溝通漏斗

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　　溝通漏斗是指工作中團隊溝通效率下降的一種現象：如果一個人心裡想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡100%的東西時，這些東西已經漏掉20%，你說出來的只剩下80%。而當這80％的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景等關係，只存活了60％。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等到這些人遵照領悟的40％具體行動時，已經變成20％。三個月後信息衰減得有可能只剩下5%。

　　第一個漏掉20%（你心裡說的100%，你嘴上說的80%）的原因是：一沒有記住重點；二不好意思講。

　　解決辦法：一寫下要點；二請別人代講。

　　第二個漏掉20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）的原因是：一你自己在講話時有干擾；二他人在聽話時有干擾；三沒有筆記。

　　解決辦法：一避免干擾；二記筆記。

　　第三個漏掉20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）的原因是：不懂裝懂。

　　解決辦法：一質問；二問他有沒有其他想法。

　　第四個漏掉20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）的原因是：一沒有辦法；二缺少監督。

　　解決辦法：一具體辦法；二監督到位。

　　選擇性溝通。時間、地點、人物、事項是其中的四個重點。我認為還有事項的標準、程式、完成時間、檢查時間等。

　　多種形式溝通，反覆強調。集體溝通、分別溝通、會議溝通、語言溝通、郵件溝通、書面溝通、文件溝通……都是可以選擇和組合運用的溝通形式。

　　現實中的多數管理者往往會犯如下幾個錯誤：

　　1、認為某事已經講過了，就沒有更多溝通的必要了，孰不知多種形式的反覆溝通，更利於統一認識，將指令及計劃的相關重點深入團隊成員內心；

　　2、認為嘴上講過了，就沒有必要再以書面文件及郵件等形式溝通，孰不知口頭的溝通會更多的“左耳進右耳出”，並缺乏書面文件及郵件溝通形式的嚴肅性、法效感；

　　3、認為大會上已經講過了，區別及單獨溝通就沒有必要了，孰不知每位團隊成員的理解力、知識面、技能、問題敏感意識，甚至是所面臨的執行環境、執行條件都存在極大的差異，而這些差異正是造成執行力高低不同的重要原因。

　　4、給下屬們一定討論的機會。每一個有著太多經驗的人，心裡面都會裝著太多的“成見”，你跟他溝通的，和他具體執行的就會因此存在偏差。面對這個問題的時候，我們可以給予適當討論的機會，明確要點、闡明要求，以讓他們以我們指明的方向、要求的速度、規定的標準，行進在正確的執行道路上。

　　5、節點及關鍵點溝通。每一項執行計劃及指令，都存在它的關鍵時間節點，以及影響執行成效及成敗的關鍵績效點，這是管理者們需要強化管控的，其中非常重要的一點就是強化在這些節點及關鍵點上的溝通。比如，在一個時間節點快來臨時，向團隊成員強調重點，溝通進度、梳理困擾，給予一定的答疑解惑及其相關支持；在關鍵點上，溝通執行過程及問題，掌握進度，強調標準與要求。