溝通漏斗

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什麼是溝通漏斗

  溝通漏斗是指工作中團隊溝通效率下降的一種現象:如果一個人心裡想的是100%的東西,當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡100%的東西時,這些東西已經漏掉20%,你說出來的只剩下80%。而當這80%的東西進入別人的耳朵時,由於文化水平、知識背景等關係,只存活了60%。實際上,真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時,已經變成20%。三個月後信息衰減得有可能只剩下5%。

溝通漏斗的產生原因及解決方法

漏斗的產生過程

  第一個漏掉20%(你心裡說的100%,你嘴上說的80%)的原因是:一沒有記住重點;二不好意思講。

  解決辦法:一寫下要點;二請別人代講。

  第二個漏掉20%(你嘴上說的80%,別人聽到的60%)的原因是:一你自己在講話時有干擾;二他人在聽話時有干擾;三沒有筆記。

  解決辦法:一避免干擾;二記筆記。

  第三個漏掉20%(別人聽到的60%,別人聽懂的40%)的原因是:不懂裝懂。

  解決辦法:一質問;二問他有沒有其他想法。

  第四個漏掉20%(別人聽懂的40%,別人行動的20%)的原因是:一沒有辦法;二缺少監督

  解決辦法:一具體辦法;二監督到位。

避免溝通漏斗的註意事項

  選擇性溝通。時間、地點、人物、事項是其中的四個重點。我認為還有事項的標準、程式、完成時間、檢查時間等。

  多種形式溝通,反覆強調。集體溝通、分別溝通、會議溝通語言溝通、郵件溝通、書面溝通、文件溝通……都是可以選擇和組合運用的溝通形式。

  現實中的多數管理者往往會犯如下幾個錯誤:

  1、認為某事已經講過了,就沒有更多溝通的必要了,孰不知多種形式的反覆溝通,更利於統一認識,將指令及計劃的相關重點深入團隊成員內心;

  2、認為嘴上講過了,就沒有必要再以書面文件及郵件等形式溝通,孰不知口頭的溝通會更多的“左耳進右耳出”,並缺乏書面文件及郵件溝通形式的嚴肅性、法效感;

  3、認為大會上已經講過了,區別及單獨溝通就沒有必要了,孰不知每位團隊成員的理解力、知識面、技能、問題敏感意識,甚至是所面臨的執行環境、執行條件都存在極大的差異,而這些差異正是造成執行力高低不同的重要原因。

  4、給下屬們一定討論的機會。每一個有著太多經驗的人,心裡面都會裝著太多的“成見”,你跟他溝通的,和他具體執行的就會因此存在偏差。面對這個問題的時候,我們可以給予適當討論的機會,明確要點、闡明要求,以讓他們以我們指明的方向、要求的速度、規定的標準,行進在正確的執行道路上。

  5、節點及關鍵點溝通。每一項執行計劃及指令,都存在它的關鍵時間節點,以及影響執行成效及成敗的關鍵績效點,這是管理者們需要強化管控的,其中非常重要的一點就是強化在這些節點及關鍵點上的溝通。比如,在一個時間節點快來臨時,向團隊成員強調重點,溝通進度、梳理困擾,給予一定的答疑解惑及其相關支持;在關鍵點上,溝通執行過程及問題,掌握進度,強調標準與要求。

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評論(共12條)

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静姝之父 (討論 | 貢獻) 在 2017年3月29日 17:40 發表

溝通漏斗,不錯,學習

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李达特洛夫斯基 (討論 | 貢獻) 在 2017年4月3日 19:39 發表

我公司某器材產品的代理商WD的銷售經理王建國明天上午9點15出發的飛機回上海,請行政小王安排好至少提前45分鐘到錦江之星酒店春熙路店做好接送工作,並帶上我公司的A產品F產品樣品和樣品冊。以上,還是郵件更高效。

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24.132.63.* 在 2017年4月27日 04:07 發表

非常有啟發性,謝謝。

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218.79.127.* 在 2019年1月30日 04:04 發表

李达特洛夫斯基 (討論 | 貢獻) 在 2017年4月3日 19:39 發表

我公司某器材產品的代理商WD的銷售經理王建國明天上午9點15出發的飛機回上海,請行政小王安排好至少提前45分鐘到錦江之星酒店春熙路店做好接送工作,並帶上我公司的A產品F產品樣品和樣品冊。以上,還是郵件更高效。

你應該是個很累的管理者

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159.65.97.* 在 2019年1月30日 18:14 發表

218.79.127.* 在 2019年1月30日 04:04 發表

你應該是個很累的管理者

是的

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180.212.196.* 在 2019年2月1日 22:04 發表

通俗的說,其實就是不上心,吃飯睡覺忘不掉是為什麼?

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风筝 (討論 | 貢獻) 在 2019年5月9日 13:45 發表

學以致用

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188****1717 (討論 | 貢獻) 在 2019年5月9日 17:50 發表

科學管理自己的行為和意識,起到的效果超過盲目硬幹。

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117.30.73.* 在 2019年5月9日 18:45 發表

漲知識了~

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132****3340 (討論 | 貢獻) 在 2019年5月9日 18:52 發表

可以幫助解決的最近工作的疑惑,非常棒的知識。

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111.202.66.* 在 2019年5月15日 10:06 發表

到位

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萧余 (討論 | 貢獻) 在 2019年5月15日 12:01 發表

終於找到這種想法的定義了,溝通漏斗很形象。信息從多到少,從大到小,層層漏掉,最終導致執行不到位。文章裡面提到的只能是解決方向,不是解決方案。

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