佩林忠告

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　　佩林忠告：對醜惡之事說些圓滑的話，有極大的危害。

　　提出者：英國傳記作家H·佩林

　　點評：該反對的時候，沉默便是縱容。

　　莫怕家醜向外揚

　　中國有句古話叫做“家醜不可外揚”，反映了一種非常普遍的心態。人們出於“搞好關係”的考慮，怕得罪人，或者出於“面子”考慮，當有人特別是與自己關係比較緊密的人做出一些錯誤的事情時，往往隱瞞、掩蓋或者以一種委婉圓滑的方式來表達自己的看法。通過這種隱瞞、掩蓋和圓滑，犯錯誤的人免於紀律和規章的懲罰，得到了一時的解脫，可是，對於組織而言，這種隱瞞、掩蓋和圓滑可能會導致組織喪失一次管理改進的機會，可能意味著公司就此走向衰敗。這種生怕家醜外揚的行為使錯誤行為得不到及時的懲戒和處理，從而越演越烈，造成很大的危害。這正如英國著名傳記作家H．佩林所說的：對醜惡之事說些圓滑的話，有極大的危害。佩林指出了包庇醜惡事情的嚴重危害性，很值得我們深思。之所以對醜惡之事說些圓滑的話，根本的原因在於不敢面對組織自身存在的問題，不敢或者不願意放棄既得的利益。長此以往，組織內部的紀律和制度將流於形式，氛圍將變得僵化，也必然缺乏改變組織現狀的決心和能力。當外界環境發生變化時，當隱瞞的錯誤變為巨大失誤時，組織將面臨滅頂之災。因此，組織內部應該提倡敢於面對醜惡現象，敢於家醜外揚，甚至主動地將家醜外揚。通過主動地揭露錯誤，才能從根本上解決問題，而不是等到問題變得非常嚴重再處理。家醜外揚的不利影響是暫時的，主動將家醜外揚，會得到客戶的理解和承認，樹立起公司誠信的聲譽。

　　那麼，在企業管理的實踐中，應該怎麼做才能防止對醜惡的事情說圓滑的話呢?

　　首先，在公司內部樹立“誠信”的工作氛圍。企業員工的工作態度其實涉及誠信問題，是對自己那份工資的承諾。像質量事故、安全事故等錶面上看是具體問題，但實質上還是信譽出了問題。做好自己本該做的事是信譽度的體現，信譽度應是衡量企業乃至個人的道德準則。講誠信就要註意從具體事情和細節抓起，逐步增強信譽意識。

　　其次，建立健全考核制度，使醜事得到應有的懲戒。在組織內部之所以有人敢於美化那些本該唾棄的東西，很大程度上是由於公司內部的權利義務不對等，不符合公司規章制度的行為可以輕易地矇混過關。如果公司能根據實際情況，建立起以目標考核為基礎的考核方式，對員工進行全方位的監督與控制，那些醜事恐怕就很容易被髮現，因此給企業造成的損失也將得到最大限度的限制。

　　最後，企業管理人員特別是高級管理人員要起模範作用，在企業內部倡導健康的企業文化。通過有效的企業文化建設來凈化企業內部的不良風氣，使員工的行為能與公司根本利益保持一致。企業文化建設是扭轉企業不良風氣的根本途徑，要開展好企業文化工作，需要企業註意：①企業文化建設需要企業的大力推廣。比如企業如果要在內部開展以誠信為主題的企業文化教育，往往需要企業的公共關係部門投入大量的人、財、物等資源來組織實施。②領導要重視。正像前面提到的那樣，如果公司總經理帶頭掩蓋自己的醜事，公司內部如何能有和諧的企業文化呢?③不能急於求成。企業文化建設需要固化公司中成員的價值觀，當然需要一個比較長的時間。

　　波音公司自揚家醜樹誠信波音公司為全球145個國家的客戶提供產品和服務，其歷史映射出人類飛行第一個世紀的發展史。波音一直是全球最主要的民用飛機製造商，同時也是軍用飛機、衛星、導彈防禦、人類太空飛行和運載火箭發射領域的全球市場領先者。為滿足用戶的需求，波音始終致力於不斷研發新產品，探索新技術。從民用飛機新產品，到太空梭、運載火箭(運載量最多可達14噸)、全球通信衛星網路、國際空問站，波音以領導人類航空航天探索為己任，精益求精、孜孜不倦地研發新技術和新發明。波音在全球70個國家以及美國48個州共有雇員近156000名，主要業務基地集中在華盛頓州的普吉特灣、南加州、堪薩斯州的威奇塔以及密蘇里州的聖路易斯。

