運營模式

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運營模式(Operation Mode)

　　運營模式是指企業內部人、財、物、信息等各要素的結合方式，這是商業模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運營模式，即使再高效的銷售模式也會由於缺乏持續而優質的產品服務供應變得空心化。微軟的產品更新換代模式、麥當勞的房地產零售模式、安利的開發與生產結合模式、攜程的低價酒店經營模式等都是比較有特色的運營模式。

　　企業運營管理最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。企業的經營活動是這五大職能有機聯繫的一個迴圈往複的過程，企業為了達到自身的經營目的，必須對上述五大職能進行統籌管理，這種管理就是運營。

　　運營管理的對象是運營過程和運營系統。運營過程是一個投入、轉換、產出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產運營活動進行規劃、組織和控制。運營系統是指上述變換過程得以實現的手段。

　　現代運營管理涵蓋的範圍越來越大。現代運營的範圍已從傳統的製造業企業擴大到非製造業。其研究內容也已不局限於生產過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰略的制定、運營系統設計以及運營系統運行等多個層次的內容。把運營戰略、新產品開發、產品設計、採購供應、生產製造、產品配送直至售後服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

　　另外，有兩個運營名詞值得註意：一是“首席運營官(coo)”，二是“資本運營”。例如：中寰創世營銷策劃公司-王智輝，首席運營官(coo)的職責主要是負責公司的日常營運管理，輔助ceo的工作。一般來講，coo負責公司職能管理組織體系的建設，並代表ceo處理企業的日常職能事務。如果公司未設有總裁職務，則coo還要承擔整體業務管理的職能，主管企業營銷與綜合業務拓展，負責建立公司整個的銷售策略與政策，組織生產經營，協助ceo制定公司的業務發展計劃，並對公司的經營績效進行考核。

　　所謂資本運營，就是對集團公司所擁有的一切有形與無形的存量資產，通過流動、裂變、組合、優化配置等各種方式進行有效運營，以最大限度地實現增值。從這層意義上來說，我們可以把企業的資本運營分為資本擴張與資本收縮兩種運營模式。

　　從大方面來說，一個公司的運營模式可細分為：戰略運營模式、戰術運營模式、公司組織運營模式、人力資源運營模式、產品運營模式、營銷運營模式。

　　從小方面來說，目前在中國至少有（包括跨國公司運作的）以下幾種典型模式：義烏模式（批發）、柯橋模式（批發）、太和模式（批發）、沃爾瑪模式（零售）、國美模式（零售）、正泰模式（零售）、安利模式（零售）、阿裡巴巴模式（零售），以及第三種模式——現代商貿服務模式（簡稱商貿模式）。

　　1、人際行銷

　　長成系統採用人際行銷模式，充分發揮逆向營銷和市場倍增的原理，建立快速有效的口碑營銷渠道，減少流通環節，避免了傳統渠道巨大的鋪貨費用，具有典型的成交率高，營銷面廣，忠誠度高的特點。

　　2、工具流信息流

　　通過集中所有系統領導人和事業伙伴的經驗和智慧，形成一套完整的教育培訓體系並以工具流、信息流的形式層層下達，提高每一位事業伙伴的競爭意識和市場實戰能力，提高整個系統的在市場上的運作效率。同時能夠把市場第一線的各種信息第一時間層層向上反饋，以便系統領導人在最短時間內做出正確的判斷。

　　3、業務拓展

　　基於龐大的營銷人員隊伍，長成系統與其他公司或機構進行選擇性的業務合作，拓展業務面，比如與通訊公司合作電話卡業務、與銀行合作銀行卡業務等，通過這樣的一系列業務拓展，為系統事業伙伴帶來更多的便捷和收益。

　　國美的“地產+房產”模式在銷售層面通過“人氣”有效協同了兩個不同行業的業務，而在財務層面則是現金流量大、周轉快、利潤率低的賣場互補了現金需求量大、投資周期長、利潤率高的地產。

