企業道德

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企業道德（Business Ethics）

　　企業道德是指在企業這一特定的社會經濟組織中，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的，以善惡評價為標推的道德原則、道德規範和道德活動的綜合。按照道德活動主體的不同，可分為企業的組織道德和員工個人的職業道德。企業道德既是社會道德體系的重要組成部分，也是社會道德原則在企業中的具體體現。它是人格化了的企業，在生產經營活動中，在自然求索。社會交往中，所應遵循的旨在調節企業與國家、企業與他企業、企業與他單位、企業與競爭對象、企業與服務對象以及企業內部各方面關係的行為規範總和。

　　企業作為現代社會的一個重要經濟實體，在自身的生產、經營活動中，不僅會形成其獨特的指導思想、價值觀念、經營哲學、文化傳統，還會形成具有自身特點的職業道德規範，以此獲得自身的完善與發展。社會主義企業也不例外。

　　企業道德是由企業自身的特征所決定的，在社會道德影響下形成的，用以調節企業與社會、企業與企業、企業與職工等關係的行為規範的總和。它既是社會道德體系的重要組成部分，也是社會道德原則和規範在企業行為中的具體體現。

　　企業道德是伴隨企業的產生和發展而自然形成的一種深刻影響企業的管理力量，而且它比純粹的經濟手段、行政手段乃至法律手段的作用更廣泛、更深刻和持久。歷史和現實告訴我們，以純經濟的眼光來組織、管理企業的經營活動，很難達到理想的經濟目標，即使達到了，也是暫時的。因此，在政策的制定和方案的實施中，都必須體現某種價值觀念和道德原則。這不僅表明企業職業道德是企業生存、發展的內在需求，而且也證明它發揮著其它手段不可替代的管理效能，這種效能具體表現在兩個方面:

　　第一、企業道德能喚起和激勵全體員工的職業熱情，達到提高經濟效益的最佳目的。追求經濟效益是企業生產經營活動的重要目標，只有取得最佳經濟效益，才能切實保障企業的生存和發展。企業道德不僅僅反映而且發揮著自身的各種功能，去積極輔佐企業的經營發展，因為企業經濟效益的提高，無疑會增加社會財富，促進社會發展，而這正是職業道德的最高目標之一。這就必須通過協調各種利益關係，強化企業道德自身的教育功能，使熱愛本職、忠於職守、遵紀守法、誠實勞動、公平競爭、通力協作、敢於創新等價值觀念，變成全體職工的信念和自覺行為，從而激發職工強烈的集體榮譽感和對企業的責任心，以滿腔的熱忱，積極地投入到企業活動中，創造更多更好的產品。在這裡，企業道德釋放出來的是凝聚力和推動力，藉以把全體員工與企業目標緊密連結起來，形成巨大的動力。

　　第二、企業道德能夠阻止和抑制企業的負面效應，保證企業的正確發展方向。企業道德通過對企業行為的一些重大關係方面來提供正確的價值導向，這就能較好地防止企業行為的負向投射，把企業納入持續發展的健康軌道。比如，在經濟效益與社會效益的關係上，企業道德在重視經濟效益的同時，還強調必須對人的生命價值、社會活動、消費者利益、社會精神面貌及自然生態平衡負有高度的責任。在競爭與協作的關係上，社會主義企業道德主張通過提高技術水平，改善經營管理、提高產品質量、降低商品成本等手段來加強競爭能力，反對採取不正當手法去損害他人利益。在企業與國家、個人利益關係上，企業道德強調兼顧三者利益，保證國家利益的權威性，保證企業職工的個人利益及企業的再生產需求。只有這樣按照道德法則去行事，才能保證企業的正確方向和持久發展。

　　加強企業道德建設，是全面建設社會主義精神文明不可忽視的途徑。這不僅因為企業在國民經濟發展中是最基本的經濟單元，而且因為在企業中集聚了千百萬職工，他們是我國的社會中堅。因此企業作為“小社會”，其道德狀況如何，會深刻影響著整個社會面貌。在一定意義上說，企業道德建設也是社會主義精神文明建設的關鍵。

