斯圖爾特法則

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　　斯圖爾特法則：得到原諒要比得到許可容易得多。

　　提出者：德國社會心理學家L.斯圖爾特

　　知措就改

　　古語有雲：“人非聖賢，孰能無過”。的確，金無足赤，人無完人，就算一個人的能力再強，其能力也是有限的。人不是神，不可能像上帝一樣能夠預知未來，也不可能保證自己所做出的每一個決定都是正確的。而且，考慮到環境的變化，即使是現在看來正確的決策，到了明天也可能成為讓你失敗的陷阱。總之一句話，不論你是誰，只要你來到這個世界上，就必然會犯錯誤。

　　從本性上來講，沒有人希望自己犯錯誤，因為犯錯終究不是一件好事情，對自己只能是有害無益。如果能順順利利地完成任務，為什麼非得橫生枝節呢?但正如前面提到的，人犯錯是在所難免的事情。因此，重要的是犯錯以後的態度，以及你是否能夠及時地改正自己的錯誤。

　　一般來說，每個人都有自己的自尊心，人的潛意識裡面都不希望自己失敗或是犯錯。不同的人，對待錯誤所採取的態度也各不相同。有些人對錯誤不敢正視，犯了錯誤也是想盡辦法遮掩，生怕別人知道；有些人則敢於正視，甚至歡迎周圍的人指出自己所犯的錯誤。從眾多成功人士的身上，我們可以發現一個共同的特點：那就是主動承認並改正自己的錯誤。錯誤並不可怕，不敢承認錯誤才是最可怕的事情。

　　的確，當你意識到錯誤已經發生時，再去後悔已經是來不及了，因為你再怎麼捶胸頓足都已經於事無補，錯誤的發生已經是不可更改的事實。你唯一能夠做的事情，就是立即改正自己的錯誤，將錯誤可能導致的負面影響降至最低。很多時候，人們犯的並不是什麼大錯，因而也不容易引起人們的重視。但“千里之堤，潰於蟻穴”這個道理警示我們，如果不對自己所犯的錯誤立即採取有效的措施加以改正，那麼現在的小錯也許就會釀成明日的大錯。平時你只要多加註意，就可以將錯誤消滅在萌芽狀態。

　　犯錯誤後立即改正固然重要，但更重要的還在於你要能發現自己所犯的錯誤。當局者迷，旁觀者清。一個人往往很難發現自己所犯的錯誤，這時候你就需要藉助來自外部的力量。一方面，你應當不斷對自己的工作狀況進行審視，尤其要對組織內部的變化保持敏感。優秀的管理者通常能夠很靈敏的感覺到組織績效的變化情況。一旦你的組織績效下滑，那麼也就意味著必然在某個環節出現了問題，也許你的某個決策可能出現了錯誤。對工作情況進行審視，關註組織績效的變化情況，能夠讓你發現組織內潛在的問題。另一方面，你應當讓外部的人員幫助你指出錯誤所在。很多企業都聘有自己的顧問委員會等，他們作為企業的智囊，為公司的發展出謀劃策，並且及時從局外人的角度指出企業存在的問題。換一個角度進行觀察，往往看到的問題也不一樣。

　　有過能改，善莫大焉!如果你能夠主動發現和解決自己所犯的錯誤，你就會變得越來越強，成功的日子也就離你不再遙遠!

　　通用洛茲敦：發現錯誤立即糾正

　　通用汽車公司是美國最大的汽車製造商。在1999年《財富》雜誌全球500強排行榜上，通用汽車公司高居榜首。同時，通用汽車公司也是通過管理獲得組織發展和成功方面的典範。而就是這樣一家著名的公司，在其經營管理當中也曾經出現過問題。不過，一旦通用發現這些錯誤，都會立即採取措施予以糾正，這也是一直以來通用都保持良好業績的原因之一。

　　1971年12月，在通用汽車公司所屬的洛茲敦分廠，管理部門發現裝配線上裝配的維加車的不合格率異乎尋常的高，而在此之前，為提高產品質量和勞動生產率，通用汽車公司剛剛在這裡實施了對汽車生產裝配技術操作加強控制的裝配改革計劃(GMAD)。為什麼在實施GMAD後，員工的工作業績非但沒有得到改善，反而還呈現出下降的趨勢呢?

　　通過調查，管理者發現，在實施GMAD計劃以後，企業內部出現了以下一些問題：

• 新計劃的實施讓員工的勞動強度大幅增加：工人對管理部門的工作普遍不滿意，認為管理者根本不關心他們的需要、情感等問題。
• 工人的工作得不到保障。管理部門往往不事先通知或進行協商就改變工作計劃，增加或取消加班時間，隨意通知員工停工，裝配員工在這種情況下無法與公司進行有效的合作。
• 部分工人對裝配工作中的勞動環境提出了種種改進意見，但遲遲得不到改善。這大大影響了員工的工作積極性。
• 年輕員工對繁重的、機械的重覆勞動感到厭倦和不滿，GMAD計劃根本無法激發他們的工作熱情。
• 員工對公司的目標和計劃並不瞭解，這讓年輕的員工覺得自己的前途充滿太多的不確定性。
• —線的管理者管理經驗不足。大部分一線的管理者都還比較年輕，而且沒有接受過適當的訓練，因此在工作當中並不能很好地完成作為一名管理人員應該完成的任務。他們也對工會以及職工的情況缺乏瞭解，在處理與員工的矛盾方面也顯得經驗不足。

　　在對自己的組織進行了續密的檢查後，洛茲敦的高層管理者們痛定思痛，認為是管理部門與員工之間缺乏及時有效的溝通、必要的培訓等，使得組織面臨了當前的危機。為了使組織能擺脫困境，洛茲敦廠開始在組織內部推行“交流計劃”，具體包含以下幾項主要內容：

　　(1)在廠區內進行無線電廣播

　　每天，管理部門都會用5分鐘左右的時間利用無線電在工廠範圍內廣播與汽車工業、通用公司和工廠有關的新聞，範圍涵蓋銷售、生產計劃和庫存等狀況。通過廣播，員工可以對組織的相關情況有大體的瞭解，幫助員工明確了組織的奮鬥目標和計劃。

　　(2)對重要信息進行公報

　　所有有關工廠業務的重要信息，都將會直接傳遞給每一位員工，併在分佈於全廠各處的佈告欄中列出。這些信息包括：格茲敦廠的新產品、生產計劃、訂貨情況的變化等。通過這種方式，工廠經理可以與員工之間進行直接的交流。同時，經理還會在公報中告訴員工目前工廠所存在的問題，征求員工針對這些問題的解決方案。

　　(3)對管理人員進行管理培訓

　　從工廠經理到基層管理人員以及職員，所有工廠里的管理人員都必須參加人際關係與交往方面的管理培訓。培訓的目的旨在提高管理人員同下屬進行組織聯絡和交往的自覺性。

　　洛茲敦廠推行的“交流計劃”，有效地解決了推行GMAD計划過程中出現的種種問題。交流計劃實施不久，工廠的生產效率就恢復到了推行枷AD計劃以前的水平，曠工數明顯下降，生產效率也有了大幅度提高，工廠又重新回到了正常的運轉軌道。