　　1.行政管理層——企業的“大腦”和“中樞”，其主要職責為：

　　企業的規劃、決策、管理、監督、考核

　　人員聘用與任免以及相關的人事管理

　　公關與企業形象推廣、相關社會活動運營模式

　　融資、引資

　　福利、後勤

　　黨建、工會

　　建設和形成企業精神和文化

　　2.銷售層——企業的“龍頭”，其主要職責為：

　　產品銷售——企業生存和資金流通的原動力

　　市場開發新產品推廣——企業發展的原動力

　　情報收集——提供給技術部門處理。是企業信息收集的主要渠道，也是領導決策的主要依據

　　形象推廣——配合行政管理部門，推廣、樹立企業的良好形象，逐步建立品牌效應，引領企業良性發展

　　產品監測——監督生產環節，進一步保證出廠產品的質量

　　庫品管理——庫存產品的保管和規劃，企業生產調度的主要依據

　　用戶服務——與生產部門、技術部門協作，做好售後服務、信息反饋，維護企業良好形象

　　3.生產層——企業的“核心”，其主要職責是：

　　設備採購、使用和管理

　　原料採購、使用和管理

　　生產組織、管理

　　生產人員管理和考核

　　生產成本管理、考核

　　庫品管理

　　外協加工管理、檢測

　　產品檢測、質量保證、數量清點

　　其追求的理想目標是：質量效率成本安全創新

　　質量——產品、管理

　　效率——生產、管理、質量

　　成本——材料、人員、生產、質量、安全

　　安全——人員、設備

　　創新——生產、管理

　　4.技術層——企業的“發動機”，其主要職責是：

　　為生產提供技術支持和保證

　　為銷售提供技術支持和保證

　　情報收集、分析、處理、解析

　　技術創新、新產品開發

　　生產過程和生產產品的質量監測

　　人員技術培訓

　　5.資金管理層——企業的“潤滑劑”，其主要職責是：

　　常規財務工作

　　資金使用的管理、監督、指導、考核、預警

　　融資、引資

　　生產經營成本的核算、考核

　　1.這種有計劃、有目的、可控制的生產方式，具有明顯的運營優勢。有利於形成程式化規範管理和程式化流水線作業模式。有利於提高生產效率、降低成本、提高資金的使用率、減少損耗等。利於規模化生產的形成。有利於企業的整體擴張。

　　2.對管理者的管理思想、管理水平、管理方式、管理藝術要求較高。制度化管理、質量效率管理、滿工作量管理、工時考核管理、任務承包管理、責任承包管理、工作時間管理、信仰精神管理、“突擊隊式”管理等各種有針對性的管理方式應運而生。管理的科學性、有效性、針對性、及時性將顯得尤為重要同時，開展人性化管理，充分調動人的積極性和主動性，利用好人的趨同性和依賴性，形成良好的企業文化，樹立企業精神和信仰，也會對企業可持續發展產生重要和積極的影響。（金錢不是唯一的有效手段，崇拜和信仰、信任和依賴才是最高境界）

　　3.根據不同的市場需求，生產調度調整反應較快，人員調整、調動相對較容易。（不需要合同，一張文書，一紙調令，甚至一個電話就可解決問題）即由需求的產生，到轉化為生產過程（操作），到產生成品（結果）的效率相對較高。

　　4.有利於內部形成小型的高質量的專業化的團體（組），以及最優化的團體組合。有利於產生生產精英，即生產能手、業務骨幹、標兵、勞模。這些對生產過程、生產質量、生產效率都將非常有利。這些對企業的發展，特別是高質量、規模化的持續有效發展至關重要。一個人、一個團隊決定一個企業、集團的發展和命運的事例在世界範圍內屢見不鮮。

　　5.多數成員對外界的市場變化不敏感，僅僅關心自身利益和身邊環境變化。

　　企業應對市場變化以及在這種變化中的競爭能力往往把握在少數人手中，他們的思想、能力、工作熱情和方法等往往決定著企業的命運。即關鍵部門對個人能力的依賴性較強，是應對能力相對集中的節點，有一定的脆弱性。權利相對集中，容易造成重大的管理和決策失誤。合理有效的監督方法和機制，重大決策的科學審定等是所有現代規模化企業的重要課題。

　　6.個體發展空間受到一定的限制，可能導致個體的靈活性不強，競爭性不強，主動性不強，容易造成人浮於事。自主創新的動力不強，容易滿足現狀。責任心不強，容易造成事不關己的現象，（這些現象的形成往往與人性的固有弱點有關）。如果管理引導不利，將產生極為不利的負面影響。因而需要較強的巨集觀調控、指導和監督（即行政干預和制度約束）經濟（金錢）調控不能成為唯一的有效手段，企業精神、文化、信仰也會起到重要的作用。

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