　　(1)起因

　　2003年6月9日，波音公司在美國各大媒體上演了一場家醜外揚的實話實說版。當天，數家美國大報均用整版篇幅刊登了波音公司澄清一樁競爭醜聞的聲明，波音公司董事長兼首席執行官菲利普·康迪親自出馬走上前臺，稱波音並不完美。包括《紐約時報》《華爾街日報》《華盛頓郵報》數家報刊紛紛刊登一封公開信，信中稱：“少數人在波音公司獲取一項18．8億美元的合約過程中所做的事，並不代表公司的意願。”

　　(2)面對危機該怎麼辦

　　面對醜聞危機，波音的態度是，與其被動地坐在那裡讓別人猛吐口水，還不如自己站出來勇揭傷疤來得痛快和真誠。事實上，波音公司涉嫌在1999年的一次軍事合同競標中採取了不正當競爭手段，擊敗了競爭對手洛克西德·馬丁公司，從而獲得了價值數十億美元的軍事火箭合同。如今陳年往事被人抖出來，波音公司的企業道德也遭到批評和質疑。波音此舉直面家醜，正是為了保衛公司“正直”和“誠實”的名聲。

　　雖然與誠實、坦白相伴而來的是波音股票的應聲而跌(當天即下跌4．8個百分點)，但公關專家蘇珊對波音此舉仍高度評價，稱之“理性而明智”。她認為，波音公司的應對措施不僅理性，而且是一次非常明智的決策。在處理危機事件中有一個非常重要的環節，就是說實話——既不貶低也不誇大事件的嚴重性，波音公司的應對措施就體現了對這一環節的理解和運用。很顯然，波音公司的管理層在這方面接受過很好的培訓，併在場景預測上做足了功課。通過直面大眾，承認問題的存在，波音公司馬上贏得了眾多股東的信任，並會在他們對問題做善後處理時給予很好的支持。也就是說，股東們相信，既然波音從一開始就將事情的真相告訴我們，那麼當事情結束後，我們仍然可以相信他們會告訴我們真相，同時，我們也可以相信此類事件在以後不會再發生。通過波音公司的行為，我們可以認為無論是現在還是將來，波音公司都將是一個十分值得信賴和尊敬的公司。

　　(3)專家看法

　　許多經濟學家都在不同的場合呼籲建立誠信社會，可以說，誠信永遠是最佳原則。發生在世界各地的最具有說服力的案例都證明瞭一個道理：以可信、誠實和正直的態度處理重大問題，能使一個公司或政府在危機結束後以最佳的狀態東山再起。作為一家上市公司，波音除了直面問題，別無選擇。如果你註意到當前影響到許多知名公司的企業信譽問題，你會發現，敢於直面問題的公司，已得到了受眾的更大程度的信賴，同時也為建立並鞏固長期信譽打下了良好基礎。很多公司都會遇到諸如波音公司遇到的難題，在遭遇這種難題的時候，訴諸媒體可能是非常有效的途徑，媒體是用於向所有利益相關方傳遞信息併進行溝通的有效渠道。多數情況下媒體是中立的，並被認為是代表著大眾最高利益的。當一家公司面臨負面新聞所帶來的尷尬處境時，媒體永遠是一個可以發揮作用的至關重要渠道。事實不止一次地證明，當一家公司因為產品回收甚至產品賄賂和敲詐而身陷險境時，媒體無一例外地提供了十分重要的大眾服務，幫助該公司與其特殊的受眾就採取何種預防措施和行動而進行溝通。

　　當公司或者組織自報家醜的時候，得到的往往不是利害關係者的反感，恰恰相反，往往能贏得這些人的支持!波音公司的案例如此，我國成功剋服SARS的影響也是如此。那些企圖掩蓋一時的錯誤的組織，往往走向滅亡。只有當組織能不斷地自報家醜，糾正存在的經營失誤時，組織才能有進一步發展的機會與空間。