奧古斯丁危機管理六階段模型

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　　奧古斯丁危機管理六階段模型是指諾曼·R·奧古斯丁（NormanR．Augustine）將危機管理過程劃分成六個不同的階段。

　　1．危機的避免這一階段事實上就是危機預防，企業危機管理者要註意加強和員工的信息溝通，通過共同努力把企業風險減到最小。當企業不得不冒險時一定要遵循風險與相對稱的原則。對於無法避免的風險企業必須要有恰當的風險保障機制。真正的問題還在於完全的預防是可望不可及的。

　　2．危機管理的準備企業管理者由於過多的工作壓力而往往很容易忽略為將來可能暴發的危機做些準備工作。因此，企業管理者必須為危機做好準備，如制訂行動計劃、通信計劃、實戰演習、關係建立等，以防範危機的突然襲擊，在危機管理的準備工作時特別強調要註意細節問題，才能夠做到有備無患。

　　3．危機的確認這是非常具有挑戰性的工作。因為這時企業管理者必須要根據企業已有的一些信號來判斷和論證危機是否已經發生，企業管理者通過搜集各種信息並集中考慮大家的意見，必要時還要請外部專家幫助診斷。如果危機確認已經發生，企業應該儘快找出危機的源頭，為解決危機提供思路。

　　4．危機的控制當企業危機發生時，企業必須要迅速作出反應，儘可能地將危機的擴散度和所帶來的損失控制到最小的範圍內，在這個階段，企業需要根據不同的情況，確定自己工作的優先次序。當然，首先就要控制危機給企業帶來的損失。最快的速度向危機發生的現場派出高級負責人（CEO）將是非常有益的。

　　5．危機的解決在這一階段危機的解決速度至關重要。因此，企業管理層必鬚根據危機發生的原因，迅速而又有針對性地採取對抗性措施，促使企業危機妥善而又儘快地解決。

　　6．從危機中獲利這個階段主要是對前５個階段的工作進行總結，根據危機管理的實際工作情況進行反思，找出對企業有利的成分。因此，就像奧古斯丁所說：前5個階段處理得較好在這個階段還可為青年時代７個至少能彌補部分損失和糾正造成錯誤的機會。企業雖然遭受重要損失，但如果能夠從前面的工作中吸取一些經驗教訓，也是非常有價值的。

• 熊衛平編著.《危機管理 理論實務案例》.杭州：浙江大學出版社.第75頁