信息反馈

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信息反馈(information feedback)

　　信息反馈就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到制约的作用，以达到预定的目的。

　　信息反馈中的“信息”，是一个一般意义上的词汇，即简单的“信息”包括能量的机械传递、电子脉冲、神经冲动、化学反应、文字或口头的消息以及能够借以传递“消息”的任何其他手段。

　　在管理中，信息反馈是指及时发现计划和决策执行中的偏差，并且对组织进行有效地控制和调节，如果对执行中出现的偏差反应迟钝，在造成较大失误之后才发现，这样就会给工作带来损失。

　　信息反馈具有以下四个特点：

　　1．滞后性滞后性是信息资源反馈的基本特征，信息资源反馈贯穿于信息资源的采集、加工、存储、传播和利用等众多环节中，但它主要表现在上述诸环节之后的信息资源“再传递”和“再返送”上。

　　2．针对性信息资源反馈不同于一般的反映情况，它是针对特定决策所采取的主动采集和反映，具有较强的针对性。

　　3．时效性时效性是指所反馈的信息资源的实际内容本身具有较强的时效性要求。如果某项决策实施以后，不能够及时反馈真实情况，则不仅使反馈的情况失去价值，而且对决策本身造成不良影响，甚至会导致决策的失败。

　　4．连续性信息资源反馈的连续性是指对某项决策的实施情况要进行连续、有层次的反馈。连续反馈有助于领导认识的深化，使决策得到完善和发展，并使问题得到真正解决。

　　（1）正反馈。是指将某项决策实施后的正面经验、做法和效果反馈给决策机构，决策机构分析研究以后，总结推广成功经验，使决策得到更全面、更深入的贯彻。

　　（2）负反馈。是指将某项决策实施过程中出现的问题或者造成的不良后果反馈给决策机构，决策机构分析研究以后，修正或者改变决策的内容，使决策的贯彻更加稳妥和完善。

　　（3）前馈。是指在某项决策实施过程中，将预测中得出的将会出现偏差的信息资源返送给决策机构，使决策机构在出现偏差之前采取措施，从而防止偏差的产生和发展。

　　（1）典型反馈法。典型反馈法是指将某些典型组织机构的情况、某些典型事例、某些代表性人物的观点言行反馈给决策者。

　　（2）综合反馈法。综合反馈法是指将不同部门对某项决策的反映汇集在一起，通过分析归纳，加以集中反馈。

　　（3）跟踪反馈法。在决策贯彻实施过程中，对特定主题内容进行全面跟踪，有计划、分步骤地组织连续反馈。便于决策机构随时掌握相关情况，控制工作进度，及时发现问题，采取针对性措施纠正偏差。

　　（4）组合反馈法。通过一组信息对某项决策分别进行反馈。由于每一反馈信息着重突出一个方面、一类问题，所以将所有反馈信息组合在一起，了解一个完整的情况。

　　1.信息反馈是对信息传递进行检验一调整的基本依据

　　信息反馈作为一种信息传递效果几作用结果的返回传递，它能及时地将公关信息传递过程中的传递效果以及接收者的接收效果返回公关信息发出者一端，信息发出者收到这些反馈信息后，便可以将其与公关信息的接收利用效果传递的目标期望值作比较，从中发现差距，从而评估公关信息传递效益。这就是公关信息反馈对公关信息传递的检验作用。不仅如此，公关信息发出者还可以通过对反馈信息的分析，找出造成偏差的原因，采取相应的措施，对信息的再度传递施以调整，以提高信息传递的效益。

　　2.信息反馈是进行公共关系决策的重要基础。

　　在决策中，一般需要大量地运用两类信息，一类是一般的信息，另一列是反馈信息。没有信息就不能决策，没有反馈信息就不能改善决策。信息反馈是决策执行结果的反映过程，是决策执行效果向决策者的回传，是决策进一步修正的信息来源。因此，在决策的执行过程中必须建立完善的公关信息反馈系统，一便在多方案决策中选择最佳决策方案，对决策方案的执行过程进行有效控制，使决策取得理想的效果。

　　3.信息反馈是提高公关信息质量的可靠保证。

　　首先，信息反馈是搜集公关信息的一条重要途径，而且是搜集最针对性的公关信息的一条重要途径。其次，公关信息反馈可以用于评价信息加工整理水平，有利于组织加强公关信息加工整理工作，提高公关信息的加工整理质量。最后，通过信息反馈还可以发现功信息的老化情况，为组织剔除与淘汰某些过时的、老化的公关信息和修改、补充新的公关信息提供依据。