內耗效應

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內耗效應（Internal friction effect）

　　內耗效應源於物理學上有一個著名的內耗現象，即機器或其它裝置本身所消耗的、沒有對外做功的能量，內耗效應也就是內部資源不協調帶來的負效應。這一效應在群體中常常發生，例如領導班子中、工作班組中等，也可能發生在群體之間，例如部門之間，還可能發生在個體與群體之間。不論何種形式，其本質是它對外沒有工作而只是內部消耗能量。因此，內耗效應不除去，工作效率就很難得到提高。

　　在群體心理學( Group Psychology )中，內耗效應一種解釋是社會或部門內部因不協調、或矛盾等造成的人力、物力等方面無謂的消耗而產生的負效應現象。^[1]

　　另一種解釋更側重群體中的個體，指一個人總是看重他人感受的心理，或是由於自身心理矛盾產生心理衝突。出現內耗效應的主要原因是內心資源分配的不協調。

　　那麼，為什麼會產生內耗效應呢？其原因主要有：

　　一是由於認知不協調而引發的。由於群體內的成員相互的生活空間、時間以及知識、經驗，特別是認識能力、認知風格等不一樣，因此對事物的認識就會不一樣，哪怕是對同一事物也會有截然不同的觀點。這種不同的認識觀點就會經常造成相互間的誤會，甚至情感方面的影響，從而產生衝突、對抗，引發磨擦、內耗，最終產生內耗效應。

　　二是由於情感衝突而引發的。人都是有情感的。但由於人的認識不同、個性有別，因此，對事物或人所賦予的情感也是不同的。特別是在群體中、人際交往中，這種情感會表現得淋漓盡致。它對人的行為起著直接的調節作用。正因為這樣，如果大家情投意合、感情融洽就會產生凝聚力，減少甚至沒有內耗，如果大家關係緊張、情感分離或常常發生衝突，那麼內耗就大，就不能齊心協力，就會引發內耗效應。因為冷淡、憎恨、悲觀、仇視、嫉忌、猜疑、埋怨、急躁、責難、厭惡、煩躁等消極情感具有極大的破壞力，常常能使群體產生衝突，甚至劇烈的衝突，影響相互間的團結。因此，切不可“意氣用事”或“感情用事”，防止內耗效應發生。

　　三是由於行為方式與習慣不同引發的。由於生活環境和扮演角色的不同，常常會發生不同的行為方式與習慣。例如一個一直來就生活在幹部家庭中而且從小也一直就擔任幹部的，那麼他的行為習慣往往會帶有支配性強、命令口氣重、開拓性強等方面的特點，而一個從小就生活在普通家庭中而且一直也沒有機會當過幹部的，那麼他的行為習慣往往就會帶有服從性格、聽話、開拓性差等方面的特點。這種行為習慣的人在一起，如果不加以有效調節，有時內耗效應就易於發生。協調的好，就會產生互補效應。

　　四是由於個性差異造成的。人的個性差異是普遍存在的。在群體或人際交往中，這種差異更易於表露與觀察體驗到。這種差異的不同，就會引起對同一事物的看法不同，也會造成對這一問題的處理方式不同，這樣就容易造成群體內的衝突，人群交往的衝突，也就容易引發內耗效應。

　　總之，內耗效應是由於認識因素、情感因素、行為因素與個性因素的不同而引發的。因此，要想剋服內耗效應就必須協調上述的四種影響因素，儘可能得到統一，以減少內耗，避免負面效應。

　　以龍自居現出蟲形，以才自居顯出無能；從輕視別人開始，至被別人輕視為止；上不以下為重，下不以責為重；公司所謂乃家事，在家所為乃閑事；自己的責任，反說是別人的責任；出工的多不出力，出力的反被譏笑；力不是爭著出，錢是爭著拿；相關的兩個部門，反像市場的同質競爭對手。這就是典型的內耗組織。

　　缺乏團隊精神，企業內耗就多。一個公司，每天的工作時間大部分可能是用來解決內耗的，因為部門間的摩擦太多，個人間的摩擦太多。這不是一個管理制或者管理手段的問題，而是一個文化的問題。私心太重，就不會顧全大局；不顧全大局，就學不會妥協；不會妥協，就天天吵架，你爭我鬥——企業就只能在這樣的內耗中完蛋。

　　崇尚個人主義的美國人，在企業和組織裡面非常遵循個體服從整體的準則。中國的職業經理人其實很不職業，就是沒有團隊精神，往往把個人或者部門凌駕於整個組織之上。

　　所以外企招聘員工強調“溝通能力”、“團隊精神”、“心理承受能力”，就是他們更註重內在素質，這才是決定個人價值的關鍵。

　　管理水平不足也是內耗的一個重要的原因，可能已經看到問題，但是可能溝通能力不足，領導力不足，或者是平衡力不足而無法解決。有些職業經理人一上崗除了會施壓之外別的就不行了。要不然就是又返回到做業務的老路上去。

　　在學校里，這種內耗效應也是存在的，學校領導班子里，教研組裡、年級組裡、班級里以及相互之間，人群之間都可能發生。這裡特別要強調的是學校教師的團結問題，這是學校內耗效應危害比較大的方面，因此，必須解決好。以下方面的對策供教師運用時參考。

　　首先，學校教師要自覺做好統一認識工作。要達到這一點，學校教師必須註意如下四個方面。一是要有教師集體意識。一個學校教師必須樹立教師集體意識，不能只是個人獨立行動，也不是只是隨大流，而是發揮了教師集體的整體功能。二是要形成共同的價值觀。即執教為生、執教為校、執教為民，要用“三個代表”重要思想來指導導學育人工作，開展創新教育工作。三是要有明確的教師集體目標，並使每一個教師集體成員都要為此而奮鬥，沒有這種志同也就不會有行動上的道合。四是要用正確的態度與方法處理教師集體之間的衝突與矛盾。大家要正視衝突，並要分析其中的產生原因，依據實際情況，採取不同的方式進行處理，絕不要鬧個人意見，更不能到其他教師中去散佈不同見解，人為地製造矛盾。

　　其次，學校教師要做好情感共鳴作用。教師集體之間要相互信任，相互支持，相互諒解，相互關心，要防止自我情結，反對唯我獨尊、唯我正確，一切以自己的標準去評價別人、評價自己；也不能以點概全，有點好就說得都很好，有點壞就說得都很壞；也不要動不動就發火，給小鞋穿，弄得人心惶惶；也不要不冷不熱，對學生不關心、不熱情。這種情感狀態勢必引起學生或其他教師的不滿，產生相互間的矛盾、衝突，直至產生內耗效應。

　　第三，學校教師要學會心理相容。這就要求學校教師要學會正確認識自己與他人，正確地對待自己與他人，並剋服自己的成見和偏見。在學會心理相容的同時還要學會心理互補，發揮每個人的長處，剋服每個人的短處。要做到這樣，就要有全局觀、責任感以及自我調節能力。

　　第四，學校教師還要重視行為的協調。上述這幾方面工作，歸根到底還是要落實到實際行動中，如果行動還是不協調，那麼，真正的內耗就不可避免。因此，只有認識統一、情感和諧、心理互補、心理相容和行動協調，內耗就可以大幅度的減少，甚至很少出現。