　　現代企業管理的一個突出特點是強調以人為中心的管理。現代科學管理認為，在企業的人、財、物等諸要素中，人是最重要的因素，是企業的主體。管理道德就是在企業經營管理的重心從物轉移到人的過程中應運而生的，與管理科學和倫理學有密切聯繫的一門新興的學科。管理道德又稱為管理者道德，是管理者在實施經營管理活動中必須遵循的人與人之間的關係以及個人與企業之間關係的行為規範的總和。對於經營管理者來說，管理道德是一種職工道德，是社會道德的一個組成部分。它主要研究道德因素在企業經營管理過程中的作用及經營管理者應當具備一些什麼樣的職業道德品質和行為能力。

　　在企業管理中，實現決策目標過程中的行為控制不外乎採用兩種方式。一是靠管理制度來實行控制，即通過制度和職權關係來確定企業成員的行為規範。這種控制方式是強制性的，往往引起職工的心理失衡，進而產生逆反心理和消極情緒。另一種是通過共同的價值觀，由道德意識的暗示，強化自我意識來達到職工的自我控制和自我約束。這是一種基於對職工個人價值的尊重和充分信任職工的自覺性為前提的無形控制。這兩種行為控制形式在現代企業管理中具有互補性，缺一不可。管理道德作為企業微觀上層建築中相對獨立的因素，在企業經營管理活動中具有不可替代的現實作用。

　　首先，在企業行為中，管理道德從企業及其職工對社會和他人的義務或利益關係中來認識現實，並藉助道德情感、道德觀念、道德規範和道德理想等形式來表達認識成果。這種認識作用，實質上就是道德價值導向，它啟發和引導職工去創造高尚的社會關係和完善自身人格。自覺遵守企業各種行為的道德規範，把從業人員培養成有理想、有道德、有文化、有紀律的勞動者，促進兩個文明的建設。

　　第二、在社會主義的企業中，一個合格的經營管理者不僅應該懂得科學決策，懂得系統論，學會對物的管理，而且應該具有較高的職業道德品質和較高的行為選擇能力、道德評價能力。此外，還應掌握道德激勵方法，善於調節管理過程中的人際關係。管理道德就是提高經營管理者的職業道德素質，使他們學會對人的管理，懂得人際關係的奧妙，增進人與人之間的信任，激勵人們去追求共同的目標，使職工個體能獲得全面的發展。第三、在上述認識和調節的過程中，貫穿滲透教育的作用，這種作用主要表現在道德對人心的征服上。這主要通過社會輿論對職工行為的褒與貶，使職工內心深處受到教育，並通過傳授管理道德知識、個人示範和集體影響及典型誘導等方法，使企業職工的道德意識得到強化，自覺地用企業道德要求來規範自己的行為。總之，管理道德的作用在於提高管理者的職業道德素質，強化企業成員的道德意識，理順和改善管理中的人際關係，最大限度地激發和調動職工的積極性、主動性和創造性，以達到既促進勞動生產率的提高，更好地實現企業的經營目標，又使從業者獲得全面發展的目的。

　　一個企業的產值、利潤、投資、產品生產和銷售等，無疑是辦好企業的關鍵問題。但是作為一個社會主義的企業和企業經營管理者，肩上不僅負有創造企業物質文明的責任，同時還負有建設企業精神文明的重任。社會主義企業要求培養一批有道德、有覺悟、技術素質好的職工隊伍。還要造就出一種有活力、有效率、有理想、有凝聚力的企業文化環境。從上面的分析足以說明企業道德和管理道德是企業成功的重要因素之一，也可以說是企業這臺大型電腦之中的軟體。設計、採用、處理是否得當，是企業能否在激烈競爭中立於不敗之地，進而取得最大發展的關鍵之一。每一個企業家和企業經營管理者，都應充分認識企業道德和管理道德在企業經營管理中的作用和意義，使企業道德和管理道德在企業經營管理實踐中得到不斷的豐富和完善。

