體對於自己命運根源的認知，我們稱為控制點。

　　與內控型得分高的個體相比，外控型得分高的個體對工作更不滿意，缺勤率更高，對工作環境更為疏遠，對工作的投入程度更低。另外，外控型人採取主動行動的可能性更低。

　　外控型的人群對工作不滿意的原因在於，他們感到那些對自己來說很重要的組織結果均是自己無法左右的。而面對同樣情境，內控型的人群則把這些組織結果歸因於自己的活動。如果自己所處的環境缺乏吸引力，內控者認為除了自己之外沒有別人可以責備。另外，不滿意的內控者更傾向於離開令自己不滿的工作，而不是繼續留守。

　　內控者認為自己可以通過恰當的習慣保持身體健康，因此他們對自己的健康承擔更多責任，並有良好的健康習慣。結果就是，他們的患病幾率下降，缺勤率也隨之下降。

　　總體說來，研究證據表明，內控型的人在工作上會幹得更好，但這一結論在不同工作中也存在著一定的差異。內控者在決策之前積極搜尋信息，對獲得成功有更強烈的動機，更傾向於控制自己的環境；而外控者則更為順從，更樂於遵循別人的指導。因此，內控者在複雜的工作上做得很好，包括絕大多數管理和專業技能的工作。另外，內控者也適於要求創造性和獨立性的工作活動。例如，幾乎所有成功的銷售人員都是內控型人。而外控者對於結構分明和條例清楚且只有嚴格遵從指示才會成功的工作來說，會做得很好。

　　（2）馬基雅維里主義

　　馬基雅維里主義（Machiavellianism,Mach）人格特點以尼科洛·馬基雅維里（NiccoloMachiavelli）的名字命名。高馬基雅維里主義的個體講求實效，保持著情感的距離，相信結果能替手段辯護。“只要行得通，就採用它。”這是高馬基雅維里主義者一貫的思想準則。

　　高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更願意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說服，卻更多地說服別人。當然，這些結果也受到情境因素的調節。研究發現，高馬基雅維里主義者在以下幾方面工作更有效：當他們與別人直接面對面交往，而不是間接地相互作用；當情境中要求的規則與限制最少，並有即興發揮的自由時；對具體問題的情感捲人與能否成功無關時。

　　高馬基雅維里主義者是否是好員工，取決於他們的工作類型，以及在評估績效時是否考慮其道德內涵。

　　（3）自尊

　　人們喜愛或不喜愛自己的程度各有不同，這一特質稱為自尊（self-esteem）。自尊與成功預期呈正相關關係，自尊心強的人相信自己擁有工作成功所必需的大多數能力。與自尊心弱的人相比，自尊心強者在工作選擇上會更為冒險，更可能選擇那些非傳統的工作。

　　自尊心弱的人比自尊心強的人更容易受到外界影響，他們需要從別人那裡獲得積極的評估。為此，他們更可能尋求他人的認同，更傾向於按照自己尊敬的人的信念和行為從事。從管理的角度來看，自尊心弱的人更註重取悅他人，他們很少站在不受歡迎的立場上。

　　自尊與工作滿意度之間存在相關性，研究證實，自尊心強者比自尊心弱者對他們的工作更感到滿意。

　　（4）自我監控

　　自我監控（self-monitoring）指的是個體可以根據外部情境因素調整自己行為的能力。

　　高自我監控者在根據外部環境因素調整行為方面表現出很強的適應性，他們對環境線索十分敏感，能根據不同情境採取不同行為，並能夠使公開的角色與私人的自我之間表現出極大差異。而低自我監控者則不能以這種方式偽裝自己，他們傾向於在各種情境下都表現出自己的真實性情和態度，因而在他們是誰及他們做什麼方面存在著高度的行為一致性。

　　有證據認為，高自我監控者會在管理崗位上更為成功，因為它要求個體扮演多重甚至相互衝突的角色，高自我監控者能夠在不同的觀眾面前呈現不同的“面孔”。

　　（5）冒險性

　　人們在冒險意願上存在一定的差異。這種接受或迴避風險的傾向性對管理者做決策所用的時間及做決策之前需要的信息量都有很大的影響。

　　通常高冒險性的個體比低冒險性的個體可以更快地做出決策，管理者必須使員工的冒險傾向與工作的具體要求相匹配。例如，對於一名股票經紀人來說，高冒險傾向可能會導致更高業績，因為這類工作需要迅速決策。相反，這種人格特質則可能是一名從事審計工作的財會人員的主要障礙，最好安排低冒險傾向的人從事這種工作。

