信息反饋

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信息反饋(information feedback)

　　信息反饋就是指由控制系統把信輸送出去，又把其作用結果返送回來，並對信息的再輸出發生影響，起到制約的作用，以達到預定的目的。

　　信息反饋中的“信息”，是一個一般意義上的辭彙，即簡單的“信息”包括能量的機械傳遞、電子脈衝、神經衝動、化學反應、文字或口頭的消息以及能夠藉以傳遞“消息”的任何其他手段。

　　在管理中，信息反饋是指及時發現計劃和決策執行中的偏差，並且對組織進行有效地控制和調節，如果對執行中出現的偏差反應遲鈍，在造成較大失誤之後才發現，這樣就會給工作帶來損失。

　　信息反饋具有以下四個特點：

　　1．滯後性滯後性是信息資源反饋的基本特征，信息資源反饋貫穿於信息資源的採集、加工、存儲、傳播和利用等眾多環節中，但它主要表現在上述諸環節之後的信息資源“再傳遞”和“再返送”上。

　　2．針對性信息資源反饋不同於一般的反映情況，它是針對特定決策所採取的主動採集和反映，具有較強的針對性。

　　3．時效性時效性是指所反饋的信息資源的實際內容本身具有較強的時效性要求。如果某項決策實施以後，不能夠及時反饋真實情況，則不僅使反饋的情況失去價值，而且對決策本身造成不良影響，甚至會導致決策的失敗。

　　4．連續性信息資源反饋的連續性是指對某項決策的實施情況要進行連續、有層次的反饋。連續反饋有助於領導認識的深化，使決策得到完善和發展，並使問題得到真正解決。

　　（1）正反饋。是指將某項決策實施後的正面經驗、做法和效果反饋給決策機構，決策機構分析研究以後，總結推廣成功經驗，使決策得到更全面、更深入的貫徹。

　　（2）負反饋。是指將某項決策實施過程中出現的問題或者造成的不良後果反饋給決策機構，決策機構分析研究以後，修正或者改變決策的內容，使決策的貫徹更加穩妥和完善。

　　（3）前饋。是指在某項決策實施過程中，將預測中得出的將會出現偏差的信息資源返送給決策機構，使決策機構在出現偏差之前採取措施，從而防止偏差的產生和發展。

　　（1）典型反饋法。典型反饋法是指將某些典型組織機構的情況、某些典型事例、某些代表性人物的觀點言行反饋給決策者。

　　（2）綜合反饋法。綜合反饋法是指將不同部門對某項決策的反映彙集在一起，通過分析歸納，加以集中反饋。

　　（3）跟蹤反饋法。在決策貫徹實施過程中，對特定主題內容進行全面跟蹤，有計劃、分步驟地組織連續反饋。便於決策機構隨時掌握相關情況，控制工作進度，及時發現問題，採取針對性措施糾正偏差。

　　（4）組合反饋法。通過一組信息對某項決策分別進行反饋。由於每一反饋信息著重突出一個方面、一類問題，所以將所有反饋信息組合在一起，瞭解一個完整的情況。

　　1.信息反饋是對信息傳遞進行檢驗一調整的基本依據

　　信息反饋作為一種信息傳遞效果幾作用結果的返回傳遞，它能及時地將公關信息傳遞過程中的傳遞效果以及接收者的接收效果返回公關信息發出者一端，信息發出者收到這些反饋信息後，便可以將其與公關信息的接收利用效果傳遞的目標期望值作比較，從中發現差距，從而評估公關信息傳遞效益。這就是公關信息反饋對公關信息傳遞的檢驗作用。不僅如此，公關信息發出者還可以通過對反饋信息的分析，找出造成偏差的原因，採取相應的措施，對信息的再度傳遞施以調整，以提高信息傳遞的效益。

　　2.信息反饋是進行公共關係決策的重要基礎。

　　在決策中，一般需要大量地運用兩類信息，一類是一般的信息，另一列是反饋信息。沒有信息就不能決策，沒有反饋信息就不能改善決策。信息反饋是決策執行結果的反映過程，是決策執行效果向決策者的回傳，是決策進一步修正的信息來源。因此，在決策的執行過程中必須建立完善的公關信息反饋系統，一便在多方案決策中選擇最佳決策方案，對決策方案的執行過程進行有效控制，使決策取得理想的效果。

　　3.信息反饋是提高公關信息質量的可靠保證。

　　首先，信息反饋是搜集公關信息的一條重要途徑，而且是搜集最針對性的公關信息的一條重要途徑。其次，公關信息反饋可以用於評價信息加工整理水平，有利於組織加強公關信息加工整理工作，提高公關信息的加工整理質量。最後，通過信息反饋還可以發現功信息的老化情況，為組織剔除與淘汰某些過時的、老化的公關信息和修改、補充新的公關信息提供依據。