　　企業道德文化是企業文化的重要組成部分，也是當代企業文化管理的核心內容之一。企業道德通過道德規範、道德教育、道德評價、道德行為等來調節企業內外的各種關係，為企業發展創造良好的環境和條件。企業道德作為企業成員群體的組織道德具有內聚自約功能、均衡調節功能、導向激勵功能，對於企業成員的道德品質和社會公道具有重要的影響。

　　制定企業道德規範應正確處理企業與國家和個人的關係、企業與社會的關係、企業與企業的關係、企業與消費者的關係。堅持把國家利益作為最高利益，企業利益服從國家利益，職工利益服從企業利益。企業應當兼顧社會效益和企業效益，當二者發生矛盾時，應以社會效益為主。尤其在清理三廢、降低雜訊、保護環境方面，企業應當遵守國家的法律、法規，自覺地保護我們的生存環境。

　　企業道德建設是一項複雜的系統工程，需要各個方面進行長期、艱苦的努力才能見成效。從企業內部來講，

　　首先，要大力加強企業道德教育。通過報告、培訓、廣播、廠報、座談等形式，對幹部職工進行企業道德的基本原理、基本規範、基本內容的宣傳教育，引導教育幹部職工充分認識企業道德產生的必然性，充分認識企業道德對於建立現代企業制度，增強企業競爭力的重要作用，使廣大幹部職工自覺地投身到企業道德建設中。

　　其次，要認真抓好企業道德評價。對於企業內部的道德評價，要善於運用表彰大會、廣播、廠報等形式，表揚和宣傳那些具有優秀道德品質員工的模範行為和事跡，批評和懲罰那些違背企業道德和準則的不良行為。企業外部評價，企業應積極主動收集外界的表揚和批評意見，及時監督和調整企業及其員工的行為。

　　最後，要把企業道德和思想政治教育和社會公德教育相結合。要註意發揮廣大職工的主體作用。企業道德建設是企業職工自我教育和自我改造的過程，只有充分發揮職工的主人翁作用，調動職工的積極性，企業道德建設才有堅實的基礎和可靠的保證。

　　企業道德建設的意義:

　　①加強道德建設有利於提高企業層次

　　企業道德蘊涵著企業是各種權利和義務的道德實體。企業的行為必須是負責任的，即企業的行為要顧及到消費者和其它社會成員的權利。隨著消費水平和消費觀念的變化，人們對企業的要求越來越高，不僅僅滿足於企業提供優良的產品和服務，而且希望企業能承擔一定的社會責任，如環境保護，對員工、競爭對手、所在社區負責等。這些都要求企業要加強道德建設，提高自身層次，這樣才能適應環境變化，把握市場競爭的主動權。在世界５００強企業中，除了先進的技術、嚴格的管理、旺盛的創新意識、嶄新的人才觀念外，無一例外，都擁有企業自身的道德行為規範，而且都對企業道德建設和實施非常重視。如索尼公司提出：“以提高索尼集團的企業價值為經營的根本，把自覺性和自律性的道德標準作為企業的重要組成部分。”這些成功的企業都向我們展示了道德建設是企業發展的重要組成部分。加強道德建設不僅是企業環境變化的要求，也是現代企業制度的內在要求。

