危機確認

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　　危機確認是指危機的決策前的必要步驟，對危機的性質進行確認，如：是否是危機？是哪種類型的危機？危機中的弱者又是誰？等等。這些問題不能夠解決是無法進入後續工作程式的，否則也是錯誤的決策及資源的浪費。

　　危機的確認工作主要包括以下四個方面：

　　1、收集與危機相關信息確認危機是否發生；

　　2、確認危機的影響程度，包括影響的範圍及可能的後果；

　　3、找出危機產生的原因；

　　4、對危機進行歸類。

　　危機的確認工作一般按照以下步驟進行：先是進行危機的初步識別併進行初步的危機等級判斷，並將情況及等級判斷結果向危機管理小組或危機管理中心彙報報；將接警信息以及危機等級情況迅速備份給上級指揮中心和本級指揮中心；建立跟蹤監測專線，即時對危機現場等情況進行監控，並不斷地將信息傳遞給指揮中心。危機管理中心接到報告後立即對危機等級進行最後確定；立即將危機情況以及危機等級報告危機管理的第一責任人，建議並組織召開不同類型的緊急情況下的對策會議；按照有關規定，將情況向相關部門傳達。

　　危機確認的全過程都需要跟進當時危機的特定環境。因為危機確認的準確度不僅取決於信息量的多少，還取決於對當時危機發生時對形勢的準確把握，更取決於危機管理者自身的判斷能力。如果你覺得當時只有你的頭腦是清醒的，而你周圍所有的人都失去了理智的話，那麼很有可能是你自己錯誤地估計了形勢。人們有時會將問題錯誤歸類，他們會將註意力集中在技術方面，而忽視一些感覺問題。可是，公眾的感覺卻往往是危機的根源。經驗告訴我們，在尋找危機發生的信息時，最好聽聽各種人的看法。在危機確認的階段，需要向獨立調查人員和知情者瞭解更多的情況。比如說在當下輿論的環境下，如何來評估與判斷危機與否就無法迴避輿論的風險及壓力，1994年英特爾奔騰晶元的事件不僅僅是一個技術層面的危機更多的是一種輿論上的危機，這就是一個判斷的問題。

• 熊衛平編著.《危機管理 理論實務案例》.杭州：浙江大學出版社.第85頁