　　總體來說，大企業中的管理者傾向於不願意冒險，尤其是與那些成長取向的創業者相比，後者主要致力於管理小型企業。

　　（6）A型和B型人格

　　弗萊德曼根據人們對心理壓力的反應模式將人格分為A型與B型。

　　現實生活在中，總有一些人非常具有競爭性，並總是體驗到一種時間上的緊迫性。這就是擁有A型人格（TypeApersonality）的人。A型人格者‘’總是不斷地驅使自己要在最短的時間里乾最多的事情，並對阻礙自己工作的其他人或事情進行攻擊（如果這樣做是允許的）。”

　　A型人格通常的表現有：運動、走路和吃飯時通常節奏很快；對很多事情的進展速度感到不耐煩；總是試圖同時做兩件以上的事情；無法打發休閑時光；著迷於數字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量。

　　與A型人格相對應的是B型人格，其特點正好相反。B型人格“很少受到這種欲望的折磨，諸如要獲得越來越多的東西，或無休止地壓縮完成工作的時間。”

　　B型人格通常表現為：從來不曾有時間上的緊迫感及其他類似的不耐煩；認為沒有必要表現或討論自己的成就和業績，除非環境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現自己的最佳水平；充分放鬆而不感到內疚。

　　A型人格常常處於中高度的焦慮狀態之中。A型人格的人很少具有創造性，因為他們關註的是數量和速度。他們的行為比B型人格的人更易於預測。

　　在職業面試中，A型人格可能做得更好，因為他們更可能被評價為具有一些理想特質，如工作積極性高、能力強、富於進取和成就動機高。但在組織中，儘管A型人格工作十分勤奮，但B型人格卻常常占據組織中的高層位置。最優秀的銷售人員常常是A型人格，但高級管理人員卻通常是B型人格。原因是A型人格傾向於放棄對質量的追求，而僅僅追求數量。然而在企業和組織中，晉升“常常給那些睿智而非匆忙，機敏而非敵意，有創造性而非僅有好勝心的人。”

　　（7）“晨”型人與“夜”型人

　　許多工作需要夜班或倒班，但是很多人在夜間工作會影響到他們的健康，這將使該項工作變得昂貴（需要支付額外的健康福利）。從經驗上你可能知道，有些上大夜班的工人在夜間精力旺盛，事實上，他們喜歡夜間工作。那些在早晨會感到充滿能量的人被稱為“晨”型人，而那些在夜裡才會感到有力量的人被稱為“夜”型人。“夜”型人比“晨”型人更適合夜班的工作。一項在大學生中做的研究表明，“晨”型的學生在上午的課程中表現出更高的效率，而“夜”型的學生則在晚上的課程中表現出高效率。因此，在工作中應儘量安排“晨”型人進行白天的工作，而安排“夜”型人參加晚上的工作，以便得到更高的工作績效。

　　（8）管理者的人格類型

　　西方管理心理學根據人格結構和管理者的行為，可以將管理者的人格分成三種類型：積極剛勇型、消極怯儒型和折中型。

　　積極剛勇型管理者的行為特點為：活潑，有堅強的信念，有時候甚至過分地信任自己，積極地做正當的事，所以行為被強化了。

　　消極怯懦型管理者的行為特點為：縮手縮腳，對社會活動不感興趣，生活單調；話題少，依賴性強，一切聽從別人指揮，使自己的思維和行為停留在狹小的範圍內；雖然消極但很敏感，自卑感很強；由於遇到的都是不愉快的事，因而對於採取行動持消極態度。

　　折中型管理者的行為特點為：做事沒有條理，有點慌張情緒；令人感到有點任性與不誠實；有時有冒險行動，有時則有逃避行動，其行動伴隨有愉快的與不愉快的極端變化；做事、辦事不利索。

　　現代化建設需要的管理人員，應以積極剛勇型為主，但是，這種類型的管理者也有弱點，如過於自負，喜歡別人順著自己等。消極怯懦型管理者雖然不理想，但可以通過實踐活動使之轉化，增加其剛勇性的一面，在工作中更有幹勁。對於折中型領導者，則要通過多接觸來增加與他的親密程度，最終使其人格向積極剛勇型轉化。