　　②加強道德建設有利於提高企業控制的有效性

　　企業作為市場主體和社會經濟實體，必須以生產經營為中心任務，即要追求經濟和利潤的最大化。為了實現企業目標，需要對員工在生產經營活動中的行為進行約束。企業制度以其強制性、嚴格性對人的心理產生震懾作用，影響員工的行為。但如果僅以制度進行約束，勢必造成生產經營和資源配置的扭曲、僵化，使企業走上畸形的發展道路。而企業道德具有柔性，能在企業制度觸及不到的地方發揮作用，調節不同成員在企業活動中的非正式關係，影響員工的行為。所以，道德建設能彌補制度控制的不足，提高控制的有效性。事實上，道德建設也是一種事前控制的手段。由於環境的變化，企業的層級之間、工作團隊之間的關係要發生相應的變化，企業已不可能對每個工作單元每一時刻進行全面控制。在這種情況下，員工的行為在一定程度上取決於個人道德素質的高低，加強道德建設有利於提高員工的個人道德素質，可以起到事前控制的作用。

　　③加強道德建設有利於提高企業的競爭力

　　對於企業競爭力，我們經常提到的是企業核心技術、內部管理、營銷能力、企業文化等，這些都是企業外在競爭力。支撐這些外在競爭力的是企業的道德。企業規模越發展，道德對外在競爭力的影響越大。一個沒有道德的企業，它的外在競爭力也不會持久。這是因為：一方面，企業競爭最終是對消費者的競爭。消費者不僅對產品質量、適用性很註重，而且會更願意購買那些誠實經營、有社會責任感的企業生產的產品和服務，加強道德建設可以為企業贏得更多的消費者。另一方面，企業員工在充滿信任、責任感和抱負的環境中能夠取得最富創造性的成果，而這樣的環境只有在誠實、信賴、公平、尊重價值觀的基礎上才能建成，加強道德建設有利於開發企業的潛能，增強企業對社會的供給能力。所以，從某種程度上說，企業的競爭就是道德的競爭。

　　企業道德是企業文化的重要組成部分。企業道德具備了企業文化的基本特征，屬於企業文化的高層次意識。關註企業道德問題，將有助於增強企業文化的輻射力。只有培育良好的企業道德，才能營造良好的企業文化。

　　企業道德是社會道德在企業活動中的具體體現，是企業中的所有職業道德的總和。企業道德具體規範了職工與職工之間及職工與社會之間的行為關係，是職工在履行本職工作時必須遵循的包括信念、習慣、傳統諸多因素在內的道德要求。

　　企業道德具備了企業文化的基本特征

　　一是階級性。企業道德與企業文化同屬於企業的意識形態，都是在企業特有的經濟基礎上產生和決定的，因而都帶有這種經濟基礎留下的某些深刻烙印。同時，企業道德與企業文化又是為企業經濟基礎服務的，並通過對經濟基礎的反作用來間接地影響企業生產力的發展水平。

　　二是歷史性。儘管企業領導經常變動，儘管企業職工不斷變化，但只要企業產品與企業環境沒有太大的變遷，企業道德與企業文化便同樣具有歷史性。

　　三是操作性。為了完善企業道德，可以遵循兩個思路：一是通過有效的思想教育、行為示範來引導；二是憑藉嚴格的服務公約、規章制度來約束。同樣，企業文化也可選擇經濟手段、教育手段、輿論手段、文化手段來培育。企業道德與企業文化都不是空洞抽象的，都具有操作性。

　　四是理想性。企業道德是人們在企業實踐活動中必須遵循的行為準則與道德要求。一般說來，企業道德是生產、業務工作的實際需要，既來自於企業活動，又必然影響企業活動。企業道德是人們期望的最佳意識狀態，並非人們實際表現出來的行為，而是人們努力爭取達到的行為目標。至於企業文化，它所體現的不僅僅是文化傳統與文化實踐，更是一種適合於企業發展的文化追求目標。正因為企業道德與企業文化具備這種理想性，才使得它們對企業實踐產生顯著的指導作用。

　　五是穩定性。企業道德是特有的企業活動所需要的道德要求。只要企業活動的性質與內容沒有根本變動，在此基礎上形成的企業道德也往往具有相對的穩定性。同樣，企業文化在體現行業特征與環境特征方面也保持著相對的穩定。由於存在著這種穩定性，就必然促使企業道德與企業文化形成的優良的行為典範世代沿襲。

　　企業道德是企業文化的高層次意識

　　企業道德是企業文化的衡量尺度，是企業精神的表現形式，是企業氛圍的組成要素，是企業文化的高層次意識。

　　作為一種特殊的文化現象，企業道德在企業文化中確實具有十分重要的地位。總體來看，企業道德完全具備企業文化的各種主要功能。具體表現在三個方面：

　　一是約束功能。在很多時候，企業成員及企業本身的行為夠不上法律與規章的製裁條件。在這種情況下，道德信念與輿論壓力卻常常能起到極大的約束糾正作用。例如，某些企業的分場界限很不明確，相鄰地段的清潔衛生往往被人忽視。如用規章制度去卡，極易導致推諉扯皮現象。但在道德輿論的驅動下，這類問題反倒容易解決。這一點已被大量事實所證明。

　　二是調節功能。企業員工的工作責任感、集體榮譽感是一種無形的力量，也是員工道德信念的具體體現。在這種道德信念的支配下，即使沒有管理者現場督促，員工也能自覺調節自己的各種行為。

　　三是導向功能。企業常常評選先進人物、勞動模範，其實就是樹立一種道德榜樣。這種道德榜樣的感召力是很大的，往往會影響到一大片員工的道德觀念與道德行為，進而形成良好的企業風尚。事實證明，藉助於企業道德的導向功能進行正面教育的確是一種行之有效的方式。

　　由此可見，企業道德確實具備了企業文化的基本特征與主要職能，屬於企業文化的高層次意識。要想加強企業文化的建設，就必須註重企業道德的建設。

　　企業道德的培育依賴於企業文化的輻射功能

　　一個企業道德低下的企業的企業文化肯定是失調的或畸形的，一個企業文化偏激的企業的企業道德肯定是粗俗的或偏頗的。建設企業文化絕對不能忽視企業道德的培育工作，而企業道德的培育工作又勢必依賴於企業文化的輻射功能。

　　第一，企業道德的培育需要強調員工價值。企業文化的真諦是以人為本，講究尊重人、理解人、關心人。企業道德培育必須剋服短期行為，必須創造一種競爭平等、待遇公正、暢所欲言、身心愉快的企業文化氛圍，形成強烈的企業凝聚力。要大力開展教育培訓及文化娛樂活動，提高職工的技術素質，陶冶職工的思想情操，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀。必須引導企業成員互相關心、互相愛護、互相幫助，不斷增強他們的職業責任感，充分發揮他們的主觀能動性，維護與鞏固企業道德這種自覺的精神力量。

　　第二，企業道德的培育需要提升員工認識。企業道德的培育具有重大意義：對內，可以影響各項工作任務的完成情況；對外，可以影響企業的產品質量、社會形象、經濟效益。在培育企業道德時，必須將企業全體成員的認識提到這一高度。要始終具備強烈的憂患意識，強化職業責任感與集體榮譽感。只有具備這種高度的群體意識，才能形成良好的企業道德。

　　第三，企業道德的培育需要調整員工心理。培育企業道德必須圍繞具體的人來開展。各種各樣的人具有不同的性格特征、處於不同的社會地位、獲得不同的勞動報酬，難免出現各種各樣的不良心理。如果不對這些不良心理進行主動疏導，便會直接導致不良的道德行為。在培育企業道德時，必須充分運用心理學原理，客觀分析企業員工的心理動態，把員工的道德心理逐步引導到良性迴圈上來。前不久，某供電部門組織了一次“假如我是用戶”的大討論。在此基礎上，該供電部門歸納了用戶的各種意見，分析了問題產生的根源，並採取了相應的改進措施，受到廣大用戶的熱烈歡迎。實際上，“假如我是用戶”這個討論就是一個將心理效應運用於企業道德培育的成功範例。這種做法能夠有效地調整員工的心理定勢，有助於增強員工的道德意識，並引導他們自覺按照企業的道德準則來調節自己的行為。